現在の30分間のデータを表示します。

注意：詳細ビューには間隔 データグリッドでは、現在のインターバル これらのビューにはプリセットは表示されません。

30分間のデータを表示します。

注意：詳細ビューには間隔 データグリッドでは、間隔 これらのビューにはプリセットは表示されません。

表示インタラクション選択のANIと。

• 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
• もう一度検索すると、複数の番号を検索できます。

選択した方向のインタラクションに関する情報を表示します。

選択した初期方向とのインタラクションに関する情報を表示します。

選択した元のDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。このDNIS番号はインタラクションの始めにダイヤルされました。

• DNIS番号だけを入力してください。たとえば、13172223333と入力します。+、 - 、（）などの他の文字を含めないでください。
• 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
• 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。

選択したDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。DNIS番号は、インタラクション中いつでもダイヤルされた可能性があります。

• DNIS番号だけを入力してください。たとえば、13172223333と入力します。+、 - 、（）などの他の文字を含めないでください。
• 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
• 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。

選択した期間のインタラクションを表示します。

カスタム期間のインタラクションを検索するには、カスタム期間 を選択します。そして、コントロールを使用してカスタム期間を設定します。

• 範囲：選択した範囲内の期間のインタラクションを表示します。
• 上：選択した期間より長い期間のインタラクションを表示します。
• 以下：選択した期間より短い期間のインタラクションを表示します。

選択したEメールアドレスに送信されたインタラクションの情報を表示します。

• person @などの完全なEメールアドレスを入力してください。example.com。フィルタは部分アドレスを検索できません。
• 他のアドレスを入力して再度検索することで、一度に複数のアドレスをフィルタリングします。

選択したEメールアドレスから送信されたインタラクションの情報を表示します。

• person @などの完全なEメールアドレスを入力してください。example.com。フィルタは部分アドレスを検索できません。
• 他のアドレスを入力して再度検索することで、一度に複数のアドレスをフィルタリングします。

放棄されたインタラクションまたは放棄されなかったインタラクションを表示します。

エージェントがブラインド転送またはコンサルト転送したインタラクションを表示します。

エージェントがブラインド転送したインタラクションを表示します。

エージェントが応答し、インタラクションを完全に転送せずに別の参加者と相談したインタラクションを表示します。

エージェントが応答してから、別の参加者に転送された応答対話を表示します。

選択したユーザーに関連した情報を表示します。

他のユーザーを入力して再度検索することで、一度に複数のユーザーをフィルタリングします。

ユーザフィルタ検索で無効なユーザを表示して選択するには、 非アクティブユーザーを含める。ユーザフィルタ検索で削除されたユーザを表示して選択するには、 削除したユーザーを含める。

選択したラップアップコードを持つインタラクションを表示します。

選択したもののインタラクションを表示します ACDメッセージ タイプ。このフィルタは、メディアタイプフィルタをに設定した場合にのみ表示されます。 すべて または メッセージ。メッセージタイプを選択していない場合、ビューにはすべてのメッセージタイプの情報が表示されます。

特定の部門のインタラクションをフィルタリングします。見る アクセス制御について。

特定のインタラクションインタラクション ID一致するインタラクションのフィルター。他のインタラクションフィルターと同様に、このフィルターは、指定された日付範囲フィルター内で発生したインタラクション返します。

選択したスキルを持つインタラクションを表示します。

他のスキルを入力して再度検索することで、一度に複数のスキルを絞り込みます。

選択した言語を持つインタラクションを表示します。

他の言語を入力して再度検索することで、一度に複数の言語をフィルタリングします。

終了したインタラクションを表示します。

選択したパラメータに一致するインタラクション表示します。

• 待っています：エージェントが応答するためにキューおよび待ちているインタラクション。
• 交流する： インタラクションエージェントが持っていることを応答して取り組んでいます。
• ACDルーティング： インタラクションその ACDエージェントにルーティングされます。
• リクエストされた優先エージェント： インタラクションにより、優先エージェントが要求された場所 優先エージェントのルーティング システムがインタラクションを優先エージェントにルーティングできなかった場合でも、構成。
• 画面共有: 画面共有 インタラクション中に発生しました。
• 共同閲覧: 共同閲覧 インタラクション中に発生した
• ボイスメール：インタラクションにはボイスメールが関連付けられています。
• フラグ付き： インタラクションは フラグ付き 問題として。
• ラップアップメモ：インタラクションに ラップアップメモ が含まれています。

選択されたすべてのパラメーターに一致するインタラクションを表示するには、たとえば、 待ちおよびACDルーティング済みのインタラクションを表示するには、トグルをクリックして すべてに一致.

