日：1日24時間のデータを表示します。

間隔：30分間のデータを表示します。現在の間隔を表示するには、日付表示の隣の現在の間隔 をクリックします。

注意注：「キュー・パフォーマンス詳細」ビューにはすでにデータ・グリッド内に間隔が表示されているため、このオプションは含まれていません。

週間：日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。

過去 7 日 : 過去 7 日間のデータを表示します。

日：追加日なしで正確な月のデータを表示します。

週間：日曜日から土曜日までの暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらない場合は、追加の日が含まれます。

選択したANIとの相互作用を表示します。

• 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
• もう一度検索すると、複数の番号を検索できます。

選択した方向のインタラクションに関する情報を表示します。

選択した初期方向とのインタラクションに関する情報を表示します。

選択した元のDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。このDNIS番号はインタラクションの始めにダイヤルされました。

• DNIS番号だけを入力してください。たとえば、13172223333と入力します。+、 - 、（）などの他の文字を含めないでください。
• 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
• 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。

選択したDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。DNIS番号は、インタラクション中いつでもダイヤルされた可能性があります。

• DNIS番号だけを入力してください。たとえば、13172223333と入力します。+、 - 、（）などの他の文字を含めないでください。
• 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
• 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。

選択した期間のインタラクションを表示します。

カスタム期間のインタラクションを検索するには、カスタム期間 を選択します。そして、コントロールを使用してカスタム期間を設定します。

• 範囲：選択した範囲内の期間のインタラクションを表示します。
• 次の値より上：選択した期間より長い期間のインタラクションを表示します。
• 次の値より下：選択した期間より短い期間のインタラクションを表示します。

選択したEメールアドレスに送信されたインタラクションの情報を表示します。

• person @などの完全なEメールアドレスを入力してください。example.com。フィルタは部分アドレスを検索できません。
• 他のアドレスを入力して再度検索することで、一度に複数のアドレスをフィルタリングします。

選択したEメールアドレスから送信されたインタラクションの情報を表示します。

• person @などの完全なEメールアドレスを入力してください。example.com。フィルタは部分アドレスを検索できません。
• 他のアドレスを入力して再度検索することで、一度に複数のアドレスをフィルタリングします。

放棄されたインタラクションまたは放棄されなかったインタラクションを表示します。

エージェントがブラインド転送またはコンサルト転送したインタラクションを表示します。

エージェントがブラインド転送したインタラクションを表示します。

エージェントが応答し、インタラクションを完全に転送せずに別の参加者と相談したインタラクションを表示します。

エージェントが応答してから、別の参加者に転送された応答対話を表示します。

選択したユーザーに関連した情報を表示します。

他のユーザーを入力して再度検索することで、一度に複数のユーザーをフィルタリングします。

ユーザフィルタ検索で無効なユーザを表示して選択するには、 非アクティブユーザーを含める。ユーザフィルタ検索で削除されたユーザを表示して選択するには、 削除したユーザーを含める。

選択したラップアップコードを持つインタラクションを表示します。

選択したもののインタラクションを表示します ACDメッセージ タイプ。このフィルタは、メディアタイプフィルタをに設定した場合にのみ表示されます。 すべて または メッセージ。メッセージタイプを選択していない場合、ビューにはすべてのメッセージタイプの情報が表示されます。

特定の部門のインタラクションをフィルタリングします。アクセス制御についてをご覧ください。

特定のインタラクションインタラクション ID一致するインタラクションのフィルター。他の相互作用フィルターと同様に、このフィルターは、指定された日付範囲フィルター内で発生した相互作用を返します。

