Gather network logs from Chrome
問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。 クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ（コンソールログとネットワークログ）がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。 完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。
The network log helps diagnose WebRTC issues and helps diagnose call control issues. To retrieve a network log while Genesys Cloud runs on Chrome, follow these steps:
- To the right of the address bar, click and then More tools > Developer tools. Chrome’s Developer tools window opens.
- クリック ネットワーク タブ。
- Enable the Preserve Log check box.
- Click Clear .
- While the console remains open, reproduce the issue.
- After you reproduce the issue, right-click any line and select Save all as HAR with content.
- ファイルに名前を付けて保存します。
- Upload the file to the Support ticket along with any other requested info. Use My Support to open and manage your support cases.