Firefoxでネットワークログを収集する

コンソールログとネットワークログは、問題が発生したときのエージェントのコンピューター上のアクションとイベントの可視性を提供します。クラウド側のロギングと組み合わせると、 コンソールとネットワークログはカスタマーケアに問題の全体像を提供します。情報が不完全な問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても難しい場合があります。

ネットワークログはWebRTCの問題を診断するのに役立ちます。さらに、それはコール制御問題を助けます。

Firefoxで実行しているGenesys Cloudでネットワークログを取得するには、次の手順に従います。

  1. Firefoxで、クリックします
  2. クリック  ウェブ 開発者 > ; Webコンソール。web コンソールが表示されます。
  3. クリック ネットワーク タブ。
  4. 中央右にコンソールを選択 永続ログ チェックボックス。
  5. ネットワークタブをクリアするには、をクリックします
  6. ネットワークタブ開いたままにして、問題を再現します。
  7. 問題を再現したら、任意の回線右クリックして選択します すべてをHARとして保存。 デフォルト 、Firefoxはファイルをダウンロードフォルダーに保存します。
  8. このファイルを他の要求された情報と共にサポートチケットにアップロードしてください。つかいます 私のサポート サポート案件を開いて管理する。