外部トランク設定

コール完了

このスイッチを使用して、通話整理を有効または無効にします。 コールドレインは、トランクがアウトオブサービスになったときにコールが正常に完了できるように設計されています。

デフォルト設定は有効です。

言語

このリストを使用して、このトランクに着信するすべてのコールに使用する言語を選択してください。

最大コール

外部SIPのみ

これを使ってこのトランク許可されるアクティブなインバウンドコールとアウトバウンドコールの組み合わせの最大数を制限または拡張するボックス。

詳細については、 最大通話設定を構成する. 

最大同時コール数

BYOCキャリアとBYOC PBX

これを使ってこのトランク許可されるアクティブなインバウンドコールとアウトバウンドコールの組み合わせの最大数を制限または拡張するボックス。

デフォルト設定は有効です。Genesysは、Max ConcurrentCalls設定をUnlimitedに設定するように最適化しました。 Genesysは、Max ConcurrentCallsをUnlimitedに設定したままにすることをお勧めします。

ただし、あなたまたはあなたのキャリアが同時通話数の制限を設定する必要があると判断した場合は、値を入力する必要があります。 [制限付き]オプションを選択する場合、Genesysは、同時に処理できるようにする呼び出しの数を慎重に評価することをお勧めします。

詳細については、 最大通話設定を構成する. 

最大コールレート

このボックスを使用して、期間ごとにこのトランクで処理できるインバウンドおよびアウトバウンドコールの平均数（コールの到着/開始）を指定します。

この数は、10進数または小数として指定できます。 例:  

40/5s: これは、5秒ごとに最大40のコールをこのトランクで処理できることを指定します。

ダイアルの最大タイムアウト

最大コール理由コード

このボックスを使用して、最大呼び出ししきい値を超えたときにトランクが返すカスタムSIP応答コードを指定します。

デフォルトで、トランクは、最大コールのしきい値を超えた場合、503サービス利用不可理由コードを返します。 [最大通話数理由コード] 設定を使用すると、理由コードを 4xx、5xx6xx の範囲の SIP 応答コードに設定できます。 これにより、応答コード(486 Busy Here など)を構成し、最大コールしきい値を超えたことをより正確に示すことができます。  

トランスポート DSCP 値

このリストを使用して、RTPおよびRTCPパケットのサービス品質（QoS）のDSCP値を選択します。

システムはこの値をTOS（Type Of Service）フィールドの上位6ビットに入れます。 TOSフィールドはすべてのIPヘッダーにあります。 RTPとRTCP パケット。 使用可能な値の範囲は、3 f を 00 (0,000000) (63, 111111)。 デフォルト値は18（24,011000）CS 3です。

この回線で発信通話が失敗した場合、トランクは、SIP理由コード、Q.850原因コード、またはその両方を含む失敗SIP応答を受信します。 Genesys Cloudは、Failure SIP Responseで見つかったコードを、構成したコードと比較し、処理方法を決定します。 

• 失敗 SIP 応答に理由コードのみが含まれ、そのコードがトランクの [再試行可能な理由コード] リストのアイテムと一致する場合、その呼び出しは次のトランクで再試行されます。
• 失敗 SIP 応答に理由コードと原因コードがあり、それらのコードがトランクの [再試行可能な理由コード] と [再試行可能な原因コード] リストの両方の項目と一致する場合、そのコールは次のトランクで再試行されます。
• 失敗 SIP 応答に理由コードと原因コードがあり、どちらもトランクの [再試行可能な理由コード] または [再試行可能な原因コード] リストと一致しない場合、通話は終了します。

