Firefoxでコンソールログを収集する

問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。 クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ（コンソールログとネットワークログ）がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。 完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。

MacとWindowsでコンソールログを取得する方法は同じです。

  1. Firefoxで、をクリックします >> その他のツール >> Web開発ツール。 Webコンソールが表示されます。
  2. とともに コンソール タブを選択し、クリックします 選択します ログを永続化する。 
  3. クリック もう一度選択します タイムスタンプを表示する。 
  4. コンソールを開いたままにして、問題を再現する手順を実行します。
  5. コンソールログテキストを選択してコピーします。
  6. ログをプレーンテキストファイルに貼り付け、ファイルを保存する。

    注意： 保存後すぐにログファイルをコピーしたり移動したりすると、ファイルが壊れることがあります。 保存後、データ転送が完了するのを待ち、ファイルを別の場所に移動するか、サポートチケットにファイルをアップロードしてください。

  7. 他の要求された情報と共にファイルをサポートチケットにアップロードします。 マイサポートを使用して サポート案件を開いて管理します。