前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

Genesys Cloudは、インバウンドとアウトバウンドの両方のINVITESに一意の識別子を埋め込むことができます。

インバウンド

BYOC CloudトランクのインバウンドSIPルーティングを構成する場合、Genesys Cloudでは、インバウンドコールを適切なGenesys Cloud組織のリソースに関連付けるために、INVITEに一意の識別子が存在する必要があります。 これを設定するには、インバウンドSIPターミネーション識別子とインバウンドSIPターミネーションヘッダーを指定します。

インバウンドSIPターミネーション識別子を指定する場合、インバウンドSIPINVITESフォーマットの3つの方法のいずれかを選択できます。

  • FQDN (完全修飾ドメイン名)
  • TGRP（トランクグループルーティングプロトコル）
  • DNIS（ダイヤル番号識別サービス）

デフォルトでは、推奨のFQDNまたはTGRP方式を使用できます。 キャリアの要件により、これらの方法のいずれかを使用できない場合は、DNIS置換ルーティング方法を有効にしてください。

インバウンドSIPターミネーションヘッダーオプションは、BYOCキャリアによって送信され、インバウンドSIPターミネーション識別子フィールドに指定した値を含むカスタムSIPヘッダーを指定する機能を提供します。

注意： サブタイプとしてGenesysCloudBYOC Verizonを選択した場合、Inbound SIPTerminationHeader設定はVerizon固有のヘッダーで事前構成されています。

受信した招待状の書式設定方法を理解しやすくするために、[外部トランクの作成] ユーザーインターフェイスを使用すると、動的なヘルプが提供されます。 [Inbound SIP Termination Identifier]ボックスに識別子を入力し始めると、[InboundRequest-URIReference]パネルが表示されます。 このパネルでは、終了IDとGenesysCloud組織の地域のアドレスを含む招待フォーマットの例を提供します。

発信数

BYOC クラウドトランクのアウトバウンド SIP ルーティングを設定するとき、発信 SIP ボックスを使用して利用可能なメソッド (FQDN、TGRP、または DNIS) のうちの1つまたはすべてを使用するようにアウトバウンド招待を指定できます。 

  • 送信 SIP 終了 FQDN: Request-URIのドメイン部分を指定してください。
  • 送信 SIP TGRP 属性: Request-URIのTGRPパラメータを指定してください。
    • TGRP コンテキスト-ID Request-URIのTGRPパラメータを指定してください。
  • 発信SIP DNIS： 発信呼び出しのDNIS値を指定します。

ここでも、外部トランクユーザーインターフェイスを作成すると、動的なヘルプが提供されます。 アウトバウンドSIPボックスのいずれかを入力し始めると、アウトバウンド要求-URI参照パネルが表示され、INVITEフォーマットの例が示されます。

Create / Edit External Trunkページの設定の詳細については、外部トランク設定を参照してください。