再試行可能な理由コード

外部SIPのみ

ボックスを使用して、有効なSIP理由コードのリストを入力してください。 個々の理由コードまたは理由コードの範囲をコンマで区切って指定できます。  

デフォルトでは、Genesys Cloudは、最も一般的な再試行可能コードのリストを再試行可能理由コードフィールドに自動的に入力します。

デフォルトのコードリスト： 500〜599

再試行可能な原因コード

外部SIPのみ

このボックスを使用して、有効なQ.850原因コードのリストを入力します。 個々の理由コードまたは理由コードの範囲をコンマで区切って指定できます。  

デフォルトでは、Genesys Cloudは、最も一般的な再試行可能コードのリストを[再試行可能原因コード]フィールドに自動的に入力します。

デフォルトのコードリスト：

1-5,25,27,28,31,34,38,41,42,44,46,62,63,79,91,96,97,99,100,103

TCP 接続タイムアウト

このボックスを使用して、リモートIPアドレスへのTCP接続を失敗としてマークし、ポートを到達不能としてマークするまでの遅延秒数を指定します。

TCP 接続待機時間タイムアウト

このボックスを使用して、TCP接続が自動的に閉じられるまでアイドル状態を維持できる秒数を指定します。

手動認証

このスイッチを使用して、TLSハンドシェイクをネゴシエートするときに相互認証要件を有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。

SIPS URI スキーム

このスイッチを使用して、TLSトランスポートプロトコル用に設定されているときにSIPS URIスキームの送信を有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。

方法

このリストを使用して、どのSSLまたはTLS方式のバージョンを使用するかを選択します。 利用可能な選択肢は以下のとおりです。

• SSL v2.3（このバージョンは安全とは見なされなくなりました。）
• SSL v3
• TLS v1
• TLS v1.1
• TLS v1.2

デフォルトはTLS v1.2です

暗号

このリストを使用して、TLS暗号の優先順位リストを選択して構築します。 

利用可能な選択肢は以下のとおりです。

• TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
• TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
• TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
• TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384
• TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
• TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
• TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
• TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
• TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
• TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
• TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
• TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
• TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
• TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

件名代替名

このボックスを使用して、セキュアインターフェースに使用するサブジェクト代替名のリストを指定して構築します。

有効な値は、以下のいずれかのプレフィックスで始まる必要があります。

• DNS：
• IP：
• URI:
• Eメール：

ID タイプ

このリストを使用して、インバウンドIDに使用するアドレスのタイプを選択します。 利用可能な選択肢は以下のとおりです。

• 差出人
• 最初の転換エントリー
• 最終 転換エントリ
• Remote-Party-ID
• P-Asserted-Identity

ヘッダー プライバシーを適用

このスイッチを使用して、Genesys Cloud機能を有効または無効にして、ヘッダーのプライバシー情報を適用します。

有効にすると、エージェントは* 67を使用してプライバシーを要求できます。 より具体的には、これにより、Genesys Cloudが実際のヘッダー情報(通常は連絡先アドレス)をコールと共に送信することを防ぐことができます。 代わりに、Genesys Cloudは実際のヘッダー情報を 匿名.

無効にすると、エージェントは* 67を使用できません。 公衆テレフォニーネットワーク上でエージェントが自分の組織をプライベートとして表すことを望まない場合は、この設定を無効にします。

デフォルト設定は有効です。 

ユーザー プライバシーを適用

このスイッチを使用して、Genesys Cloud機能を有効または無効にして、ユーザーのプライバシー情報を適用します。 

有効にすると、エージェントは* 67を使用してプライバシーを要求できます。 より具体的には、これによりGenesys Cloudが アニ 訪問に関する情報。 代わりに、Genesys Cloudは実際のANIを sip:anonymous@anonymous.invalid(無効).

無効にすると、エージェントは* 67を使用できません。 公衆テレフォニーネットワーク上でエージェントが自分の組織をプライベートとして表すことを望まない場合は、この設定を無効にします。

デフォルト設定は有効です。 

このセクションのコントロールを使用して正規表現を入力し、アドレスを再フォーマットする正規表現の順序付きリストを作成します。 式は、リスト内の順序で適用されます。 アドレスが一致式と一致すると、フォーマット式が適用されます。 リストには最大3つのエントリを追加できます。

 メモ：   注:[通話中]セクションのフィールドに入力する際は、通話先アドレスが通話先の番号であり、発信通話のみに適用されることに注意してください。 詳細については、 正規表現を使用して送信アドレスを変換する.

