前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

BYOC PBXトランクを設定する場合、PBXパススルー機能を有効にして、PBXがPSTN用の通話をGenesys Cloudを介して直接通過できるようにします。 この機能により、PBX コールのためだけに別の PSTN を維持する必要がなくなり、コストの削減、構成の簡素化、通話効率の向上が実現します。

具体的には、PBXパススルー機能により、Genesys Cloudはサイト番号プランとアウトバウンドルートの設定を使用して、宛先アドレスがGenesys Cloudオブジェクトでない場合にインバウンドコールをルーティングできます。 ユーザー、ステーション、または IVR のフロー。

たとえば、サードパーティのPBXユーザーは、顧客のE.164番号をダイヤルし、通話をGenesysCloudにルーティングできます。 Genesys Cloudは、通話を外部の宛先として認識し、BYOCCloudキャリアまたはGenesysCloudVoiceトランクに通話をルーティングします。

PBX パススルーコールが発生すると、2つのコールレッグ (1 つは PBX レグ用、もう1つはキャリアレッグ用) があります。 各区間には、その特定のトランクタイプに適用される使用料が課されます。 

ベストプラクティスとして、Genesys は、複数のサイトに関連付けられている BYOC クラウドトランクで PBX パススルー機能を有効にしないことをお勧めします。 着信呼び出しが予測可能性なしに潜在的なサイトのいずれかにルーティングされる理由。 ただし、構成でサポートできる場合は、回避策が存在します。 同じ発信ルートと番号計画を持つ各サイトを設定する場合、PBX パススルーはすべてのサイトで一貫しています。

PBX パススルーでは、着信または発信トランクのいずれかが PBX トランクである必要があります。 2つのキャリアトランク間の PBX パススルーはサポートされていません。

警告:  構内ベースのEdgeアプライアンスで PBX パススルーを有効にすることはできますが、キャリアに接続する外部トランクでの PBX パススルーは有効にしないでください。 これを行うと、通話料詐欺のリスクが残ります。

Create / Edit External Trunkページの設定の詳細については、外部トランク設定を参照してください。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 テレフォニークリック トランク。
  3. クリック 外部トランク タブ。
  4. 構成するトランクをクリックします。
  5. 以下SIP アクセス制御、有効化PBXパススルー.