選択したパラメーターのいずれかと一致するインタラクションを表示するには、たとえば、画面共有またはコブラウズ セッションがあるインタラクションを表示するには、クリックして切り替えます いずれかに一致.

マルチメディアコンテンツを含むインタラクションのみを表示します。このフィルターは、メディアタイプフィルターをメッセージ。

会話のソースプロバイダー。たとえば、Genesys Cloud EMAIL、Edgeなどです。

会話が放棄されるまでの期間。

インタラクションが監視されたかどうか。

名前、電話番号、電子メールアドレスなど、リモート相手または外部参加者に関する情報。

キューからのフローアウトであった会話のフローアウトのタイプを示します。

かどうかインタラクションだった応答 。

選択した範囲のMOSスコアでインタラクション表示します。MOSスコアの範囲は1〜5です。

• 範囲： インタラクションを選択した範囲内のMOSスコアで表示します。
• 上：選択したスコアを超えるMOSスコアのインタラクション表示します。
• 未満：選択したスコアより下のMOSスコアのインタラクション表示します。

詳細については、 平均オピニオンスコア(MOS)の概要。

選択した SIP 呼び出し ID に関連付けられている相互作用に関する情報を表示します。

選択したスコアの範囲でインタラクション表示します。

• 範囲：選択した範囲内のスコアでインタラクション表示します。
• 上：選択したスコアより上のスコアとのインタラクションを表示します。
• 以下：選択したスコア以下のスコアとのインタラクションを表示します。

選択したクリティカルスコアの範囲でインタラクション表示します。

• 範囲：選択した範囲内のクリティカルスコアのインタラクション表示します。
• 上：選択したスコアより上のクリティカルスコアとのインタラクションを表示します。
• 以下：選択したスコアより下のクリティカルスコアとのインタラクションを表示します。

選択したエージェントの評価とともにインタラクション表示します。

エージェントフィルタ検索で非アクティブユーザーを表示して選択するには、 非アクティブユーザーを含める。エージェントフィルタ検索で削除されたユーザーを表示して選択するには、 削除したユーザーを含める。

選択した評価者によって評価されたインタラクションを表示します。

エバリュエータフィルタ検索で非アクティブなユーザを表示して選択するには、 非アクティブユーザーを含める。エバリュエータフィルタ検索で削除されたユーザを表示して選択するには、 削除したユーザーを含める。

• 範囲：選択した範囲内のスコアでインタラクション表示します。
• 上：選択したスコアより上のスコアとのインタラクションを表示します。
• 以下：選択したスコア以下のスコアとのインタラクションを表示します。

• 範囲：選択した範囲内のスコアでインタラクション表示します。
• 上：選択したスコアより上のスコアとのインタラクションを表示します。
• 以下：選択したスコア以下のスコアとのインタラクションを表示します。

選択したアンケートステータスとインタラクションを表示します。

• 保留中: Genesys Cloudは、調査インビテーションを送信するのに必要なデータをすべて収集し、送信するつもりです。
• 送信済み: Genesys Cloudが調査インビテーションと連絡先へのリンクを正常に送信しました。
• 進行中：連絡先が調査リンクを開いて調査を開始しました。
• 終了しました：連絡先はアンケートを完了しました。
• エラー: Genesys Cloudが調査を配信しようとしたときに、無効な電子メールアドレスなどのエラーが発生しました。
• オプトアウト：連絡先はアンケートを受けないことを選びました。詳細については、 外部連絡先のアンケートオプトアウトの設定に注意してください。
• 期限切れ調査は期限切れです。調査リンクは、Genesys Cloudから送信されてから90日後に期限切れになります。
• 削除済み：調査票を削除しました。

選択したキャンペーンに関連付けられているインタラクションを表示します。あなたが入力するとキャンペーン名を、示唆したキャンペーンは、そのとともに表示されますキャンペーンのタイプ、音声またはSMS。

