BYOC Premise をハイブリッド メディアに変換

Genesys Cloud Hybrid メディアベータ

前提条件

  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可
  • 最小 Edge ソフトウェア バージョン: 1.0.0.10590 

テレフォニー接続オプションとして BYOC Prestance を使用しており、BYOC Cloud または Genesys Cloud Voice で利用可能なクラウド専用機能を利用したい場合は、新しいハイブリッドテレフォニー接続オプションをご利用ください。この新しいオプションでは、BYOC Cloud テレフォニー接続を使用して組織の一部がクラウド内にあり、他の部分がオンプレミスのままで BYOC Presence テレフォニー接続を使用してハイブリッド メディア組織を作成できます。または、ハイブリッドテレフォニー接続オプションを使用して、BYOC Premise組織全体をBYOC Cloudに移行することもできます。

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概要

BYOC Premise の組織をハイブリッド メディア組織に変換するには、2 つの重要な機能があり、3 フェーズの操作が必要です。ハイブリッド メディア グループとサイト リンクの 2 つの主な機能があります。3 つのフェーズは、以下で構成されます。1) ハイブリッドテレフォニー接続を有効にします。2) Edge をハイブリッド メディア グループと呼ばれる新しい Edge グループに移動する。3) サイト リンクの有効化と設定。

ハイブリッドテレフォニー接続

ベータプログラムの最初のフェーズは、当社が行います。これは、お客様の組織においてハイブリッドテレフォニー接続を有効にするためです。これを実行すると、主要な機能を含む新しいコンポーネントが組織に加わります。これらの新しいコンポーネントは、第 2 および第 3 フェーズのステップを実行するまで機能しません。それまでは、組織は標準のBYOC Premise組織として機能し続けます。

ハイブリッド メディア グループ

第2フェーズでは、ハイブリッド メディア グループ機能を使用し、オンプレミスのEdgeを新しいハイブリッド メディア グループに移行します。オンプレミスの Edge をハイブリッド メディア グループに移行することにより、オンプレミスの Edge を新しいクラウド メディア インスタンスとともに機能させることができます。(クラウド メディア インスタンスは、オンプレミスの Edge と同じ機能を実行しますが、AWS を搭載したマイクロサービスのセットを介してクラウドで実行されます。)

サイト リンク

3 番目のフェーズでは、サイト リンクを有効にして設定します。サイト リンクを有効にすると、オンプレミスのコア サイトとクラウド コア サイトの間の接続が確立されます。サイト リンクを有効にすると、オンプレミスのコア サイトはクラウド コア サイト内のすべてのリソースにアクセスできます。同様に、クラウドコアサイトはオンプレミスのコアサイト内のすべてのリソースにアクセスできます。

Hybrid Media Group とサイト リンクの機能がどのように機能するか、およびこれらの設定方法については、この記事の後のセクションで詳しく説明します。

警告:すべてのオンプレミスの Edge デバイスは Edge ソフトウェア バージョン 1.0.0.10590 以降を実行している必要があります。オンプレミスの Edge のいずれかが 1.0.0.10590 より前のソフトウェア バージョンで実行されている場合、操作全体が失敗します。詳細については、Edge の現在のソフトウェア バージョンを確認し、Edge ソフトウェアを手動で更新するを参照してください。

テレフォニーの変更

順応に役立つように、ハイブリッドテレフォニー接続を有効にした後、組織の変換を開始する前に、組織で気づく変更を見てみましょう。変更については、テレフォニー インターフェイスの以下のセクションをご覧ください。

  • Edge グループ
  • Edges
  • トランク
  • サイト
  • 場所

詳細については、各タブをクリックしてください。

Edge グループ

ハイブリッドテレフォニー接続を有効にすると、Edge Groups の Genesys Cloud Hybrid Media Group という新しいアイテムが表示されます。

BYOC Premise では、複数の Edge グループを持つことができますが、新しいハイブリッド電話接続では、1 つのみ必要で、当社が作成および設定しました。この新しい Genesys Cloud Hybrid Media Group は、新しいクラウド メディア インスタンスが存在する場所です。(クラウド メディア インスタンスは、オンプレミスの Edge と同じ機能を実行しますが、AWS を搭載したマイクロサービスのセットを介してクラウドで実行されます。)

