外部トランク設定

外部トランクには3種類あります。 BYOCキャリアとBYOCPBX(BYOCクラウドの場合)、および外部SIP(BYOC構内)。 外部トランクを構成するときは、  BYOCクラウドの下にトランクを作成しますBYOC構内でトランクを作成します 記事。 必要に応じて、より高度な設定の一部を構成することもできます。 この参照はCreate / Edit External Trunkページにあるすべての設定を記述しています。

 メモ:   これらの設定のほとんどはすべてのタイプの外部トランクに適用されますが、いくつかの設定が適用されます。 のみ 特定の種類のトランクに。 トランクタイプ固有の設定は、説明に記載されています。
設定    説明
外部トランク名 このボックスを使用して、外部トランクにわかりやすい名前を付けます。 この名前は、Genesys Cloudのさまざまなテレフォニー設定ページで外部トランクを選択する必要がある場合に、このトランクを識別します。

タイプ

 

このリストを使用して、作成する外部トランクの種類を選択します。 3つの選択肢があります。

  • BYOC キャリア
  • BYOC PBX
  • 外部 SIP

トランクの作成の詳細については、 BYOC クラウドでトランクを作成する そして BYOC 施設の下にトランクを作成する.

タイプ

 

BYOCキャリアとBYOC PBXのみ

BYOCトランクの1つを選択すると、2番目のタイプ・リストが表示されます。

  • BYOCキャリアトランクを選択する場合は、使用するキャリアのタイプを選択する必要があります。 Generic BYOCCarrierまたはVerizonBYOCCarrierのいずれかを選択できます 
  • BYOC PBXトランクを選択する場合は、使用するPBXのタイプを選択する必要があります。 Generic BYOCPBXを選択できます。

管理担当者

 

このスイッチを使用して、今後の外部トランク構成の管理を許可されるユーザーを指定します。 デフォルト設定はEveryoneです。これにはテレフォニー管理者とプロバイダーが含まれます。 ただし、[プロバイダのみ]オプションを選択して、制御をプロバイダだけに制限することができます。

トランクの状態

 

このスイッチを使用して、外部トランクの動作状態を変更します。

デフォルト設定はIn-Serviceです。

プロトコル

 

このリストを使用して、トランク転送プロトコルの種類を選択します。

には3つの選択肢があります。 トランク転送プロトコル

  • UDP
  • TCP 
  • TLS 

ほとんどの場合、プロトコルとして UDP を選択します。

リッスン ポート 

 

外部SIPのみ

このボックスを使用して、 トランクトランスポートリスンポート。

Genesys Cloudのこの設定の一般的な値は、TLSでは5061、UDPおよびTCPでは5060です。

インバウンド/終端

設定    説明

インバウンド SIP 終端 ID

 

BYOCキャリアとBYOC PBX

このボックスを使用して、tを指定します消去識別子。 Genesys Cloudでは、着信コールを適切なGenesys Cloud組織のリソースに関連付けるために、INVITEに一意の識別子が存在する必要があります。

デフォルトでは、SIP INVITEのフォーマットにFQDNまたはTGRP方式を使用できます。

インバウンドINVITEのフォーマット方法を理解しやすくするために、ユーザーインターフェースは動的なヘルプを提供します。 [受信 SIP 終了識別子] ボックスに識別子の入力を開始すると、[受信要求 - URI リファレンス] パネルが表示されます。 このパネルには、ユーザーの退職識別子とGenesys Cloud組織地域のアドレスを含む招待フォーマットの例が表示されます。

  • 受信 SIP 終端識別子は、地域固有の識別子で設定される静的コンフィグレーションです。 この識別子は、外部キャリアから組織にトラフィックを転送するために使用されます。
  • 受信 SIP 終端識別子は、地域固有の識別子で設定される静的コンフィグレーションです。 この識別子は、Verizon から組織にトラフィックを送信するために使用されます。
  • 受信 SIP 終端識別子は、地域固有の識別子で設定される静的コンフィグレーションです。 この識別子は、サードパーティ製のPBXから組織にトラフィックを送信するために使用されます。

インバウンド SIP 終端 ヘッダー

BYOCキャリアとBYOC PBX

このボックスは、受信通話で通信事業者が受信 SIP 終了識別子の値で入力する SIP ヘッダーの名前を指定するのに使用します。 この設定は、キャリアがどの標準識別方法もサポートしていない場合にのみ使用します。 

  • 受信SIP終端ヘッダーは、Genesys Cloudへの着信呼び出しの終端識別子値を含むカスタムフィールドです。
  • Verizon BYOC Carrierを選択した場合、インバウンドSIPターミネーションヘッダーはデフォルトでX-VZ-CSP-Customer-Identifierに設定されます。
  • 受信SIP終端ヘッダーは、Genesys Cloudへの着信呼び出しの終端識別子値を含むカスタムフィールドです。

DNS ルーティング

BYOCキャリアとBYOC PBX

キャリアの要件により、次のいずれかを使用できない場合 SIPINVITESをフォーマットするためのFQDNまたはTGRPメソッド。 DNISルーティングを有効にします。 その後、フォーマットすることができます DNISメソッドを使用したSIPINVITES。 同じ 動的ヘルプが利用可能です。

