平均オピニオンスコア(MOS)の概要
平均オピニオンスコア(MOS)は、インタラクションの音声品質の測定値です。 MOS の計算では、業界標準測定方法を使用して、オーディオ品質を 1 (許容できない) から 5 (優れた) にランク付けします。 Genesys Cloud の Interactions ツールで MOS 値を表示できます。 詳細については、インタラクションの詳細によるフィルタリングのセクションを参照してください。インタラクションビュー、エージェントインタラクション詳細ビュー、 またはキューインタラクション詳細ビュー。
MOS の値と意味
次の表は、リスナーに対する影響を整数スコア別にまとめたものです。
| レーティング | ラベル |
|---|---|
| 5 | 非常に良い |
| 4 | 良い |
| 3 | 普通 |
| 2 | あまり良くない |
| 1 | 悪い |
メモ： 3つのレッグ(ステーションレッグ、エッジツーエッジレッグ、およびPSTNレッグ)のコールでは、Genesys Cloudはインタラクションスコアに最低のMOSを使用します。
MOS の派生に使用される計算の背後にあるロジックの詳細については、 遅延、ジッタ、パケット損失の条件下におけるMOSの分析とVOIPのためのピギーバッキングとリードソロモンFEC導入の影響の分析.
