カスタマーケアのためのインタラクション IDを入手

前提条件: 
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問題が電話に関連している場合は、カスタマーケアに連絡する前に、インターネット ID、またはインタラクションURLを入手してください。通話関連の問題には、通話が途切れたり、音声が悪くなったり、転送が失敗したり、その他の音声インタラクションに関する問題があります。次のビデオでは、ブラウザで実行中のGenesys CloudでConversation IDを取得する方法を説明します。

インタラクションインタラクション IDを見つける方法は、会話または対話がアクティブであるか完了しているかによって異なります。

インタラクション IDをコピーするには、電話番号、メールアドレス、またはその他のチャネルIDの右側にあるをクリックします インタラクションURLを取得.


会話IDをクリップボードにコピーする方法は次のとおりです。

  1. インタラクションの行で、クリックしますもっと.
  2. クリック会話IDをコピー.

チケットを作成する際に、このID番号をGenesys Cloud Supportに入力してください。

次の情報も役に立ちます。

  • インタラクションの日付とおおよその時間
  • おおよその期間
  • インタラクションに関連付けられている電話番号
  • 着信または発信

トラブルシューティングの詳細については、を参照してください。 カスタマーケアに連絡する前のトラブルシューティング