このボックスを使用して、一致正規表現（外部トランク番号で検索するパターン）を入力します。

このボックスを使用して、形式の正規表現（結果を表示するために使用する形式）を入力します。

アドレスの桁の長さ

+ プレフィックスの省略

このスイッチを使用して、送信元のアドレスのプラス (+) プレフィックスを除外して送信できるようにします。

デフォルト設定は有効です。

このセクションのコントロールを使用して、正規表現を入力し、アドレスを照合してフォーマットするための正規表現の番号付きリストを作成します。 式はリストの順序で適用されます。 アドレスが一致式と一致すると、フォーマット式が適用されます。 リストには最大3つのエントリを追加できます。

 メモ：   注:[呼び出し先]セクションのフィールドに入力する際は、[呼び出し先アドレス]が呼び出し先の番号であり、発信通話のみに適用されることに注意してください。 詳細については、 正規表現を使用して送信アドレスを変換する. 

このボックスを使用して、一致正規表現（外部トランク番号で検索するパターン）を入力します。

このボックスを使用して、形式の正規表現（結果を表示するために使用する形式）を入力します。

アドレスの桁の長さ

+ プレフィックスの省略

このスイッチを使用して、発信先のプラス（+）プレフィックスを除外する機能を有効または無効にします。 送信されるアドレス

デフォルト設定は有効です。

アサートされた ID

Send asserted identity header チェックボックスを選択して、発信呼でアサー ト済みIDヘッダの送信を有効にする。 これを有効にすると、このトランクから発信されるすべての呼のアサー ト済みIDヘッダーに配置される情報を選択できるようになる。

Get asserted identity header from で、アサートされた ID ヘッダを設定するか、動的に設定す るかを選択できる。 

• 発信者アドレス を選択すると、アサートされたIDヘッダーが動的に設定される。 この設定は、アサートされたIDヘッダーの発信側呼の名前とアドレスを使用する。
• Custom data を選択すると、アサートされたIDヘッダーが静的に設定される。 この設定により、「Outbound - Calling」セクションの「Caller Address」および「Caller Name」からデータが取得され、「Name」 および「URI」 ボックスに挿入され、アサートされたIDヘッダで使用される。

DSCP 値

外部SIPのみ

このリストを使用して、RTPおよびRTCPパケットのサービス品質（QoS）のDSCP値を選択します。

システムはこの値をTOS（Type Of Service）フィールドの上位6ビットに入れます。 TOSフィールドは、すべてのRTPおよびRTCPパケットのIPヘッダーにあります。 使用可能な値の範囲は、3 f を 00 (0,000000) (63, 111111)。  デフォルト値は 18 (24、011000) CS3 です。

メディア方式 

このリストを使用して、使用したい方法を選択してください。 提供 発信通話を行うときに相手方にSDP（セッション記述プロトコル）  このオファーは、使用するIPアドレスとポートとともに、メディアストリームとコーデックのセットを提案します。 

メディア方式には3つの選択肢があります。

• 標準:   通常：通常の方法を使用します。これは、最初のSIP INVITE要求でSDPオファーを送信します。
• 遅延: 遅延：遅延方式を使用します。 SDP応答を送信する前に、SDPオファーを返信します。
• 自動:   自動：システムが通常の方法と遅延方法のどちらを使用するかを選択できます。

推奨されるコーデック一覧

• オーディオ/ g722
• audio/g729
• オーディオ/ PCMA（g711 A-Law）
• オーディオ/ PCMU（g711 µ-Law）
• オーディオ/opus

SRTP 暗号適合リスト

• AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
• AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
• AES_CM_192_HMAC_SHA1_32
• AES_CM_192_HMAC_SHA1_80
• AES_CM_256_HMAC_SHA1_32
• AES_CM_256_HMAC_SHA1_80

リングバック 

このスイッチを使用して、回線のリングバックを有効または無効にします。

この設定を有効にすると、リングバックが発生したときにリングバックを生成して着信トランクに送信するかどうかを制御します。バツ SDPを含まない応答メッセージを受信した アウトバウンドコールから。

デフォルト設定は有効です。 

アイドル RTP で切断

このスイッチを使用して、RTPが長期間受信されないときにコールを切断する機能を有効または無効にします。

デフォルト設定は有効です。

DTMF ペイロード 

このボックスを使用して、DTMF MethodタイプがRTP Eventsの場合に使用するペイロードタイプ値を指定します。 有効な範囲は 96〜127 です。 デフォルト値は 101 です。

DTMF Method値がRTP Eventsに設定されている場合にのみ有効です。 

DTMF 方法

リストを使用して、Dual Tone MultiFrequency（DTMF）シグナリングの送信に使用する方法を選択します。 デフォルト値はRTP Eventsです。

