Gather network logs from Chrome

問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。 クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ(コンソールログとネットワークログ)がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。 完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。

The network log helps diagnose WebRTC issues and helps diagnose call control issues. To retrieve a network log while Genesys Cloud runs on Chrome, follow these steps:

  1. To the right of the address bar, click and then More tools > Developer tools. Chrome’s Developer tools window opens.
  2. クリック ネットワーク タブ。
  3. Enable the Preserve Log check box.
  4. Click Clear .
  5. While the console remains open, reproduce the issue.
  6. After you reproduce the issue, right-click any line and select Save all as HAR with content.
  7. ファイルに名前を付けて保存します。
  8. Upload the file to the Support ticket along with any other requested info. Use My Support to open and manage your support cases.