選択したスキルを持つインタラクションを表示します。

他のスキルを入力して再度検索することで、一度に複数のスキルを絞り込みます。

選択した言語を持つインタラクションを表示します。

他の言語を入力して再度検索することで、一度に複数の言語をフィルタリングします。

終了したインタラクションを表示します。

選択したパラメーターに一致する相互作用を表示します。

• 待っています：エージェントが応答するためにキューおよび待ちているインタラクション。
• 相互作用：エージェントが応答 、取り組んでいる相互作用。
• ACDルーティング：相互作用 ACDエージェントにルーティングされます。
• 優先エージェントが要求されました: 優先エージェントが要求された相互作用 優先エージェント ルーティング システムが操作を優先エージェントにルーティングできなかった場合でも、構成。
• 画面共有: 画面共有 インタラクション中に発生しました。
• 共同閲覧: 共同閲覧 インタラクション中に発生した
• ボイスメール：インタラクションにはボイスメールが関連付けられています。
• フラグ付き：相互作用は フラグ付き 問題があるように。
• まとめのメモ：相互作用には まとめノート 含まれています。

選択されたすべてのパラメーターに一致するインタラクションを表示するには、たとえば、 待ちおよびACDルーティング済みのインタラクションを表示するには、トグルをクリックして すべてに一致.

選択したパラメーターのいずれかと一致するインタラクションを表示するには、たとえば、画面共有またはコブラウズ セッションがあるインタラクションを表示するには、クリックして切り替えます いずれかに一致.

選択したMOSスコア範囲との相互作用を表示します。MOSスコアの範囲は1〜5です。

• 範囲：選択範囲内のMOSスコアとの相互作用を表示します。
• 次の値より上：選択したスコアより上のMOSスコアとの相互作用を表示します。
• 次の値より下：選択したスコアより下のMOSスコアとの相互作用を表示します。

詳細については、「 平均オピニオン スコア (MOS) の概要. を参照してください。

選択したスコア範囲との相互作用を表示します。

• 範囲：選択した範囲内のスコアとの相互作用を表示します。
• 次の値より上：選択したスコアより上のスコアとのインタラクションを表示します。
• 次の値より下：選択したスコア以下のスコアとのインタラクションを表示します。

選択した範囲の重要スコアとの相互作用を表示します。

• 範囲：選択した範囲内のクリティカルスコアとの相互作用を表示します。
• 次の値より上：選択したスコアより上のクリティカルスコアとのインタラクションを表示します。
• 次の値より下：選択したスコアより下のクリティカルスコアとのインタラクションを表示します。

選択したエージェントの評価との相互作用を表示します。

エージェントフィルタ検索で非アクティブユーザーを表示して選択するには、 非アクティブユーザーを含める。エージェントフィルタ検索で削除されたユーザーを表示して選択するには、 削除したユーザーを含める。

選択した評価者によって評価されたインタラクションを表示します。

エバリュエータフィルタ検索で非アクティブなユーザを表示して選択するには、 非アクティブユーザーを含める。エバリュエータフィルタ検索で削除されたユーザを表示して選択するには、 削除したユーザーを含める。

• 範囲：選択した範囲内のスコアとの相互作用を表示します。
• 次の値より上：選択したスコアより上のスコアとのインタラクションを表示します。
• 次の値より下：選択したスコア以下のスコアとのインタラクションを表示します。

• 範囲：選択した範囲内のスコアとの相互作用を表示します。
• 次の値より上：選択したスコアより上のスコアとのインタラクションを表示します。
• 次の値より下：選択したスコア以下のスコアとのインタラクションを表示します。

選択したアンケートステータスとインタラクションを表示します。

• 保留中：PureCloudは、アンケートへの招待状を送信するために必要なすべてのデータを収集しました。
• 送信済み：PureCloudがアンケートの招待状を送信し、連絡先にリンクしました。
• 進行中：連絡先がアンケートフォームリンクを開いてアンケートフォームを開始しました。
• 終了：連絡先はアンケートフォームを完了しました。
• エラー：PureCloudがアンケートを配信しようとしたときに、無効なEメールアドレスなどのエラーが発生しました。
• オプトアウト：連絡先はアンケートを受けないことを選びました。詳細については、 外部連絡先のアンケートオプトアウトの設定に注意してください。
• 期限切れアンケートフォームは期限切れです。アンケートリンクは、PureCloudが送信してから90日で有効期限が切れます。
• 削除済み：アンケートフォームを削除しました。

