カスタマーケアのためのインタラクション IDを入手
前提条件:
- 会話 > コミュニケーション > 見る
問題が電話に関連している場合は、カスタマーケアに連絡する前に、インターネット ID、またはインタラクションURLを入手してください。 通話関連の問題には、通話が途切れたり、音声が悪くなったり、転送が失敗したり、その他の音声インタラクションに関する問題があります。 次のビデオでは、ブラウザで実行中のGenesys CloudでConversation IDを取得する方法を説明します。
インタラクション IDを見つける方法は、会話または対話がアクティブか完了かによって異なります。
インタラクション IDをコピーするには、電話番号、メールアドレス、またはその他のチャネルIDの右側にあるをクリックします インタラクションURLを取得.
会話IDをクリップボードにコピーする方法は次のとおりです。
- インタラクションの行で、さらに表示をクリックします。
- [会話 ID のコピー] をクリックします。
チケットを作成する際に、このID番号をGenesys Cloud Supportに入力してください。
次の情報も役に立ちます。
- インタラクションの日付とおおよその時間
- おおよその期間
- インタラクションに関連付けられている電話番号
- 着信または発信
トラブルシューティングの詳細については、を参照してください。 カスタマーケアに連絡する前のトラブルシューティング.