詳細については、 BYOCクラウドトランクのSIPルーティングを設定する

アウトバウンド

設定    説明

アウトバウンド SIP 終端 FQDN

 

このボックスを使用して、アウトバウンドのINVITE要求URIのFQDN部分を指定します。*

アウトバウンド SIP TGRP 属性

 

このボックスを使用して、アウトバウンドのINVITE要求URIのTGRPパラメータを指定します。*

TGRP コンテキスト-ID 

 

Outbound SIP TGRP Attributeを指定した場合は、このボックスを使用してRequest-URIのトランクコンテキストパラメータを指定する必要があります。*

アウトバウンド SIP DNIS

 

このボックスを使用して、発信通話試行のDNIS値を指定します。*

* アウトバウンドINVITEのフォーマット方法を理解しやすくするために、ユーザーインターフェースは動的なヘルプを提供します。 発信 SIP ボックスの 1 つで識別子の入力を開始すると、[送信要求 - URI 参照] パネルが表示されます。 このパネルには、終了識別子を含む招待形式の例が表示されます。

詳細については、 BYOCクラウドトランクのSIPルーティングを設定する

SIP サーバーまたはプロキシ

 

このセクションのコントロールを使用して、要求内の宛先アドレスに関係なく、すべての発信要求の送信先となるSIPサーバーまたは中間プロキシの優先リストを作成します。 ポート番号を追加することもできます。

ポート番号を指定しない場合、デフォルトではインバウンド・リッスン・ポートが使用されます。

 メモ:   複数のSIPサーバーまたは中間プロキシを追加する場合は、優先度が最も高いリストを一番上に並べてください。

外部SIPのみ

[送信 SIP サーバーまたはプロキシ] セクションに追加された IP アドレスは、次のとおりです。配置済み 自動的に [SIP Access Control Allow]リストに表示されます。

ダイジェスト認証

 

このスイッチを使用してダイジェスト認証を有効または無効にします。 有効にすると、ダイジェスト認証によって、アウトバウンド要求を許可するプロセスにセキュリティのレイヤーが追加されます。

ダイジェスト認証を有効にする場合、認証資格情報として使用する関連付けられたレルム、ユーザー名、およびパスワードを指定する必要があります。

デフォルト設定は無効です。

領域

 

このボックスを使用してドメイン名 SIP(SIP) アウトバウンド要求を認証するレルムです。

 ユーザー名

 

このボックスを使用してコールの認証に使用するユーザー名です。

パスワード

 

このボックスを使用してtを指定します彼のパスワード に使用する 通話を認証します。

デフォルトで、パスワードはマスクされますが、[パスワードを表示] チェック ボックスを選択してプレーンテキストでパスワードを表示させることができます。

発信者情報

設定    説明
発信者 ID このボックスを使用してtを指定します発信コールの発信者IDとして表示する番号。 この番号をE.164形式で入力します。これにはプラス記号(+)と国コードが含まれます。
発信者名 このボックスを使用してtを指定します彼があなたがに現れたいと思う名前 発信コールの発信者ID。 
優先発信者選択 このリストを使用して、Genesys Cloudが発信者ID情報を取得できる場所を追加して優先順位を付けます。詳細については、を参照してください。 優先発信者選択機能を使用して、発信者ID情報を設定します
ユーザー名の抑制 このリストを使用して、発信元がユーザーDIDの場合の発信者IDと発信者名の処理方法を指定します。 詳細については、を参照してください。 優先発信者選択機能を使用して、発信者ID情報を設定します

可用性

設定    説明
可用性 外部SIPのみ

このスイッチを使用して、可用性要求を送信する機能を有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。

インターバル

 

外部SIPのみ

このボックスを使用して、可用性要求を送信するまでの時間間隔を秒単位で入力します。

登録

設定    説明
登録 外部SIPのみ

このスイッチを使用して登録を有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。

有効期限 間隔

 

外部SIPのみ

このボックスを使用して、登録が期限切れになるまでに待機する秒数を指定します。

レコードのアドレス

 

外部SIPのみ

これらのオプションのいずれかを使用して、登録のURIまたはユーザー部分を指定します。 (ユーザー部分は、Edge Interface IP と結合されます。)

デフォルトでは、Genesys Cloud は Edge ネットワーク インターフェイスから記録のアドレスを自動的に生成します。 ただし、カスタムアドレスを入力できます。

SIP アクセス コントロール

設定    説明

ソースを使用 住所

 

外部SIPのみ

このスイッチを使用して、ACL一致がSIPメッセージングソースアドレス(はい)またはVIAヘッダ送信元アドレス(いいえ)を使用するかどうかを決定します。

デフォルト設定はYesです。

以下のアドレスを許可する

 

このセクションのコントロールを使用して、SIPアクセスを許可するIPアドレスまたはCIDRアドレスのリストを入力および作成します。

以下のアドレスを常に拒否する

 

外部SIPのみ

このセクションのコントロールを使用して、SIPアクセスを拒否するIPまたはCIDRアドレスのリストを入力および作成します。

すべて許可する

 

外部SIPのみ

任意のIPアドレスまたはCIDRアドレスへのアクセスを許可する場合は、このチェックボックスをオンにします。

 メモ:   すべてのアドレスを許可することはセキュリティ上のリスクです。

PBX 通過

 