表示するインタラクションその他入力することで、複数のキャンペーンのためにキャンペーンの名前をして、再度検索を。

キャンペーンに関連付けられているインタラクションのみを表示します。

選択されたフロー切断理由でインタラクション表示します。

エージェントがまとめのメモを書いたかどうか。エージェントがメモを書いた場合、列の上にマウスを移動するとメモのプレビューが表示されます。

Yは、会話が最初にEdgeによって外部トランク録音されたことを示します。顧客のポリシーが実際にそれを保持したかどうかは考慮されません。

Nは、会話が外部トランクによってエッジで録音されなかったことを示します。

システムがインタラクションを優先エージェントにルーティングできなかった場合でも、優先エージェントの設定が原因でインタラクションに優先エージェントが要求されたかどうか。

エージェントが1つのキューで応答した数、その後ブラインド転送したインタラクションの数。ブラインド転送は、エージェントがインタラクションに応答するキューをカウントします。

エージェントが回答し、他の参加者と相談したやり取りの回数(完全にやり取りを移したかどうかは問わない)。コンサルタントは、エージェントが他のキューとのコンサルテーションであっても、エージェントがインタラクションに回答するキューをカウントします。

1つのエージェントが1つのキューで回答し、その後コンサルテーションが転送したインタラクションの数。コンサルト転送は、エージェントがインタラクションに応答するキューをカウントします。

エージェントがインタラクションを受諾または拒否する前にGenesys Cloudがエージェントにアラートを出す合計時間。

エージェントがインタラクションの処理に費やした合計時間。この計算には、通話時間、保留時間、およびアフターコールワークが含まれます。アウトバウントコールの場合は、ダイヤル時間と連絡時間も含まれます。

（累積通話時間+累積保留時間+累積アフターコールワーク+累積ダイヤル時間+累積連絡時間）

インタラクションがエージェントに接続する前にAutomatic Call Distributorの待機に費やした時間。

エージェントが1つのキューで回答してから転送したインタラクションの数の測定値。転送は、エージェントが応答したキューに対してカウントされます。この測定値は、ブラインド転送またはコンサルト転送のインタラクション数によって計算されます。

合計時間そのユーザー過ごしモニタリング インタラクション 。

アンケートの状況を表示します。

• 保留中: Genesys Cloudは、調査インビテーションを送信するのに必要なデータをすべて収集し、送信するつもりです。
• 送信済み: Genesys Cloudが調査インビテーションと連絡先へのリンクを正常に送信しました。
• 進行中：連絡先が調査リンクを開いて調査を開始しました。
• 終了しました：連絡先はアンケートを完了しました。
• エラー: Genesys Cloudが調査を配信しようとしたときに、無効な電子メールアドレスなどのエラーが発生しました。
• オプトアウト：連絡先はアンケートを受けないことを選びました。詳細については、 外部連絡先のアンケートオプトアウトの設定に注意してください。
• 期限切れ調査は期限切れです。調査リンクは、Genesys Cloudから送信されてから90日後に期限切れになります。
• 削除済み：調査票を削除しました。

コール分析に基づいて検出されたコールのタイプ。結果には、切断、ライブ音声、通話中、マシン、応答なし、SIT呼び出し可能、ファックス、回線接続、音声、SIT呼び出し不可能、および見つかりません　が含まれます。

フローがエントリを切断した回数の合計。これには、カスタマー切断、フロー切断、システムエラー切断が含まれます。

お客様がフローで切断した回数 (切断回数と比較したカスタマーの切断の割合を含む)。

短い切断時間の前にフロー内で切断されたカスタマーの回数。切断回数と比較した、カスタマーの短い切断の割合を含みます。

デフォルトの短い接続解除時間は10秒未満ですが、管理者は必要なしきい値に短い切断時間を設定できます。詳細については、 短い切断時間を設定する.

ディスプレイの失敗した流れの結果のリストインタラクション 。

フローが切断されたエントリの回数 (フローの接続解除の割合を含む) は、切断の合計数と比較したものです。

エントリが別のフローへのフローを終了した回数。出口の合計数と比較したフロー出口のパーセンテージが含まれます。

エントリが切断されるまでのフローに費やされた合計時間。

ディスプレイの不完全な流れの結果のリストインタラクション 。

失敗したフロー結果の数。結果の合計数と比較した失敗の結果の割合を含みます。

成功したフロー結果の数。結果の合計数と比較した成功の結果の割合が含まれています。

ディスプレイの成功フロー成果のリストインタラクション 。

システム・エラーのためにフローで切断されたエントリーの回数。この列には、切断の合計数と比較したシステムエラーの切断の割合が含まれます。