Genesys CloudはWebRTC電話のQoSをサポートしていますか?

はいといいえ。

WebRTC 電話の QoS は、 Genesysクラウドデスクトップアプリケーション. 詳しくは、デスクトップアプリの概要 をご覧ください。

GenesysがサポートするウェブブラウザでWebRTC電話を使用する場合、Genesys CloudはQoSをサポートしません。 代わりに、Genesys Cloudは、インタラクションの音声品質の測定値である平均オピニオン評点(MOS)を提供します。 MOS の計算では、業界標準測定方法を使用して、オーディオ品質を 1 (許容できない) から 5 (優れた) にランク付けします。 相互作用ビューでMOS値を表示できます。 詳細については、を参照してください。 平均オピニオン評点(MOS)の概要インタラクションビュー