このスイッチを使用して登録を有効または無効にします。 有効化 PBXパススルー PBXが、PSTN向けの通話をGenesys Cloud経由で直接受け渡すことを許可する場合。

警告:  PSTNアクセスがあるトランクを有効にしないでください。そうしないと、通話料金詐欺の危険性が高くなります。

外部トランク設定

設定    説明

コール完了

 

このスイッチを使用して、通話整理を有効または無効にします。 コールドレインは、トランクがアウトオブサービスになったときにコールが正常に完了できるように設計されています。

デフォルト設定は有効です。

言語

 

このリストを使用して、このトランクに着信するすべてのコールに使用する言語を選択してください。

 メモ:   注: Architect の設定で、この言語を上書きできます。

コール

設定    説明

最大コール

 

外部SIPのみ

これを使ってこのトランク許可されるアクティブなインバウンドコールとアウトバウンドコールの組み合わせの最大数を制限または拡張するボックス。

メモ: 
  • 外部トランクでは、[Max Calls]設定はトランクごとの設定です。 
  • 設定 最大コール数を0(ゼロ)にすると、 トランク無制限の数のコールを受け入れるように構成されます。
    • [最大コール数] を 0 (ゼロ) に設定した場合は、Edge の同時通話容量を考慮に入れてください。 [Max Calls]を0(ゼロ)に設定しても、Edgeの同時通話容量は増加しません。 詳細については、 Edgeモデルの同時通話容量

詳細については、 最大通話設定を構成する

最大同時コール数

BYOCキャリアとBYOC PBX

これを使ってこのトランク許可されるアクティブなインバウンドコールとアウトバウンドコールの組み合わせの最大数を制限または拡張するボックス。

デフォルト設定は有効です。 Genesysは、Max ConcurrentCalls設定をUnlimitedに設定するように最適化しました。 Genesysは、Max ConcurrentCallsをUnlimitedに設定したままにすることをお勧めします。

ただし、あなたまたはあなたのキャリアが同時通話数の制限を設定する必要があると判断した場合は、値を入力する必要があります。 [制限付き]オプションを選択する場合、Genesysは、同時に処理できるようにする呼び出しの数を慎重に評価することをお勧めします。

詳細については、 最大通話設定を構成する

最大コールレート

 

このボックスを使用して、期間ごとにこのトランクで処理できるインバウンドおよびアウトバウンドコールの平均数(コールの到着/開始)を指定します。

この数は、10進数または小数として指定できます。 例:  

40/5s: これは、5秒ごとに最大40のコールをこのトランクで処理できることを指定します。

ダイアルの最大タイムアウト

 

このボックスを使用して、発信の試行が中止されるまでの最大遅延秒数を指定します。

最大コール理由コード

このボックスを使用して、最大呼び出ししきい値を超えたときにトランクが返すカスタムSIP応答コードを指定します。

デフォルトで、トランクは、最大コールのしきい値を超えた場合、503サービス利用不可理由コードを返します。 [最大通話数理由コード] 設定を使用すると、理由コードを 4xx、5xx6xx の範囲の SIP 応答コードに設定できます。 これにより、応答コード(486 Busy Here など)を構成し、最大コールしきい値を超えたことをより正確に示すことができます。  

アサートされた ID

設定    説明
主張されたアイデンティティ

このスイッチを使用して、アサートされたIDを有効または無効にします。 これにより、認証された名前とアドレスの表示方法を選択できます。

デフォルト設定は無効です。

URI

 

このボックスを使用して、プロトコルが自己識別に使用できる代替名を指定します。 (発信元アドレスとは対照的です。)

名前

 

このボックスを使用して、プロトコルが自己識別に使用できる代替名を指定します。 (発信者IDとは対照的に)

設定    説明

トランスポート DSCP 値

 

外部SIPのみ

このリストを使用して、RTPおよびRTCPパケットのサービス品質(QoS)のDSCP値を選択します。

システムはこの値をTOS(Type Of Service)フィールドの上位6ビットに入れます。 TOSフィールドはすべてのIPヘッダーにあります。 RTPとRTCP パケット。 使用可能な値の範囲は、3 f を 00 (0,000000) (63, 111111)。  デフォルト値は18(24,011000)CS 3です。

 

この回線で発信通話が失敗した場合、トランクは、SIP理由コード、Q.850原因コード、またはその両方を含む失敗SIP応答を受信します。 Genesys Cloudは、Failure SIP Responseで見つかったコードを、構成したコードと比較し、処理方法を決定します。 

  • 失敗 SIP 応答に理由コードのみが含まれ、そのコードがトランクの [再試行可能な理由コード] リストのアイテムと一致する場合、その呼び出しは次のトランクで再試行されます。
  • 失敗 SIP 応答に理由コードと原因コードがあり、それらのコードがトランクの [再試行可能な理由コード] と [再試行可能な原因コード] リストの両方の項目と一致する場合、そのコールは次のトランクで再試行されます。
  • 失敗 SIP 応答に理由コードと原因コードがあり、どちらもトランクの [再試行可能な理由コード] または [再試行可能な原因コード] リストと一致しない場合、通話は終了します。

再試行可能な理由コード

 