Edges

ハイブリッドテレフォニー接続を有効にすると、Edges で新しいアイテムが表示されます。この新しいアイテムはクラウド メディア インスタンスであり、基本的にオンプレミスの Edge と同じ機能を実行します。また、クラウド メディア インスタンスが Genesys Cloud Hybrid Media Group に関連付けられていることもわかります。

オンプレミスの Edge は元の Edge グループに関連付けられたまま表示されます。変換プロセスを進める中で、オンプレミスのEdgeをGenesys Cloud Hybrid Media Groupに移行します。

トランク

ハイブリッドテレフォニー接続オプションを有効にすると、BYOC Cloud 外部トランク タイプを作成するオプションが追加されたことを確認できます。また、Genesys Cloud – CDM SIP Phone TrunkとGenesys Cloud – CDM WebRTC Phone Trunkという2つの新しい電話トランクも導入されています。

電話の互換性

ハイブリッドテレフォニー接続オプションに移行する場合、AudioCodes電話、Genesysブランドの電話、PureCloudソフトフォンはBYOC Cloudと互換性がないため、ハイブリッド組織のクラウド側では使用できないことを認識する必要があります。ただし、AudioCodes 電話、Genesys ブランドの電話、または PureCloud ソフトフォンがオンプレミス側にあれば、通常通り機能します。

サイト

ハイブリッドテレフォニー接続オプションを有効にすると、PureCloud Voice – AWSと呼ばれる新しいクラウドベース・コアサイトがあることに気づくでしょう。このクラウドベースのコアサイトは、クラウドメディアサービスが提供するリソースへのアクセスを可能にします。PureCloud Voice – AWS はマネージド サイトです。つまり、表示や変更はできません。

この PureCloud Voice – AWS サイトは、変換プロセスを開始するまで機能しません。ただし、既存の施設サイトは、まだ完全に機能しています。

既存のサイトにアクセスすると、新しいタブ「サイト リンク」が表示されます。オンプレミスの Edge を Genesys Cloud Hybrid Media Group に移動するコンバージョンの最初のステップを実行するまで、サイト リンク タブはサイト リンク機能をサポートする Edge グループに割り当てられていないことを示すエラー メッセージが表示されます。

サイト リンク機能を使用すると、既存のオンプレミス サイトを新しいクラウド サイトに接続してハイブリッド組織を構築できます。

メモ: 各サイト名の隣に、メディア モデルを示すアイコンが表示されます。アイコンはクラウド サイト (クラウド メディア) を示し、アイコンはオンプレミス サイト (オンプレミス メディア) を示します。

場所

ハイブリッドテレフォニー接続オプションを有効にすると、デフォルトのPCV場所と呼ばれる場所の新しいアイテムが検出されます。これは基本的には PureCloud Voice – AWS サイトに合わせて作成されたダミーの場所です。デフォルトの PCV の場所は必須ですが、その機能のみプレースホルダーとして機能するため、編集または削除はできません。

クラウドの新しい場所を作成し、新しいブランチ サイトに接続する必要があります。

ベータ メモ:

Hybrid Media Orgs ベータプログラム参加者として、始める前に知っておくべきことがいくつかあります。BYOC Premise で現在慣れ親しんでいるものとは、外観や動作が少し異なります。さらに、ベータ版の一部のみであり、一般提供開始(GA)のリリースには含まれていないものもあります。ベータ版では、いくつかの手順を手動で行う必要が生じますが、これは General Availability リリースで自動化されます。ベータ中は組織に他の項目が表示されますが、一般公開では非表示または利用不可になります。

このベータ カテゴリーに該当するアイテムはベータ シンボル (B) でマークされます。

事前にベータにこれらが存在することを把握しておくと、関連する詳細に集中したままで、混乱や脱線を回避することなく、新しいハイブリッドテレフォニー接続オプションを試してみて、その機能を把握することができます。

実験

ハイブリッドテレフォニー接続オプションを有効にすると、組織はBYOC Prestanceテレフォニー接続を使用する前とまったく同じように機能し続けます。新しいハイブリッドテレフォニー接続は利用可能ですが、次のセクションで説明するように実際の移動を開始するまで完全に分離されたままです。

