ルール管理の概要

• プリコールまたはラップアップルールカテゴリは、ルール条件を通話が行われる前と通話が切断された後のどちらで評価するかを決定します。
• ルール条件は、アクションを実行するかどうかを決定するためにテストされます。 条件は、通話分析、連絡先リストの列、連絡先のプロパティ、電話番号、電話番号の種類、またはラップアップ コードの値を評価できます。
• 通話開始前のプリコールアクションでは、ダイヤルする前に発信者番号と名前を設定したり、番号がダイヤルされないようにしたり、プレビューモードでダイヤルしたり、連絡先欄の値を更新したりすることが可能です。
• 通話が終了すると、後処理で連絡先の列を更新したり、連絡先の番号をキャンペーンの最初の指定DNCリストに追加したりできます。

詳しくは、音声キャンペーン通話前のルール およびラップアップの規則 を参照してください。

ルールセットのエントリーを管理するには、「Call Rule Sets」ビューを使用します。 各ルール セットには複数のルールが含まれています。 システムは、コールの発信前、またはコールの終了後に各ルールを評価します。 ルールは、複数の条件を評価できます。 条件はAND演算子で結合されるため、ルール全体が「真」と評価されるためには、呼び出しがすべてのルール条件を満たしている必要があります。 同様に、ルールは複数のアクションを実行できます。 ルールが連続的にアクションを実行する場合、アクションはANDで結合される。 ルール、呼び出し可能時間、および連絡拒否アクションは、スケジュールされたコールバックにも適用されます。 

• Pre-contact または post-contact ルールカテゴリは、ルール条件をメッセージ送信前に評価するか、メッセージ送信後に評価するかを決定します。
• ルール条件は、アクションを実行するかどうかを決定するためにテストされます。 条件は、連絡先アドレス、連絡先アドレスの種類、連絡先列、列ごとの最終結果、全体の最終結果の値を評価することができます。
• メッセージが送信される前に、プレコンタクトアクションは、メッセージの送信を防止したり、コンタクトアドレスをコンタクト不可能とマークしたり、コンタクトをコンタクト不可能とマークしたり、コンタクトコラムの値を更新したりすることができます。
• メッセージ送信後、ポストコンタクトアクションでは、コンタクトをDNCリストに追加したり、コンタクトアドレスをコンタクト不可にしたり、コンタクトをコンタクト不可にしたり、コンタクトカラムの値を更新したりすることができます。

詳しくは、デジタルキャンペーンのプレコンタクトルール およびデジタルキャンペーンのポストコンタクトルール をご覧ください。

ルールセットのエントリーを管理するには、「Digital Rule Sets」ビューを使用します。 各ルール セットには複数のルールが含まれています。 システムは、メッセージを送信する前に、あるいはメッセージを送信した後に、個々のルールを評価する。 ルールは、複数の条件を評価できます。 条件はAND演算子で結合されるため、ルール全体が「真」と評価されるためには、メッセージはすべてのルール条件を満たす必要があります。 同様に、ルールは複数のアクションを実行できます。 ルールが連続的にアクションを実行する場合、アクションはANDで結合される。