ボックスを使用して、有効なSIP理由コードのリストを入力してください。 個々の理由コードまたは理由コードの範囲をコンマで区切って指定できます。  

デフォルトでは、Genesys Cloudは、最も一般的な再試行可能コードのリストを再試行可能理由コードフィールドに自動的に入力します。

デフォルトのコードリスト: 500〜599

再試行可能な原因コード

 

このボックスを使用して、有効なQ.850原因コードのリストを入力します。 個々の理由コードまたは理由コードの範囲をコンマで区切って指定できます。  

デフォルトでは、Genesys Cloudは、最も一般的な再試行可能コードのリストを[再試行可能原因コード]フィールドに自動的に入力します。

デフォルトのコードリスト:

1-5,25,27,28,31,34,38,41,42,44,46,62,63,79,91,96,97,99,100,103

TCP 設定

設定    説明

TCP 接続タイムアウト

 

外部SIPのみ

このボックスを使用して、リモートIPアドレスへのTCP接続を失敗としてマークし、ポートを到達不能としてマークするまでの遅延秒数を指定します。

注意: TCP接続タイムアウトの設定は、リンク転送解除の設定と併用することはできません。

TCP 接続待機時間タイムアウト

 

外部SIPのみ

このボックスを使用して、TCP接続が自動的に閉じられるまでアイドル状態を維持できる秒数を指定します。

TLS 設定

設定    説明

手動認証

 

外部SIPのみ

このスイッチを使用して、TLSハンドシェイクをネゴシエートするときに相互認証要件を有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。

SIPS URI スキーム

 

外部SIPのみ

このスイッチを使用して、TLSトランスポートプロトコル用に設定されているときにSIPS URIスキームの送信を有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。

方法

 

外部SIPのみ

このリストを使用して、どのSSLまたはTLS方式のバージョンを使用するかを選択します。 利用可能な選択肢は以下のとおりです。

  • SSL v2.3(このバージョンは安全とは見なされなくなりました。)
  • SSL v3
  • TLS v1
  • TLS v1.1
  • TLS v1.2

デフォルトはTLS v1.2です

暗号

 

外部SIPのみ

このリストを使用して、TLS暗号の優先順位リストを選択して構築します。 

利用可能な選択肢は以下のとおりです。

  • TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
  • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
  • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

件名代替名

 

外部SIPのみ

このボックスを使用して、セキュアインターフェースに使用するサブジェクト代替名のリストを指定して構築します。

有効な値は、以下のいずれかのプレフィックスで始まる必要があります。

  • DNS:
  • IP:
  • URI:
  • Eメール:

インバウンド

設定    説明

ID タイプ

 

このリストを使用して、インバウンドIDに使用するアドレスのタイプを選択します。 利用可能な選択肢は以下のとおりです。

  • 開始日
  • 最初の転換エントリー
  • 最終 転換エントリ
  • Remote-Party-ID
  • P-Asserted-Identity

アウトバウンド

設定    説明

ヘッダー プライバシーを適用

 

このスイッチを使用して、Genesys Cloud機能を有効または無効にして、ヘッダーのプライバシー情報を適用します。

有効にすると、エージェントは* 67を使用してプライバシーを要求できます。 より具体的には、これにより、Genesys Cloudが実際のヘッダー情報(通常は連絡先アドレス)をコールと共に送信することを防ぐことができます。 代わりに、Genesys Cloudは実際のヘッダー情報を 匿名.

無効にすると、エージェントは* 67を使用できません。 公衆テレフォニーネットワーク上でエージェントが自分の組織をプライベートとして表すことを望まない場合は、この設定を無効にします。

デフォルト設定は有効です。 

ユーザー プライバシーを適用

 

このスイッチを使用して、Genesys Cloud機能を有効または無効にして、ユーザーのプライバシー情報を適用します。 

有効にすると、エージェントは* 67を使用してプライバシーを要求できます。 より具体的には、これによりGenesys Cloudが アニ 訪問に関する情報。 代わりに、Genesys Cloudは実際のANIを sip:anonymous@anonymous.invalid(無効).

無効にすると、エージェントは* 67を使用できません。 公衆テレフォニーネットワーク上でエージェントが自分の組織をプライベートとして表すことを望まない場合は、この設定を無効にします。

デフォルト設定は有効です。 

注意: プライバシー設定に関する具体的な情報については、地域の規制当局および通信事業者に確認してください。

発信者情報

設定    説明
アドレスの変換

このセクションのコントロールを使用して正規表現を入力し、アドレスを再フォーマットする正規表現の順序付きリストを作成します。 式は、リスト内の順序で適用されます。 アドレスが一致式と一致すると、フォーマット式が適用されます。 リストには最大3つのエントリを追加できます。

 メモ:   注:[通話中]セクションのフィールドに入力する際は、通話先アドレスが通話先の番号であり、発信通話のみに適用されることに注意してください。 詳細については、 正規表現を使用して送信アドレスを変換する.

