ルールの追加
ルールを追加して、コールルールとデジタルルールの条件とアクションを設定します。 通話では通話前とラップアップ後に通話ルールを評価し、メッセージではコンタクト前とコンタクト後にデジタルルールを評価します。
- 管理をクリックします。
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アウトバウンドのルール管理をクリックします。
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呼び出しルールセット タブをクリックします。
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ルールセットの名前をクリックします。
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新規ルールの追加 をクリックします。
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呼び出しルール名ボックスに名前を入力します。
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通話前 または ラップアップを選択します(カテゴリー リスト内)。 この選択は、システムがルールを判断するときに設定します。 詳しくは、音声キャンペーンの通話前の規則およびラップアップの規則を参照してください。
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タイプ リストから条件を選択します。 この条件はルールの調査対象項目です。
コール分析 後処理ルール条件でのみ使用可能です。 コール分析で話中信号、留守番電話、住人が検出されたとき、または誰も通話に応答しなかったときに、アクションを実行できます。 たとえば、回線が混雑している場合にコールバックを10分でスケジュールするようにルールアクションを設定できます。
[配置]ボックスで、[通話中]、[機械]、[応答なし]、または[人]を選択できます。 特別な場合には、代わりに自由形式のコール分析条件を入力できます。 たとえば、次のように入力します
disposition.classification.callable.sit。 この機能は、Genesys Cloud Edgeが返す可能性のあるすべてのコール分析処理をサポートします。 詳細については、Genesys CloudEdgeに対して返された通話分析の処理を参照してください。
連絡先リストの列 通話前または後処理のルール条件で利用できます。 連絡先リスト列を使用すると、連絡先レコードの任意の列を固定値と比較できます。 Relative Timeコンパレータを使用している場合は、 通話ルールの日時形式をご覧ください。
連絡先のプロパティ 通話前または後処理のルール条件で利用できます。 Contact Propertyには2つの条件があります。
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最後の試行： システムが連絡先または連絡先番号（自宅、セル、職場）を最後に呼び出した時刻と、ユーザーが入力した相対時刻（過去の日数、時間数、および分数）を比較します。
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最終 ラップアップ： 最後のキューのラップアップコードの結果とユーザーが入力した相対時間（過去または将来の日数、時間数、および分数）を比較します。
連絡先リストが新規の場合、または前回のコール試行がない場合、ルールは条件をfalseと評価し、システムはルールアクションを実行しません。
最後の試行条件は、実際の試行のみをカウントします。 ビジー、プレビュースキップ、ルールスキップ、内部エラー、c操作可能 時刻ブロック、無効な電話番号、番号が通話不可、連絡先が通話不可、コールバック切断の評価は、試行数としてカウントされません。
データ アクション
データアクションは、データアクションの結果を評価するために、呼び出し前または後処理のルール条件を設定します。 このタイプのルール条件を設定するには、定義済みのデータアクションを選択し、そのアクションに必要な入力データを設定して、そのアクションによって返される情報を評価する方法をルールに指示します。
データアクションルールの条件を使用して、ルールはGenesys Cloud Public API、Salesforce、ZenDesk、または外部のREST APIエンドポイントから返されたデータを評価することができます。
データアクションルールの条件は、いくつかのステップを経て設定されるため、この条件タイプについては、「デジタルルールを使用してデータアクションの情報を評価する」 というトピックで詳しく説明しています。 背景情報については、 『』のデータアクションを参照してください。 統合について 記事。
電話番号 通話前または後処理のルール条件で利用できます。 連絡先の電話番号とユーザーが入力した電話番号を比較します。
電話のタイプ 通話前または後処理のルール条件で利用できます。 連絡先の電話番号の種類を特定の電話番号の種類（自宅、携帯、職場など）と比較します。
システム処理 後処理ルール条件でのみ使用可能です。 System Dispositionでは、エージェントに届かなかったアウトバウンドキャンペーンの試行に対するルールアクションを記述することができます。 たとえば、タイムアウトした通話に対して、[ 処分 ] ラップアップコードを選択し、10分後にコールバックをスケジュールするアクションを設定できます。 複数のラップアップコードを選択することができます。
利用可能なラップアップ・コードは以下の通り：
- ININ-OUTBOUND-AMBIGUOUS
