問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。 クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ（コンソールログとネットワークログ）がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。 完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。

MacとWindowsでコンソールログを取得する方法は同じです。

  1. Firefoxで、をクリックします >> その他のツール >> Web開発ツール。
  2. デフォルトで選択されていない場合は、Console タブを選択します。
  3. ログに表示するために選択されていないフィルターカテゴリーをクリックします。 フィルターのカテゴリーには、エラー、警告、ログ、情報、デバッグ、CSS、XHR、リクエストがあります。
     メモ：   XMLHttpRequestsをキャプチャするには、XHR をクリックします。
  4. をクリックし、Persist Logs を選択する。 
  5. をもう一度クリックし、Show Timestamps を選択する。 
  6. コンソールを開いたままにして、問題を再現する手順を実行します。
  7. 任意の行を右クリックし、Save all Messages to File を選択する。
  8. ファイルを保存します。

    注意： 保存後すぐにログファイルをコピーしたり移動したりすると、ファイルが壊れることがあります。 保存後、データ転送が完了するのを待ち、ファイルを別の場所に移動するか、サポートチケットにファイルをアップロードしてください。

  9. 他の要求された情報と共にファイルをサポートチケットにアップロードします。 マイサポートを使用して サポート案件を開いて管理します。