DTMF方式には3つの選択肢があります。

• RTP イベント RTP Events：RTPストリームからのイベントの帯域外処理を有効にします（RFC 2833または4733）。
• インバンド オーディオ 帯域内オーディオ：処理、検出、および合成を可能にします イベントの オーディオコーデックストリームから。
• なし: DTMFメソッドを使用しないでください。

このトランクの通話を録音する

このチェックボックスを使用して、録画の有効／無効を設定します。

デフォルト設定は無効です。

録画前にユーザーの同意が必要

このチェックボックスを使用して、ユーザーの同意要件を有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。

このチェック ボックスを使用して、コール コンサルト シナリオにおけるエージェントとスーパーバイザの間のプライベートな会話の録音を有効または無効にします。

デフォルト設定は無効になっており、コンサルト記録はキャプチャされません。

保留

このチェック ボックスを使用して、エージェントまたは顧客によって通話が保留になったときにトランクの録音を続行したり、トランクの録音を抑制したりできます。

デフォルト設定は無効になっており、通話が保留中の場合は録音が抑制されます。

外部ブリッジドトランスファー

このチェックボックスを使用して、外部から外部への接続コールが発生する外部転送でのトランク録音を続行または終了します。

デフォルト設定は無効になっており、外部ブリッジ転送時に録音が終了することを意味します。

会話の両側のボリュームを平準化する

このチェックボックスを使用して、録画の自動レベル制御の有効／無効を設定します。

デフォルト設定は無効です。

オーディオフォーマット/コーデック

このリストを使用して、録音に使用するオーディオコーデックを選択します。 利用可能な選択肢は次のとおりです。

• G726-32
• GSM
• L16 (非圧縮リニア16ビットPCM)
• オーパス
• PCMA (G.711 A-law)。
• PCMU（G.711 u-law）。
• トゥルースピーチ

注意： 録音した音声を文字化する場合、以下の音声コーデックのいずれかを選択する必要があります。

• PCMU（G.711 u-law）。
• PCMA (G.711 A-law)。
• L16 (非圧縮リニア16ビットPCM)
• オーパス

デュアルチャンネル

このチェックボックスを使用して、デュアルチャンネル録画の有効または無効を設定します。 ただし、[デュアルチャンネル]設定は、次のいずれかのオーディオ形式を選択した場合にのみ使用できます。

• PCMU（G.711 u-law）。
• PCMA (G.711 A-law)。
• L16 (非圧縮リニア16ビットPCM)
• オーパス

デュアルチャンネル設定を有効にすると、録画の各チャンネルを別々のストリームで保存します（）。 システムは、音声チャンネル0を使用して外部参加者の記録を保存し、音声チャンネル1を使用して内部参加者の記録を保存します。

デフォルト設定は無効です。

録音中に定期的に再生する

このチェックボックスを使用して、ビープ音機能の有効または無効を設定します。 

デフォルト設定は無効です。

トーン数

録音ビープ音は、2つの動作モードがあります。 SingleとDual。 Singleでは、1つの音色を設定し、音声オーディオに注入することができます。 Dualは、2つの音色を設定し、音声に背中合わせに注入することができます。

初期設定はSingleです。

トーンのカスタマイズ

トーンの再生方法を設定したい場合は、［トーンのカスタマイズ］をクリックします。 そうすると、「トーンのカスタマイズ」ダイアログが表示されます。

• ビープ音の再生時間をミリ秒単位で指定するには、"Duration "スライダーを使用します。
• ビープ音の発生率をヘルツで指定するには、「周波数」スライダーを使用します。
• ビープ音の音量をデシベルで指定するには、「音量」スライダーを使用します。

ビープ音を再生する

スライダーで、ビープ音が鳴る頻度（秒）を指定します。

会話ヘッダー

このスイッチを使用して、カスタム会話ヘッダーを挿入する機能を有効または無効にします。 SIPメッセージへのUUID値を含む「x-inin-cnv」。

デフォルト設定は無効です。 

From ヘッダー ホスト名

ルーティング アドレス

このリストを使用して、ルーティングの決定に使用する着信SIP INVITE要求のフィールドを選択します。2つの選択肢があります。

• To ヘッダー
• リクエスト URI 

転換方式

• なし
• 転換ヘッダー

アサートされた ID ヘッダー

• Pアサーションアイデンティティ
• 最初の転換エントリー
• Remote-Party-ID

最大転換エントリー

リクエスト ターゲット アドレス

このボックスを使用して、現在のURIがRequest-URIよりも優先される場合に、発信SIP要求のルーティングに使用するターゲットアドレスを指定します。

リクエスト URI の上書き

このボックスを使用して、Request-URIおよびTOヘッダーの宛先値を指定しますが、それでも[Outbound SIP Servers]リストに示された宛先にコールを送信します。