つまり、組織をハイブリッドテレフォニー接続に変換する前に、新しいクラウドベース機能のいくつかを試してみたい場合、これが可能です。

詳細については、各タブをクリックしてください。

場所を作成

概要で説明したように、ハイブリッドテレフォニー接続オプションを有効にすると、プロセスはデフォルトのPCV場所と呼ばれるプレースホルダの場所を作成します。このプレースホルダの場所は PureCloud Voice – AWS クラウド サイトに関連付けられており、表示や変更ができないマネージド サイトです。そのため、新しいクラウドベース機能を試すには、まず新しい場所を作成する必要があります。

  1. 管理をクリックします。
  2. ディレクトリ、クリック 場所
  3. 場所を追加をクリックします。の 場所を追加 ウィンドウが表示されます。
  4. 名前 [ボックス] に、ユーザープロファイルに表示する場所の名前を入力します。
  5. 住所 ボックスに、 場所の住所を入力します。
  6. , 州/県/区、および 郵便番号 ボックスに記入して場所アドレスを指定し場所ます。
  7. リストから国を選択してください。
  8. ノートボックスに、この場所に関する追加情報を場所ます。
  9. 保存するをクリックします。場所の詳細タブが表示されます。
  10. この場所をサイトで利用可能にする
  11. 保存するをクリック します。

ブランチ サイトの作成

新しい場所を作成したら、クラウドブランチサイトを作成し、新しい場所に接続する必要があります。

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーサイトをクリックします 。
  3. クリック 新規作成.
  4. [ 施設名ボックス。
  5. 場所リストから、作成した場所を選択します。
  6. から タイムゾーン リストからタイムゾーン選択します。
  7. 以下 メディアモデル, 選択 クラウド.
  8. クリック サイトを作成。の サイトを編集 ページが表示されます。
  9. サイトの説明を入力します。
  10. クリック サイトを保存

数台の電話を移動

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーで、クリックします。 電話管理
  3. クリック 電話 タブ。
  4. 移動したい電話を選択します。
  5. サイトリストから、クラウド ブランチ サイトを選択します。
  6. クリック 電話を節約.

コールする

その後、新しいクラウドブランチサイトに移動した電話に割り当てられたユーザー同士が、新しいクラウド設定が機能していることを検証するためにコールを発信します。

メモ: この時点で、クラウド サイトに配置したユーザーはオンプレミス サイトから隔離されます。つまり、クラウド サイトのユーザーはオンプレミス サイトのユーザーにコールできません。同様に、オンプレミスサイトのユーザーはクラウドサイトのユーザーをコールできません。

ジェネシス コミュニティを使用してベータエクスペリエンスを共有

期待通りに機能しない事態が発生した場合は、Genesys Cloud Hybrid Media Orgs ベータ版コミュニティフォーラムでご報告ください。このフォーラムで調査結果を共有することにより、同じ問題が発生したユーザーとつながることができます。また、お探しのソリューションをお持ちの人とつながることもできます。即時の解決策が見つかるかどうかに関係なく、コミュニティ内で問題を報告することにより、当社のエキスパートは問題を比較し、共通点を見つけ、迅速に全員のソリューションを開発することができるようになります。

オンプレミスのEdgeをGenesys Cloud Hybrid Media Groupに移行

組織の転換の準備が整うと、すべてのオンプレミスの Edge を既存の Edge グループから Genesys Cloud Hybrid Media グループに移行します。複数の前提 Edge がある場合、一度に 1 つの前提 Edge しか移動できないことを理解しておく必要があります。

注意:Edge をハイブリッド メディア グループに移動する前に、最初から最後まで操作全体を完了できることを確認する必要があります。さらに、Edge を含むサイトが複数ある場合は、他のサイトで Edge を移動する前にすべての Edge を 1 つのサイトに移動する必要があります。

理由は2つあります。まず、複数のオンプレミス Edge がある場合、操作が完了するまでに時間がかかる場合があります。次に、移行を開始すると、組織はセグメント化されます。つまり、ハイブリッド メディア グループに移動した部分は、既存の Edge グループに残る部分と通信できなくなります。そのため、業務を中断することなく、業務開始から終了まで確実に実行できるよう、業務時間外に引越しを開始することがメリットとなります。

