メディアキャプチャを有効にする


外部トランク、電話トランク、およびEdgeグループの設定

前提条件

  • テレフォニー管理者 役割

外部トランクまたは電話機でメディアキャプチャ設定を有効にできます。 トランク。Edgeグループでメディアキャプチャ設定を有効にすることもできます。

PureCloudカスタマーケア担当者と作業している場合にのみ、メディアキャプチャ設定を有効にしてください。これを有効にすると、診断およびトラブルシューティングの目的で使用できるライブパケットストリームを含むHPAAパケットファイルフォーマット(HPAACAP)ファイルが生成されます。メディアキャプチャ設定を有効にすることによって生成されたログファイルは暗号化され、PureCloudカスタマーケア担当者のみがアクセス可能です。

警告:
  • メディアキャプチャを有効にすると、パフォーマンスが低下し、QoSに影響を与える可能性があります。
  • 組織がSecure IVRを使用している場合は、[Media Capture]設定を有効にしないでください。その理由は、この設定を有効にすると、システムに入力されたすべてのデータのログ記録が許可されるためです。これには、セキュリティで保護されたIVRフローを介して入力されたデータが含まれます。これには、公開またはキャプチャしてはいけない機密データが含まれる可能性があります。
  • PCI準拠のPureCloud組織で、PCI DSS設定を有効にしている場合は、メディアキャプチャを有効にできません - メディアキャプチャ設定は使用できません。


メディアキャプチャを有効にするには


  1. [管理] をクリック
  2. テレフォニーの下にある [トランクス]をクリック
  3. 適切なタブをクリックします。 外部トランク または 電話トランク
  4. リストから、設定したいトランクを選択します。
  5. 外部トランク設定 または 接続構成 セクション、クリック 診断
  6. セット メディアキャプチャ に 有効
  7. クリック 外部トランクを保存 または 電話トランクを保存


  1. [管理] をクリック
  2. テレフォニーで、クリックします。 Edgeグループ
  3. リストから、設定したいEdgeグループを選択します。
  4. クリック 診断
  5. セット メディアキャプチャ に 有効
  6. クリック Edgeグループを保存