変換を行う条件に一致する正規表現

このボックスを使用して、一致正規表現(外部トランク番号で検索するパターン)を入力します。

形式の正規表現

このボックスを使用して、形式の正規表現(結果を表示するために使用する形式)を入力します。

アドレスの桁の長さ

 

これを使用する 送信元のアドレスから送信する後続桁数を指定します。

+ プレフィックスの省略

 

このスイッチを使用して、送信元のアドレスのプラス (+) プレフィックスを除外して送信できるようにします。

デフォルト設定は有効です。 

発信先情報

設定    説明
アドレスの変換

このセクションのコントロールを使用して、正規表現を入力し、アドレスを照合してフォーマットするための正規表現の番号付きリストを作成します。 式はリストの順序で適用されます。 アドレスが一致式と一致すると、フォーマット式が適用されます。 リストには最大3つのエントリを追加できます。

 メモ:   注:[呼び出し先]セクションのフィールドに入力する際は、[呼び出し先アドレス]が呼び出し先の番号であり、発信通話のみに適用されることに注意してください。 詳細については、 正規表現を使用して送信アドレスを変換する

変換を行う条件に一致する正規表現

このボックスを使用して、一致正規表現(外部トランク番号で検索するパターン)を入力します。

形式の正規表現

このボックスを使用して、形式の正規表現(結果を表示するために使用する形式)を入力します。

アドレスの桁の長さ

 

このボックスを使用して、発信からの後続桁数を指定します。 先 送信されるアドレス

+ プレフィックスの省略

 

このスイッチを使用して、発信先のプラス(+)プレフィックスを除外する機能を有効または無効にします。 送信されるアドレス

デフォルト設定は有効です。 

設定    説明

DSCP 値

 

このリストを使用して、RTPおよびRTCPパケットのサービス品質(QoS)のDSCP値を選択します。

システムはこの値をTOS(Type Of Service)フィールドの上位6ビットに入れます。 TOSフィールドは、すべてのRTPおよびRTCPパケットのIPヘッダーにあります。 使用可能な値の範囲は、3 f を 00 (0,000000) (63, 111111)。  デフォルト値は 18 (24、011000) CS3 です。

メディア方式 

 

このリストを使用して、使用したい方法を選択してください。 提供 発信通話を行うときに相手方にSDP(セッション記述プロトコル)  このオファーは、使用するIPアドレスとポートとともに、メディアストリームとコーデックのセットを提案します。 

メディア方式には3つの選択肢があります。

  • 標準:   通常:通常の方法を使用します。これは、最初のSIP INVITE要求でSDPオファーを送信します。
  • 遅延:   遅延:遅延方式を使用します。 SDP応答を送信する前に、SDPオファーを返信します。
  • 自動:   自動:システムが通常の方法と遅延方法のどちらを使用するかを選択できます。

推奨されるコーデック一覧

 

このセクションのコントロールを使用して、コーデックの優先リストを選択および構築します。 利用可能な選択肢は以下のとおりです。
  • オーディオ/ g722
  • audio/g729
  • オーディオ/ PCMA(g711 A-Law)
  • オーディオ/ PCMU(g711 µ-Law)
  • オーディオ/opus

 メモ:   PCMUおよびPCMAはg711コーデックとしても知られています(PCMはPulseコード変調の略です)。 PCMU(µ-Law)は主に北米で使用され、PCMA(A-Law)は主に北米以外の国で使用されます。

SRTP 暗号適合リスト

 

Uこのセクションのコントロールを使用して、それに応じて提供または許可するSRTP暗号スイートの優先リストを選択および構築します。利用可能な選択肢は以下のとおりです。 利用可能な選択肢は以下のとおりです。
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_80

リングバック 

 

このスイッチを使用して、回線のリングバックを有効または無効にします。

この設定を有効にすると、リングバックが発生したときにリングバックを生成して着信トランクに送信するかどうかを制御します。バツ SDPを含まない応答メッセージを受信した アウトバウンドコールから。

デフォルト設定は有効です。 

アイドル RTP で切断

 

このスイッチを使用して、RTPが長期間受信されないときにコールを切断する機能を有効または無効にします。

デフォルト設定は有効です。 

DTMF 設定  

設定    説明

DTMF ペイロード 

 

このボックスを使用して、DTMF MethodタイプがRTP Eventsの場合に使用するペイロードタイプ値を指定します。 有効な範囲は 96〜127 です。 デフォルト値は 101 です。

DTMF Method値がRTP Eventsに設定されている場合にのみ有効です。 

DTMF 方法

 

リストを使用して、Dual Tone MultiFrequency(DTMF)シグナリングの送信に使用する方法を選択します。 デフォルト値はRTP Eventsです。

DTMF方式には3つの選択肢があります。

  • RTP イベント RTP Events:RTPストリームからのイベントの帯域外処理を有効にします(RFC 2833または4733)。
  • インバンド オーディオ 帯域内オーディオ:処理、検出、および合成を可能にします イベントの オーディオコーデックストリームから。
  • なし: DTMFメソッドを使用しないでください。

レコーディング

設定    説明

回線のレコーディング

 

回線録音を有効または無効にするには、このスイッチを使用します。

デフォルト設定は無効です。 

相談回線のレコーディング

このスイッチは、エージェントとスーパーバイザー間のコンサルテーションの記録を有効または無効にするために使用します。

デフォルト設定は無効です。 

自動レベル コントロール

このスイッチを使って、録音の自動レベル調整を有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。 

外部 Bridge 転送続行

このスイッチを使用して、外部から外部への接続コールにつながる外部転送でアクティブ録音を継続する機能を有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。 