操作のこの部分の基本的な手順は次のとおりです。

  1. Edge を非稼働中にする
  2. Hybrid Edge グループを選択します。
  3. Edge の稼働を再開します。
  4. クラウド プロキシ インターフェイスを選択します。

詳細については、各タブをクリックしてください。

Edge を非稼働中にする

まずは、オンプレミスの Edge を非稼働状態にする必要があります。

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーで、クリックします。 Edge
  3. 非稼働中にする Edge の横にある Edge チェックボックスをオンにします。
  4. クリック サービスを受ける ツールバーで。
  5. [サービスの取得] ダイアログが表示されたら、コールのドレインをどのように処理するかを決定します。
    • 既定では、 Edgeがコールを最初にドレインするのを待つ チェックボックスがオンになっています。
    • あなたがクリアした場合 Edgeが最初に通話を排出するのを待ちます チェックボックスをオンにすると、すべての通話がすぐに切断されることを通知する警告が表示されます。
  6. クリック うん.

通話ドレイン機能を有効にすると、Edge の状態が ドレーンコール 残りの通話数とともに表示されます。コールが切れたり、タイムアウト時間が過ぎたりすると、Edge の状態が非稼働中に変わります。

無効にした場合 コールのドレイン 機能、Edge状態の変更がすぐに表示されます。 アウトオブサービス.

Hybrid Edge グループを選択

オンプレミスの Edge が非稼働状態になったら、それを Genesys Cloud Hybrid Media Group に移行できます。

  1. Edge 名列で、オンプレミスの Edge の名前をクリックして Edge の編集 ページを開きます。
  2. Edge グループ リストから、Genesys Cloud Hybrid Media Group を選択して Edge に割り当てます。
  3. クリック Edgeを保存

Edge ページに戻ります。

Edge を稼働中にする

オンプレミスの Edge を Genesys Cloud Hybrid Media Group に移動した後、それを稼働に戻すことができます。

  1. Edge 名列で、オンプレミスの Edge の名前をクリックして Edge の編集 ページを開きます。
  2. [一般] タブの右側に表示される Edge 情報パネルで、Edge 状態を探します。
  3. [Put In-Service] をクリックします
  4. [Put In-Service]ダイアログが表示されたら、[Yes]をクリックします。

次に、Edgeの状態が変化することを確認します。 インサービス.

o – クラウド プロキシ インターフェイスを選択

オンプレミスの Edge を稼働状態にした後、クラウド プロキシ インターフェイスが設定されていることを確認する必要があります。

  1. [ネットワーク] タブをクリックします。
  2. サイト相互接続ヘッダで、ダイレクト インターフェイス リストで選択されたポートに注意してください。
  3. クラウド プロキシ インターフェイス リストから同じポートを選択します。
  4. インターフェースを保存をクリックします。

ベータ時のみこの手順が適用されます。GA の場合、このステップは自動化されます。

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サイト リンクの有効化と設定

オンプレミスの Edge を Genesys Cloud Hybrid Media Group に移動した後、サイト リンク機能を有効にして、オンプレミス サイトと新しいクラウド サイトの間に接続を作成できます。その後、新しい場所とクラウドブランチサイトを作成します。

操作のこの部分の基本的な手順は次のとおりです。

  1. サイト リンクを有効にします。
  2. 場所を作成
  3. ブランチ サイトを作成します。

詳細については、各タブをクリックしてください。

サイト リンクを有効にする

  1. 左側のテレフォニー メニューから [サイト] をクリックして [サイト] ページを開きます。
  2. [サイト名] 列から、構内のコア サイトをクリックして [サイトの編集] ページを開きます。
  3. [サイト リンク] タブをクリックします。

[サイト リンク] タブを選択すると、組織内のサイトのリストが表示されます。このリストには、新しい PureCloud Voice – AWS クラウド コア サイトと、オンプレミスの組織に存在するブランチ サイトが含まれます。また、デフォルトのオンプレミス サイトと PureCloud Voice – AWS サイト間の接続が無効になっていることを示すエラー メッセージが表示されます。