選択したフロー切断理由との相互作用を表示します。

エージェントがラップアップメモを書いたかどうか。エージェントがメモを書いた場合、列の上にマウスを移動するとメモのプレビューが表示されます。

システムが優先エージェントにインタラクションをルーティングできなかった場合でも、優先エージェント構成のために相互作用が優先エージェントに要求されたかどうか。

エージェントが1つのキューで応答した数、その後ブラインド転送したインタラクションの数。ブラインド転送は、エージェントがインタラクションに応答するキューをカウントします。

エージェントが応答した後、インタラクションを完全に転送せずに他の参加者と相談したインタラクションの数。コンサルテーションは、エージェントが他のキューと相談しても、エージェントがインタラクションに応答するキューをカウントします。

1つのエージェントが1つのキューで応答し、その後コンサルテーションが転送したインタラクションの数。コンサルト転送は、エージェントがインタラクションに応答するキューをカウントします。

エージェントがインタラクションを受け入れるか拒否するまでに、PureCloudがエージェントに警告する合計時間。

エージェントがインタラクションの処理に費やした合計時間。この計算には、通話時間、保留時間、およびアフターコールワークが含まれます。アウトバウントコールの場合は、ダイヤル時間と連絡時間も含まれます。

（累積通話時間+累積保留時間+累積アフターコールワーク+累積ダイヤル時間+累積連絡時間）

インタラクションがエージェントに接続する前にAutomatic Call Distributorの待機に費やした時間。

エージェントが1つのキューで応答してから転送したインタラクションの数の測定値。転送は、エージェントが応答したキューに対してカウントされます。この測定値は、ブラインド転送またはコンサルト転送のインタラクション数によって計算されます。

アンケートの状況を表示します。

• 保留中：PureCloudは、アンケートへの招待状を送信するために必要なすべてのデータを収集しました。
• 送信済み：PureCloudがアンケートの招待状を送信し、連絡先にリンクしました。
• 進行中：連絡先がアンケートフォームリンクを開いてアンケートフォームを開始しました。
• 終了：連絡先はアンケートフォームを完了しました。
• エラー：PureCloudがアンケートを配信しようとしたときに、無効なEメールアドレスなどのエラーが発生しました。
• オプトアウト：連絡先はアンケートを受けないことを選びました。詳細については、 外部連絡先のアンケートオプトアウトの設定に注意してください。
• 期限切れアンケートフォームは期限切れです。アンケートリンクは、PureCloudが送信してから90日で有効期限が切れます。
• 削除済み：アンケートフォームを削除しました。

コールアナリシスに基づいて検出されたコールのタイプ 。結果には、切断、ライブ音声、通話中、マシン、応答なし、SIT呼び出し可能、ファックス、回線接続、音声、SIT呼び出し不可能、および見つかりません　が含まれます。

お客様がフローで切断した回数 (切断回数と比較したカスタマーの切断の割合を含む)。

短い切断時間の前にフロー内で切断されたカスタマーの回数。切断回数と比較した、カスタマーの短い切断の割合を含みます。

デフォルトの短い接続解除時間は10秒未満ですが、管理者は必要なしきい値に短い切断時間を設定できます。詳細については、 短い切断時間を設定するをご覧ください。

フローが切断されたエントリの回数 (フローの接続解除の割合を含む) は、切断の合計数と比較したものです。

エントリが別のフローへのフローを終了した回数。出口の合計数と比較したフローの終了のパーセンテージが含まれます。

エントリが切断されるまでのフローに費やされた合計時間。

失敗したフロー結果の数。結果の合計数と比較した失敗の結果の割合を含みます。

成功したフロー結果の数。結果の合計数と比較した成功の結果の割合が含まれています。

システム・エラーのためにフローで切断されたエントリーの回数。この列には、切断の合計数と比較したシステムエラーの切断の割合が含まれます。