オーディオ フォーマット

 

このリストを使用して、録音に使用するオーディオフォーマットを選択します。 利用可能な選択肢は次のとおりです。

  • オーディオ/PCMU
  • オーディオ/PCMA
  • オーディオ/L16
  • オーディオ/G726-32
  • オーディオ/GSM
  • オーディオ/x-truespeech
  • オーディオ/opus

 メモ:   注: 録音した録音を転記するには、次のいずれかのオーディオ形式を選択する必要があります。

  • オーディオ/PCMU
  • オーディオ/PCMA
  • オーディオ/L16
  • オーディオ/opus

デュアル チャネル 

 

回線録音を有効または無効にするには、このスイッチを使用します。 ただし、[デュアルチャンネル]設定は、次のいずれかのオーディオ形式を選択した場合にのみ使用できます。

  • オーディオ/PCMU
  • オーディオ/PCMA
  • オーディオ/L16
  • オーディオ/opus

[デュアル チャネル] 設定を有効にすると、システムは記録の各チャネルを別のストリームに保存します。 システムは、音声チャンネル0を使用して外部参加者の記録を保存し、音声チャンネル1を使用して内部参加者の記録を保存します。

デフォルト設定は無効です。 

 メモ:   注: 記録の書き起こしを行う場合は、デュアルチャンネル設定を有効にします。

コンプライアンス

同意が必要

このスイッチを使用して、トランク記録を開始する前に顧客が同意する必要がある要件を有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。 

ビープ トーン

このリストを使用して、ビープ音音機能を有効または無効にします。 ビープ音には2つの操作モードがあります。 シングルトーン 又は デュアルトーン. シングルトーンでは、シングルトーンを設定し、音声オーディオに注入できます。 デュアルトーンでは、2つのトーンを設定し、音声オーディオに再び注入することができます。

デフォルト設定は[なし]です。 

詳細については、以下を参照してください。 ライン記録の定期的なビープ音を設定します。.

接続時間

このボックスを使用して、実際のビープ音の持続時間をミリ秒単位で指定します。 有効な範囲は 100-1000ms です。 デフォルト値は 200ms です。

インターバル

このボックスを使用して、ビープ音の間隔を秒単位で指定します。 これは、1回のビープ音の開始から次のビープ音の開始までの時間です。 有効範囲は0~4000Hzです。  デフォルト値は 1400 Hz です。

頻度

このボックスを使用して、Hertzのビープ音の周波数を指定します。 [デュアルトーン] モードが選択されている場合は、2 つの周波数値を入力する必要があります。 有効な範囲は 5000-6000ms です。 デフォルト値は 1400ms です。

振幅

このボックスを使用して、ビープ音のトーン振幅または音量をデシベル単位で指定します。 [デュアルトーン] モードが選択されている場合は、2 つの振幅値を入力します。 有効な範囲は -33-0 dB です。 デフォルト値は -24 dB です。

ヘッダー/招待

設定    説明

会話ヘッダー

 

このスイッチを使用して、カスタム会話ヘッダーを挿入する機能を有効または無効にします。 SIPメッセージへのUUID値を含む「x-inin-cnv」。

デフォルト設定は無効です。 

From ヘッダー ホスト名

 

これらのオプションのいずれかを使用して、SIP INVITEのFromヘッダーのデフォルトのホスト名の値を置き換える名前を指定します。

ルーティング アドレス

 

このリストを使用して、ルーティングの決定に使用するインバウンドSIP INVITE要求内のフィールドを選択します。 2つの選択肢があります。

  • To ヘッダー
  • リクエスト URI 

転換方式

 

このリストを使用して、発信SIP INVITE要求でID情報をリモートエンドに配信する方法を選択します。 2つの選択肢があります。
  • なし
  • 転換ヘッダー

アサートされた ID ヘッダー

 

このリストを使用して、発信SIP INVITE要求でID情報をリモートエンドに配信する方法を選択します。 3つの選択肢があります。
  • Pアサーションアイデンティティ
  • 最初の転換エントリ
  • Remote-Party-ID

最大転換エントリー

 

このボックスを使用して、アウトバウンドコールに含めるダイバージョンエントリの最大数を指定します。

リクエスト ターゲット アドレス

 

外部SIPのみ

このボックスを使用して、現在のURIがRequest-URIよりも優先される場合に、発信SIP要求のルーティングに使用するターゲットアドレスを指定します。

リクエスト URI の上書き

 

BYOCキャリアとBYOC PBX

このボックスを使用して、Request-URIおよびTOヘッダーの宛先値を指定しますが、それでも[Outbound SIP Servers]リストに示された宛先にコールを送信します。

ユーザー間情報 (UUI)

設定    説明

UUI 通過

 

このスイッチを使用して、発信通話に対するUUIデータの送信を有効または無効にします。

UUIは、SIPヘッダー内にそのデータを埋め込むことによって、アプリケーション間で通話情報とともに少量のデータを送信するために使用されます。 UUIデータは、コールフローでArchitectおよびScripterによって送受信できます。 詳細については、 UUIデータ設定アクション

デフォルト設定は無効です。 

 メモ:   注: UUIパススルーを有効にする場合、UUIデータにセキュリティが追加されていないことに注意してください。 そのため、UUI経由で転送される可能性のある機密データは、クライアントで暗号化する必要があります。