  1. リンク サイトトグルを有効にします。
  2. サイト リンクの保存をクリックします。

Linkサイトを有効にすると、コアのオンプレミスサイトとコアのクラウドサイト(PureCloud Voice – AWS)が接続できるようになります。リンクを有効にすると、コアのオンプレミス サイトはコア クラウド サイト内のすべてのリソースにアクセスできます。同様に、コアクラウドサイトは、コアオンプレミスサイト内のすべてのリソースにアクセスできます。

メモ: PureCloud Voice – AWS クラウド サイトはマネージド サイトであるため、表示や変更はできません。

場所を作成

概要で説明したように、ハイブリッドテレフォニー接続オプションを有効にすると、プロセスはデフォルトのPCV場所と呼ばれるプレースホルダの場所を作成します。このプレースホルダの場所は PureCloud Voice – AWS クラウド サイトに関連付けられており、表示や変更ができないマネージド サイトです。そのため、新しい場所を作成する必要があります。

  1. 管理をクリックします。
  2. ディレクトリ、クリック 場所
  3. 場所を追加をクリックします。の 場所を追加 ウィンドウが表示されます。
  4. 名前 [ボックス] に、ユーザープロファイルに表示する場所の名前を入力します。
  5. 住所 ボックスに、 場所の住所を入力します。
  6. , 州/県/区、および 郵便番号 ボックスに記入して場所アドレスを指定し場所ます。
  7. リストから国を選択してください。
  8. ノートボックスに、この場所に関する追加情報を場所ます。
  9. 保存するをクリックします。場所の詳細タブが表示されます。
  10. この場所をサイトで利用可能にする
  11. [緊急番号] ボックスに適切な電話番号を入力します。
  12. 次のいずれかを選択します。
    • ANIとしてだけであれば、電話を使用するか、 ユーザーの電話番号を持っていません。 —他の識別情報が利用できない場合にのみ、この番号を使用します。
    • 常にANIとして使用する —他の情報が利用できる場合でも、常にこの番号を使用します。あなたはこの選択するとオプションに関連付けられた電話から、任意のコールを場所のサイト緊急サービスにこのANIを送信します。

このページには、後で入力できるボックスが他にもいくつかあります。

  1. 保存するをクリック します。

ブランチ サイトの作成

新しい場所を作成したら、クラウドブランチサイトを作成し、新しい場所に接続する必要があります。

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーサイトをクリックします 。
  3. クリック 新規作成.
  4. [ 施設名ボックス。
  5. 場所リストから、作成した場所を選択します。
  6. から タイムゾーン リストからタイムゾーン選択します。
  7. 以下 メディアモデル, 選択 クラウド.
  8. クリック サイトを作成。の サイトを編集 ページが表示されます。

Edge の編集ページには、一般、番号プラン、アウトバウンド ルート、サイト リンク、コールのシミュレートという 5 つのタブがあります。ブランチ サイトの設定は、一般タブとサイト リンクタブで継続します。番号プランとアウトバウンド ルート タブの設定は後で設定します。

全般

全般タブで最初のサイト設定を続行します。

  1. サイトの説明を入力します。
  2. WebRTCを使用している場合は、 地理検索ターンアップ 機能。Geo-Lookup TURN機能は、クラウドTURNサービスを介してルーティングされるWebRTCコールのネットワークパスを最適化します。詳細については、以下を参照してください。 Geo-Lookup TURN 機能を使用する.
  3. クリック サイトを保存

サイト情報パネルには、このサイトをデフォルトのサイトにするプロンプトが表示されます。おそらくすでにデフォルトのサイトを持っているため、[このサイトをデフォルトのサイトにする] を選択しないでください。また、サイト タイプがブランチ サイトとして識別され、メディア モデルがクラウドであることが分かります。

サイト リンク

サイト リンクタブをクリックすると、サイト リンクはコア サイト間でのみ設定できることを示すメッセージが表示されます。

一般タブに戻り、サイト情報パネルのトポロジーの表示をクリックすると、コアサイトとブランチサイト間のリンクがグラフで表示されます。

ハイブリッド テレフォニー接続の設定

サイト リンクを有効にして新しい場所を作成し、ブランチ サイトを作成したら、残りのハイブリッド テレフォニー接続を設定できます。

操作のこの部分の基本的な手順は次のとおりです。

  1. BYOC Cloud トランクを作成します。
  2. 新しい電話トランクを追加します。
  3. アウトバウンド ルートの作成
  4. 番号プランを追加します。
  5. 電話を作成/移動します。

BYOCクラウドトランクを作成する

「外部トランク」ページには2つのセクションがあります。上部セクションには、外部トランクに必要な基本設定が含まれています。下部の 外部トランク構成 見出しには、外部トランク構成を絞り込むために使用できるその他の設定が含まれています。このページでは、これらの他の設定を展開可能なセクションに分類します。

