前提条件: 
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問題が電話に関連している場合は、カスタマーケアに連絡する前に、インターネット ID、またはインタラクションURLを入手してください。 通話関連の問題には、通話が途切れたり、音声が悪くなったり、転送が失敗したり、その他の音声インタラクションに関する問題があります。 次のビデオでは、ブラウザで実行中のGenesys CloudでConversation IDを取得する方法を説明します。

インタラクション IDを見つける方法は、会話または対話がアクティブか完了かによって異なります。

インタラクション IDをコピーするには、電話番号、メールアドレス、またはその他のチャネルIDの右側にあるをクリックします インタラクションURLを取得.


会話IDをクリップボードにコピーする方法は次のとおりです。

  1. インタラクションの行で、さらに表示をクリックします
  2. [会話 ID のコピー] をクリックします。

チケットを作成する際に、このID番号をGenesys Cloud Supportに入力してください。

次の情報も役に立ちます。

  • インタラクションの日付とおおよその時間
  • おおよその期間
  • インタラクションに関連付けられている電話番号
  • 着信または発信

トラブルシューティングの詳細については、を参照してください。 カスタマーケアに連絡する前のトラブルシューティング.