ヘッダー: タイプ

 

このリストを使用して、使用したいUUIヘッダー情報の種類を選択します。 3つの選択肢があります。

  • X-UserToUser これはAudiocodes独自のヘッダで、データのみが含まれています。 プロトコル識別子やその他の規格の または 標準パラメータは使用されません。 

x-ユーザー間 hexdata

x-ユーザー間 アスキー

  • User-to-User User-To-User:これは一般的なヘッダーです。形式ではプロトコル識別子を使用する必要があります。

User-to-User XXhexdata; encoding = hex; Purpose = isdn-uui; content = isdn-uui

XXはプロトコル識別子です。 

  • User-to-User PD Attribute これは、プロトコルディスクリミネーターが次の形式で個別に指定されている場合に一部のゲートウェイが使用するタイプです。

User-to-User hexdata; pd = XX; encoding = hex;目的= isdn-uui; content = isdn-uui

XXはプロトコル識別子です。 

ヘッダー: エンコーディング形式

 

このリストを使用して、ヘッダーのエンコード形式を選択します。 2つの選択肢があります。

  • ヘックス
  • アスキー

 メモ:   エンコード形式を指定しない場合、GenesysCloudは16進エンコード形式を想定します。

ヘッダー: プロトコル識別子

 

このボックスを使用して、2桁の16進数プロトコル識別子を指定します。。 任意の整数、afから小文字、およびAFから大文字を指定できます。

 メモ:   注意: X-UserToUserヘッダータイプを選択した場合、このフィールドは利用できません。

固定ユーザー データ

設定    説明
固定 UUI

 

使用 静的UUIスイッチ 静的UUIデータ送信のサポートを有効または無効にします。  

発信呼び出しでUUIデータを送信するときは、通常、ArchitectまたはScripterのいずれかでUUIデータを指定します。 そのようにUUIデータを指定するのは、 動的 方法。 ただし、すべての発信呼び出しでまったく同じUUIデータを送信したい場合は、静的 方法)を使用すると、Static User Data設定を有効にできます。 次に、以下のフィールドに静的UUIデータを指定します。

デフォルト設定は無効です。 

ヘッダー: 名前

 

このボックスを使用して、ヘッダーの名前を指定します。

規格の or 標準ヘッダータイプ名(X-UserToUser、ユーザー間、またはユーザー間PD属性)のいずれかと同じ名前を使用することも、独自の名前を指定することもできますヘッダ。 

動的UUIデータと静的UUIデータの両方を指定し、それぞれが異なるヘッダー名を持つ場合、Genesys Cloudは発信呼び出しで動的UUIデータと静的UUIデータの両方を送信します。

 メモ:   注: 標準のヘッダタイプ名のいずれかを使用する場合、上記のユーザー間情報(UUI)の説明/ルール タイプセクションが適用されます。

ヘッダー: 値

 

このボックスを使用して、適切な形式を使用してヘッダーに配置するUUIデータを指定します。

例:   

00TestData; encoding = ascii; Purpose = isdn; content = isdn-uui

 メモ:   注意: ヘッダー名としてUser-To-Userを指定した場合、プロトコル識別子として機能するように、値の前に2文字を手動で追加する必要があります。

ヘッダー: 優先度

 

このリストを使用して、UUIデータソースを選択するための優先順位を指定します。

[Enable Static User Data]設定を有効にしても、ArchitectまたはScripterのいずれかでUUIデータを指定でき、両方のUUIデータが同じヘッダ名を持つ場合、Genesys Cloudは[Priority]設定に基づいてどのUUIデータ値を送信するかを決定します。 

  • [低優先度]を選択すると、Genesys Cloudは常にArchitectまたはScripterから動的なUUIデータを選択します。
  • [高優先度]を選択すると、Genesys Cloudは常にここで指定した静的UUIデータを選択します。

 メモ:   注: [低優先度]を選択し、動的UUIデータが指定されていない場合、空の動的UUIデータと静的UUIデータの両方が送信されます。

転送接続

設定    説明

転送接続を有効にする

 

このスイッチを使用して、テイクバックおよび転送機能を有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。 

テイクバックおよび転送機能を有効にすると、インバウンドREFERメソッドが有効になります。 これにより、Genesys Cloudエージェント(譲受人)と外部当事者A(譲渡人)間のアクティブなコールを、外部当事者Aと別の外部当事者B(ターゲット)が転送できます。 転送が完了すると、転送先と転送先が接続され、転送元はすべてのテレフォニーリソースを解放します。

リンク転送のリリース

設定    説明

リンク転送のリリースを有効にする

 

このスイッチを使用して、Release Link Transfer機能を有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。 

Release Link Transfer機能を有効にすると、アウトバウンドREFERメソッドが有効になります。 この設定は、外部パーティー (被譲渡人) が別の外部パーティー (被譲渡人) に転送されるときに [番号に転送] アクションを使用する Architect 呼び出しフローにのみ影響します。 転送が完了すると、TransfereeとTargetは接続し、Genesys Cloudはすべてのテレフォニーリソースを解放します。

詳細については、以下を参照してください。 「番号に転送」アクションを設定する および 番号への転送アクション.