Genesys Cloudでは、この記事で説明する基本的なBYOC Cloudトランク設定に頼ることを推奨します。ただし、キャリアにその他の要件がある場合は、[外部トランク構成] セクションの追加設定を使用して外部トランク構成を絞り込むことができます。

BYOCトランクには2種類あり、電話システムの設定方法に応じて選択できます。各トランクタイプには、そのトランクタイプに必要な設定を絞り込むためにデザインされたサブタイプもあります。BYOC PBXトランクタイプの場合、サブタイプは1つだけです。BYOC キャリア トランク タイプの場合、2 つのサブタイプがあります。1 つは、ほとんどのキャリア設定に使用できる汎用のサブタイプです。もう1つは、Verizonがキャリアである場合に使用するVerizon固有のサブタイプです。

[外部トランク] ページの設定の詳細については、以下を参照してください。 外部トランク設定.

外部トランク構成する

  1. クリック 管理者。
  2. テレフォニークリック トランクス
  3. クリック 外部トランク タブ 。
  4. クリック 新しく作る
  5. に 外部トランク名、 トランク名を入力します。
  6. [ 種類 で、作成するBYOCクラウドトランクのタイプとサブタイプを選択します。
  • タイプ
    • 選択する BYOCキャリア 最初のリストから。
    • 次のいずれかを選択します。 一般BYOC運送業者 又は Verizon BYOCキャリア 2番目のリストから選択します。
  • タイプ
    • 選択する BYOC PBX 最初のリストから。
    • 選択する 一般的なBYOC PBX 2番目のリストから
  1. セット トランクの状態稼働中.
  2. から適切なトランク転送プロトコルを選択します。 プロトコル リスト。
  1. 以下 インバウンド/ターミネーション トランクのサブタイプに適切な設定を構成します。
  • 識別子を 受信 SIP 終了識別子ボックス。
    • 受信 SIP 終端識別子は、地域固有の識別子で設定される静的コンフィグレーションです。この識別子は、サードパーティ製のPBXから組織にトラフィックを送信するために使用されます。
  • ヘッダを 受信SIP終端ヘッダ ボックス。
    • 受信SIP終端ヘッダーは、Genesys Cloudへの着信呼び出しの終端識別子値を含むカスタムフィールドです。

  • 識別子を 受信 SIP 終了識別子ボックス。
    • 受信 SIP 終端識別子は、地域固有の識別子で設定される静的コンフィグレーションです。この識別子は、外部キャリアから組織にトラフィックを転送するために使用されます。
  • ヘッダを 受信SIP終端ヘッダ ボックス。
    • 受信SIP終端ヘッダーは、Genesys Cloudへの着信呼び出しの終端識別子値を含むカスタムフィールドです。

:この構成はオプションです。これらのフィールドは、FQDN、TRGP、SIP DNISなどの標準的な識別方法が利用できない場合にのみ使用してください。

  • 識別子を 受信 SIP 終了識別子ボックス。
    • 受信 SIP 終端識別子は、地域固有の識別子で設定される静的コンフィグレーションです。この識別子は、Verizon から組織にトラフィックを送信するために使用されます。

  1. 着信 SIP 終端識別子に FQDN または TGRP 形式を使用できない場合は、 DNISルーティング.

