プロトコルキャプチャログをダウンロードする


前提条件

  • テレフォニー管理者 役割

PureCloudを使用すると、診断目的で特定のトランクでプロトコルキャプチャログを有効にできます。その後、 トランクをホストする任意のEdgeからこれらのログファイルをダウンロードし、その情報を使用して、 トラブルシューティング問題のトラブルシューティングに役立てることができます。これらのログファイルは.pcapファイル形式で保存され、プロトコル固有のネットワーク情報が含まれています。したがって、PureCloudカスタマケアの指示に従ってプロトコルキャプチャログのみをダウンロードしてください。

注意Edgeは、キャプチャされたパケットファイルを.pcap形式で保存します。 24時間後、EdgeはネイティブPCAPファイルをZIPファイルにカプセル化します。 1週間後、Edgeはファイルを削除します。

を取得する プロトコルキャプチャログ:

  1. クリック 管理者
  2. テレフォニーで、クリックします。 Edge
  3. 取得するプロトコルキャプチャログを含むEdgeを選択します。
  4. クリック 診断ログ タブ 。
  5. フィルタコント役割を使用して、 取得したいプロトコルキャプチャログ。
  6. 行の先頭にあるチェックボックスをクリックします。
  7. クリック クラウドにアップロード
    • ファイルのアップロードが完了したら、 ダウンロードする準備ができて [ステータス]列に表示されます。
  8. クリック ダウンロードする準備ができて ファイルをコンピュータにリンクして保存します。
  9. PureCloudカスタマー・ケアの指示に従ってファイルを調べてください。

警告しないでください退出診断ログタブログ・ファイルをダウンロードしたまで。ページを退出せると、アップロードされた、または現在アップロードされているログファイルがすべて削除されます。


あなたが情報を使用することができます トランクの機能を確認するためのトランクのプロトコルキャプチャログ キャリアと通信する。 

  • パケットを受信しない一般的な原因は、Application Level Gateway(ALG)がオンになっている中間デバイスです。ALG は SIP コンテンツを変更します。ベストプラクティスは、どのミドルデバイスでもALGをオフにすることです。

  • 着信テスト呼び出しがDIDに対して行われたが、クライアントがその呼び出しを表示しない場合は、pcapファイルを使用してEdgeデバイスがパケットを受信したかどうかを確認できます。

    • Edgeがパケットを受信したがクライアントがコールを登録しなかった場合は、tをチェックします。runkプロトコル設定(UDP、TCP、またはTLS)は受信したプロトコルと一致します。適切なポート番号とACL設定も確認してください。 

    • Edgeがパケットを受信しなかった場合、ネットワークルーティングは調整が必要です。

  • アウトバウンドテスト呼び出しでは、pcapファイルはEdgeがパケットを正常に送信したことを確認できます。