注意: リンク転送解除の設定は、TCP接続タイムアウトの設定と併用することはできません。

アウトバウンド

設定    説明

カスタム SIP ヘッダー

BYOCキャリア/汎用BYOCキャリアおよびBYOCPBX/汎用BYOCPBX

SIPデバイスで通話を正しく処理するために追加情報が必要な場合は、[カスタムSIPヘッダー]パネルを使用して、カスタムSIPヘッダーとその値をSIPINVITEに追加できます。 これらのヘッダーは、トランクで送信されるすべての呼び出しに付加されます。 複数のヘッダーを追加できます。

BYOC Carrier / Genesys Cloud BYOC Verizon

BYOC Carrier / Genesys Cloud BYOC Verizonを選択した場合、カスタムSIPヘッダーセクションは、Verizon用の3つのカスタムヘッダーで事前構成されています。

  • X-VZ-CSP-ドメイン
  • X-VZ-CSP-顧客-識別子
  • X-VZ-CSP-レッグタイプ

Verizonの担当者と協力して、入力する正しい値を見つける必要があります。 X-VZ-CSP-DomainおよびX-VZ-CSP-Customer-Identifierヘッダーの値ボックス。

X-VZ-CSP-Leg-Typeヘッダーの[値]ボックスには、「エージェント」の値が自動的に入力されるため、このボックスはそのままにしておきます。

詳細については、を参照してください。 カスタムSIPヘッダーを構成する

ヘッダー

このボックスを使用して、SIPヘッダー名を指定します。

このボックスを使用して、静的SIP値を指定します。

設定    説明

メディア キャプチャ

 

このスイッチを使用して、メディアキャプチャを有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。 

Media Capture(メディアキャプチャ)設定は、Genesys Cloud Technical Supportの担当者と作業している間に有効になります。 これを有効にすると、診断およびトラブルシューティングの目的で使用できるライブ パケット ストリームを含む HPAA パケット ファイル フォーマット (HPAACAP) ファイルが生成されます。 したがって、メディアキャプチャの設定は、Genesys Cloudテクニカルサポートの指示に従ってのみ有効にしてください。

警告:
  • メディアキャプチャを有効にすると、パフォーマンスが低下し、QoSに影響を与える可能性があります。
  • メディアキャプチャは、セキュアIVRフローを介して入力されたデータを含め、システムに入力されたすべてのデータを記録します。 これには、公開またはキャプチャしてはいけない機密データが含まれる可能性があります。 そのため、組織でSecure IVRを使用している場合は、[メディアキャプチャ]設定を有効にしないでください。
  • CI 準拠の Genesys Cloud 組織で PCI DSS 設定を有効にしている場合は、メディアキャプチャを有効にできません。メディアキャプチャ設定は利用できません。

詳細については、 メディアキャプチャを有効にする

プロトコル キャプチャ

 

外部SIPのみ

このスイッチを使用して、プロトコルキャプチャを有効または無効にします。

デフォルト設定は無効です。 

Genesys Cloud Technical Supportの担当者と作業している間は、プロトコルキャプチャ設定が有効になります。 これを有効にすると、診断およびトラブルシューティングの目的で使用できるプロトコル固有のネットワーク情報を含むPCAPファイルが生成されます。 したがって、Genesys Cloudテクニカルサポートの指示に従ってプロトコルキャプチャ設定のみを有効にしてください。

警告:
  • プロトコルキャプチャを有効にすると、パフォーマンスが低下し、QoSに影響を与える可能性があります。
  • プロトコルキャプチャは、システムに入力されたすべてのデータ(セキュアIVRフローを介して入力されたデータを含む)を記録します。 このデータには、開示または取得すべきでない機密データが含まれる場合があります。 そのため、組織でSecure IVRを使用している場合は、プロトコルキャプチャ設定を有効にしないでください。
  • CI 準拠の Genesys Cloud 組織で PCI DSS 設定を有効にしている場合、プロトコルキャプチャを有効にすることはできません。[プロトコルキャプチャ] 設定は利用できません。

詳細については、 プロトコルキャプチャを有効にする

次の時点までキャプチャ

 

カレンダーと時計のコントロールを使用して、データを収集したい期間を指定します。

カスタムオプションは、Genesys Cloud Customer Careの担当者がトラブルシューティングや特別な状況のために外部トランク構成を変更できるように設計されています。 Genesys Cloud Customer Careの指示に従って、カスタムプロパティ設定のみを入力してください。
設定    説明
プロパティ名 カスタムプロパティに割り当てる名前。
データ タイプ  

カスタムプロパティのデータ型。

利用可能なデータ型は次のとおりです。

  • ブール型
  • テキスト
  • 数字
  • リスト

カスタムプロパティを割り当てる値。

[値]フィールドに入力できるデータは、選択したデータタイプによって異なります。

  • [ブール]を選択すると、[値]ボックスがTrueとFalseを含むリストに変わります。
  • [テキスト] を選択すると、[値] ボックスには、ボックスに入力したすべての文字が使用できます。
  • [数値] を選択すると、[値] ボックスには数字のみが使用できます。
  • [リスト] を選択すると、[値] ボックスには、カンマ区切りリストとして入力されたデータのみが入力されます。 あなたは引用符で囲まれた数字と文字を入力できます