詳細については、 インバウンド のセクション BYOCクラウドトランクのSIPルーティングを設定する 記事。

  1. アウトバウンド、 適切な[アウトバウンドSIP]ボックスに識別子を入力して、アウトバウンド要求URIを設定します。

詳細については、 アウトバウンド のセクション BYOCクラウドトランクのSIPルーティングを設定する 記事。

  1. を指定します。 SIP サーバーまたはプロキシ ホスト名またはIPアドレスとポート番号を入力して Plus
  2. 適切なものを選択してください ダイジェスト認証 設定
    • ダイジェスト認証を有効にする場合は、関連する レルム、および ユーザー名、および パスワード を認証資格情報として使用します。
  3. 以下 通話中住所 および 氏名、およびそれぞれの適切なオーバーライド方法。
  1. SIPアクセス制御、アドレスを入力してクリックし、SIPアクセスを許可するIPまたはCIDRアドレスのリストを作成します プラス.
  2. BYOC PBX トランクを設定している場合、PBX パススルー設定が表示されます。
    • 有効化 PBXパススルー PBXが、PSTN向けの通話をGenesys Cloud経由で直接受け渡すことを許可する場合。
  1. Verizon BYOCキャリアのトランク・サブタイプを構成する場合は、Verizon固有の設定をいくつか構成する必要があります。

  • 以下 外部トランク構成[ プロトコール セクション。
  • アウトバウンドカスタム SIP ヘッダー セクションには、Verizon 固有のヘッダーが 3 つあります。
    • X-VZ-CSP-ドメイン
    • X-VZ-CSP-顧客-識別子
    • X-VZ-CSP-レッグタイプ
  • Verizonの担当者と協力して、 X-VZ-CSP-DomainおよびX-VZ-CSP-Customer-Identifierヘッダー用のボックス。
  • X-VZ-CSP-Leg-Type ヘッダーの値ボックスには "agent" の値が自動的に入力されます。このボックスはそのまま残してください。

  1. クリック 外部トランクを保存

新しい電話トランクを追加

BYOC Cloud トランクを作成したら、2 つの新しい電話トランク (Genesys Cloud – CDM SIP Phone Trunk と Genesys Cloud – CDM WebRTC Phone Trunk) を Genesys Cloud Hybrid Media Group に追加できます。

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニー、クリック エッジグループ
  3. Genesys Cloud Hybrid Media Group を選択します。
  4. 電話トランクの下にある電話トランクの選択をクリックしGenesys Cloud – CDM SIP 電話トランクを選択します。
  5. ステップ4を繰り返し、Genesys Cloud – CDM WebRTC Phone Trunkを選択します。
  6. クリック Edgeグループを保存

アウトバウンド ルートの作成

BYOC Cloud トランクを作成し、新しい電話トランクを Genesys Cloud Hybrid Media Group に追加した後、新しいクラウドブランチ サイトにアウトバウンド ルートを追加できます。

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーで、クリックします。 サイト
  3. あなたのサイトを見つけてクリックしてください。 サイト名 リスト。
  4. クリック 往路 タブ。
  5. クリック 新しい往路
  6. 往路を入力する そして 説明
  7. から 分類 リストから適切な分類を選択します。
  8. から 外部トランクを選択してください リスト、適切なトランクを選択して下さい。
  9. 複数の外部トランクを選択した場合は、 分布パターン 使用可能なトランクへの発信通話のルーティング方法を定義します。
    • 選択する 順次 最初のトランクから順番に各トランクに発信コールをルーティングする。

(最初のトランクがその容量に達した場合、またはコールが拒否された場合、発信コールは2番目のトランクにルーティングされます。

    • 選択する ランダム ランダムに選択されたトランク発信コールをルーティングします。

(このオプションを使用して、基本的に、利用可能なすべてのトランクで発信コールの負荷を分散できます。)

  1. アウトバウンド ルート有効にするには、 状態 設定。
  2. クリック 送信ルートを保存OutboundRouteV2

番号プランの追加

  1. 管理者をクリックします。
  2. テレフォニーサイトをクリックします 。
  3. からサイト選択します サイト名 リスト。
  4. クリック 番号計画 タブ。
  5. クリック 新しい番号計画
  6. に名前を入力してください 番号計画名 ボックス。
  7. 使用可能なマッチタイプの1つを マッチタイプ リスト。
  8. 選択した一致タイプに応じて、必要な情報を入力してください。

  • 桁数に数値または数値の範囲を入力します。

  • ボックスにE.164形式で数値の範囲を入力します。
  • [+]をクリックして[範囲]ボックスに範囲を追加します。

たとえば、最初のボックスに+13177151000と入力し、2番目のボックスに+13177152000と入力します。

次のいずれかのオプションを選択してください。

  • 現在のサイトの国コードを除く任意の国コードに一致する
  • 以下で指定された国コードにのみ一致する
    • Match Country Codesボックスに適切な数字を入力します。

