Firefoxでネットワークログを収集する
問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。 クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ（コンソールログとネットワークログ）がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。 完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。
ネットワークログはWebRTCの問題を診断するのに役立ちます。 さらに、それはコール制御問題を助けます。
Firefoxで実行しているGenesys Cloudでネットワークログを取得するには、次の手順に従います。
- Firefoxでは、クリック 。
- Web Developer >Web Console をクリックします。 Webコンソールが表示されます。
- クリック ネットワーク タブ。
- コンソールの右中央にある 永続ログ チェックボックス
- ネットワークタブをクリアするには、をクリックします。 。
- ネットワークタブを開いたまま、問題を再現してください。
- 問題を再現したら、任意の行を右クリックしてを選択します。 コンテンツを含むすべてをHARとして保存。 デフォルトでは、Firefoxはファイルをダウンロードフォルダに保存します。注意： 保存後すぐにログファイルをコピーしたり移動したりすると、ファイルが壊れることがあります。 保存後、データ転送が完了するのを待ち、ファイルを別の場所に移動するか、サポートチケットにファイルをアップロードしてください。
- このファイルを他の要求された情報と共にあなたのサポートチケットにアップロードしてください。 つかいます マイサポート サポート案件を開いて管理する。注意： アップロードするHARファイルから、関連する場合は、ユーザーパスワードを削除するようにしてください。 必要であれば、ログ取得後にユーザーがパスワードを変更するようにすることも可能です。