UUI 通過

このスイッチを使用して、発信通話に対するUUIデータの送信を有効または無効にします。

UUIは、SIPヘッダー内にそのデータを埋め込むことによって、アプリケーション間で通話情報とともに少量のデータを送信するために使用されます。 UUIデータは、コールフローでArchitectおよびScripterによって送受信できます。 詳細については、 UUIデータ設定アクション。

デフォルト設定は無効です。

 メモ：   注: UUIパススルーを有効にする場合、UUIデータにセキュリティが追加されていないことに注意してください。 そのため、UUI経由で転送される可能性のある機密データは、クライアントで暗号化する必要があります。

ヘッダー: タイプ

このリストを使用して、使用したいUUIヘッダー情報の種類を選択します。 3つの選択肢があります。

• X-UserToUser これはAudiocodes独自のヘッダで、データのみが含まれています。 プロトコル識別子やその他の規格の または 標準パラメータは使用されません。 

x-ユーザー間 hexdata

x-ユーザー間 アスキー

• User-to-User User-To-User：これは一般的なヘッダーです。形式ではプロトコル識別子を使用する必要があります。

User-to-User XXhexdata; encoding = hex; Purpose = isdn-uui; content = isdn-uui

XXはプロトコル識別子です。 

• User-to-User PD Attribute これは、プロトコルディスクリミネーターが次の形式で個別に指定されている場合に一部のゲートウェイが使用するタイプです。

User-to-User hexdata; pd = XX; encoding = hex;目的= isdn-uui; content = isdn-uui

XXはプロトコル識別子です。 

ヘッダー: エンコーディング形式

このリストを使用して、ヘッダーのエンコード形式を選択します。 2つの選択肢があります。

• ヘックス
• アスキー

ヘッダー: プロトコル識別子

このボックスを使用して、2桁の16進数プロトコル識別子を指定します。。任意の整数、afから小文字、およびAFから大文字を指定できます。

使用 静的UUIスイッチ 静的UUIデータ送信のサポートを有効または無効にします。 

発信呼び出しでUUIデータを送信するときは、通常、ArchitectまたはScripterのいずれかでUUIデータを指定します。 そのようにUUIデータを指定するのは、 動的 方法。 ただし、すべての発信呼び出しでまったく同じUUIデータを送信したい場合は、静的 方法）を使用すると、Static User Data設定を有効にできます。 次に、以下のフィールドに静的UUIデータを指定します。

デフォルト設定は無効です。 

ヘッダー: 名前

このボックスを使用して、ヘッダーの名前を指定します。

規格の or 標準ヘッダータイプ名（X-UserToUser、ユーザー間、またはユーザー間PD属性）のいずれかと同じ名前を使用することも、独自の名前を指定することもできますヘッダ。 

動的UUIデータと静的UUIデータの両方を指定し、それぞれが異なるヘッダー名を持つ場合、Genesys Cloudは発信呼び出しで動的UUIデータと静的UUIデータの両方を送信します。

 メモ：   注: 標準のヘッダタイプ名のいずれかを使用する場合、上記のユーザー間情報(UUI)の説明/ルール タイプセクションが適用されます。

ヘッダー: 値

このボックスを使用して、適切な形式を使用してヘッダーに配置するUUIデータを指定します。

例:   

00TestData; encoding = ascii; Purpose = isdn; content = isdn-uui

 メモ：   注意： ヘッダー名としてUser-To-Userを指定した場合、プロトコル識別子として機能するように、値の前に2文字を手動で追加する必要があります。

ヘッダー: 優先度

このリストを使用して、UUIデータソースを選択するための優先順位を指定します。

[Enable Static User Data]設定を有効にしても、ArchitectまたはScripterのいずれかでUUIデータを指定でき、両方のUUIデータが同じヘッダ名を持つ場合、Genesys Cloudは[Priority]設定に基づいてどのUUIデータ値を送信するかを決定します。 