  • [国内]マッチタイプを選択したときに設定するものは何もありません。

  • 番号ボックスにカンマ区切りの番号または番号の範囲を入力します。

  • Match Expressionボックスに正規表現を入力します。
  • 正規化数表現ボックスに正規化数表現を入力します。

  1. 正しい分類を選択するか、またはに新しい分類を入力してください。 分類 リスト。
  2. クリック 番号計画を保存

注意: 番号計画をドラッグアンドドロップして、リストの順序を変更します。Genesys Cloudは番号プランを上から下へと処理します。

新しい電話を作成/移動

新しい電話を作成してクラウドブランチサイトに追加したり、既存の電話をオンプレミスサイトからクラウドブランチサイトに移動したりできます。いずれにしても、電話の互換性を念頭に置いておく必要があります。AudioCodes 電話、Genesys ブランド電話、PureCloud ソフトフォンは BYOC Cloud と互換性がありません。

つまり、クラウドブランチサイト用に新しい電話を作成する場合、Polycom または WebRTC 電話のみ作成できます。構内サイトからクラウドブランチサイトへ電話を移動する場合は、Polycom または WebRTC 電話しか移動できません。

メモ: ジェネシス Cloud がサポートする Polycom 電話の大部分は BYOC Cloud と互換性がありますが、互換性がない電話はほとんどありません。詳細については、マネージド電話:モデルと機能マトリックスを参照してください。

電話を作成

新しい Polycom 電話を作成するには、以下を参照してください。

新しい WebRTC 電話を作成するには、以下を参照してください。

電話を移動

既存の電話を移動するには:

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーで、クリックします。 電話管理
  3. クリック 電話 タブ。
  4. 移動したい電話を選択します。
  5. サイトリストから、クラウド ブランチ サイトを選択します。
  6. クリック 電話を節約.

その他のテレフォニーの変更

ハイブリッド メディア組織に変換した後、テレフォニー インターフェイスの以下のセクションで変更を確認できます。

Edge > ネットワーク タブ

オンプレミスの Edge を Genesys Cloud Hybrid Media Group に移動すると、[ネットワーク] タブ上のアイテムが変更されます。Edge Communication の代わりに、ネットワーク タブの最初の項目はサイト相互接続です。サイト相互接続の下の設定は、Edge を他のオンプレミスの Edge または他のサイト内のクラウド メディア サービスに接続するために使用されるネットワーク インターフェイスを制御します。サイト相互接続には 3 つのタイプがあります。値を表示するタイプは、Edge が使用するサイト リンクのタイプと、これらのリンクが他の Edge または Cloud Media サービスのどちらであるかによって異なります。

ダイレクト インターフェイス
直接方法を使用するサイトの相互接続は、選択したインターフェイスに割り当てられた IP アドレスを使用して通信します。インターフェイスのプライベート IP アドレスとリモート エンドからの直接ルートがある場合にこのオプションを使用します。

間接インターフェース
間接方式を使用するサイトの相互接続は、インターフェースで指定されたパブリック P アドレスを使用して通信します。NAT 対応ファイアウォールが Edge とリモート エンドの間にある場合は、このオプションを使用します。

クラウド プロキシ インターフェイス
"クラウド プロキシ" 方法を使用するサイト相互接続ではクラウド プロキシが通信を仲介します。この方法はクラウド メディアを使用する 1 つまたは複数のサイト間の接続で必要ですが、"直接" や "間接" が選択できない場合は、2 つのプレミス サイトの間でオプションとして使用することができます。

Edge グループ

オンプレミスの Edge をハイブリッド メディア グループに移動した後、1 つまたは複数のレガシー Edge グループが Edge グループ リストに残ります。ハイブリッド メディア組織はすべてのオンプレミス Edge をハイブリッド メディア グループにする必要があるため、従来の Edge グループを削除できます

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニー、クリック エッジグループ
  3. 削除する各レガシー Edge グループの横にある Edge グループ名チェックボックスをオンにします。
  4. ツールバーの [削除] をクリックします。

メモ: オンプレミスの Edge をハイブリッド メディア グループに移動した後は、新しい Edge グループを作成できません。