• [低優先度]を選択すると、Genesys Cloudは常にArchitectまたはScripterから動的なUUIデータを選択します。
• [高優先度]を選択すると、Genesys Cloudは常にここで指定した静的UUIデータを選択します。

 メモ：   注: [低優先度]を選択し、動的UUIデータが指定されていない場合、空の動的UUIデータと静的UUIデータの両方が送信されます。

転送接続を有効にする

このスイッチを使用して、テイクバックおよび転送機能を有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。 

テイクバックおよび転送機能を有効にすると、インバウンドREFERメソッドが有効になります。 これにより、Genesys Cloudエージェント(譲受人)と外部当事者A(譲渡人)間のアクティブなコールを、外部当事者Aと別の外部当事者B(ターゲット)が転送できます。 転送が完了すると、転送先と転送先が接続され、転送元はすべてのテレフォニーリソースを解放します。

リンク転送のリリースを有効にする

このスイッチを使用して、Release Link Transfer機能を有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。 

Release Link Transfer機能を有効にすると、アウトバウンドREFERメソッドが有効になります。 この設定は、外部パーティー (被譲渡人) が別の外部パーティー (被譲渡人) に転送されるときに [番号に転送] アクションを使用する Architect 呼び出しフローにのみ影響します。 転送が完了すると、TransfereeとTargetは接続し、Genesys Cloudはすべてのテレフォニーリソースを解放します。

詳細については、以下を参照してください。 「番号に転送」アクションを設定する および 番号への転送アクション.

カスタム SIP ヘッダー

BYOCキャリア/汎用BYOCキャリアおよびBYOCPBX/汎用BYOCPBX

SIPデバイスで通話を正しく処理するために追加情報が必要な場合は、[カスタムSIPヘッダー]パネルを使用して、カスタムSIPヘッダーとその値をSIPINVITEに追加できます。 これらのヘッダーは、トランクで送信されるすべての呼び出しに付加されます。 複数のヘッダーを追加できます。

BYOC Carrier / Genesys Cloud BYOC Verizon

BYOC Carrier / Genesys Cloud BYOC Verizonを選択した場合、カスタムSIPヘッダーセクションは、Verizon用の3つのカスタムヘッダーで事前構成されています。

• X-VZ-CSP-ドメイン
• X-VZ-CSP-顧客-識別子
• X-VZ-CSP-レッグタイプ

X-VZ-CSP-DomainおよびX-VZ-CSP-Customer-IdentifierヘッダのValueボックスに入力する正しい値については、Verizonの担当者と相談してください。

X-VZ-CSP-Leg-Typeヘッダーの[値]ボックスには、「エージェント」の値が自動的に入力されるため、このボックスはそのままにしておきます。

詳細については、を参照してください。 カスタムSIPヘッダーを構成する。

ヘッダー

このボックスを使用して、SIPヘッダー名を指定します。

値

このボックスを使用して、静的SIP値を指定します。

メディア キャプチャ

このスイッチを使用して、メディアキャプチャを有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。

Media Capture(メディアキャプチャ)設定は、Genesys Cloud Technical Supportの担当者と作業している間に有効になります。 これを有効にすると、診断およびトラブルシューティングの目的で使用できるライブ パケット ストリームを含む HPAA パケット ファイル フォーマット (HPAACAP) ファイルが生成されます。 したがって、メディアキャプチャの設定は、Genesys Cloudテクニカルサポートの指示に従ってのみ有効にしてください。

詳細については、 メディアキャプチャを有効にする。

プロトコル キャプチャ

このスイッチを使用して、プロトコルキャプチャを有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。

Genesys Cloud Technical Supportの担当者と作業している間は、プロトコルキャプチャ設定が有効になります。 これを有効にすると、診断およびトラブルシューティングの目的で使用できるプロトコル固有のネットワーク情報を含むPCAPファイルが生成されます。 したがって、Genesys Cloudテクニカルサポートの指示に従ってプロトコルキャプチャ設定のみを有効にしてください。

詳細については、 プロトコルキャプチャを有効にする。

次の時点までキャプチャ