- ININ-OUTBOUND-CAMPAIGN-FORCED-OFF
- ININ-OUTBOUND-DISCONNECT
- ININ-OUTBOUND-FAILED-TO-REACH-AGENT
- ININ-OUTBOUND-MACHINE
- ININ-OUTBOUND-PREVIEW-SKIPPED
- ININ-WRAP-UP-SKIPPED
- ININ-WRAP-UP-TIMEOUT
ラップアップ コード 後処理ルール条件でのみ使用可能です。 後処理コードは、通話が終了した後に割り当てられた後処理コードをユーザーが入力した後処理コードと比較します。 複数のラップアップコードを選択することができます。
詳細については、 アウトバウンドダイヤルで割り当てられたラップアップコード を参照。
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選択した種類に応じて、連絡先の列、連絡先のプロパティ、後処理コード、または電話の種類を選択します。 例えば、連絡先リスト列を選択した場合には、システムは列名を選択するように求めます。 同様の方法で、連絡先のプロパティ、ラップアップ コード、電話番号の種類を選択します。
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システムによる比較方法を決定するには、比較演算子（コンパレータ）を選択します。
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該当する場合は、から選択を入力または選択します。 値 ボックス。 この選択は、何システムを比較するための条件を確立します。
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まれに、式の逆が True の場合にシステムがその動作を実行するように、式を反転する必要があります。 この反転は、 条件を反転する はいに切り替えます。 それを単に置くために、反転の条件は、条件が満たされない場合にアクションを実行します。
場合は。
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条件が満たされたときにアクションを実行、設定 反転条件=いいえ。 この設定がデフォルトです。
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条件が満たされていないときにアクションを実行する 条件を反転=はい。
メモ： ラップアップ ルールの反転には、評価におけるシステム レベルのラップアップが含まれます。
ルールで「反転条件」を使用すると、システム割り当ての後処理コードが見えないように評価に含まれます。 ユーザーはシステム割り当ての後処理コードを選択できないため、 常に ルールが無視する一連の後処理コードに「含まない」。 これは予期せぬ意図しない結果を生じる可能性があります。
後処理コードがx、y、またはzではないかどうかを評価するルールを設定してからルールアクションを設定すると、ビジー信号、電話を切る、スキップする、回線を切断するなどのようになります。これらのシステム割り当てのラップアップコードはx、y、またはzではないため、ルールアクションをトリガします。
システムが現在内部で機能している方法のため、x、y、またはzではない構成済みのラップアップコードのみがアクションをトリガーすると想定するのは安全ではありません。
これで、完全に構成された状態になりました。 例:
高度なテクニックについては、 空、NULL、またはゼロ値について連絡先列をテストするをご覧ください。
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（オプション）新しい条件を追加をクリックします。 条件を設定するには、手順2〜9を繰り返します。
メモ： 条件はAND演算子と結合されるため、ルール全体がTrueと評価されるには、呼び出しがすべてのルール条件を満たす必要があります。 - このルールの条件が満たされたときに実行するアクションを構成します。 詳細については、ルールアクションを設定するをご覧ください。
- 保存するをクリックします。
- 管理をクリックします。
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アウトバウンドのルール管理をクリックします。
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Digital Rule Sets タブをクリックします。
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ルールセットの名前をクリックします。
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新規ルールの追加 をクリックします。
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デジタルルール名 ボックスに名前を入力します。
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Pre-Contact またはPost-Contact をCategory リストから選択してください。 この選択により、システムがルールを評価するタイミングを設定します。 詳しくは、デジタルキャンペーンのプレコンタクトルール およびデジタルキャンペーンのポストコンタクトルール をご覧ください。
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タイプ リストから条件を選択します。 この条件はルールの調査対象項目です。
コンタクトアドレス プレコンタクトルール、ポストコンタクトルールの条件を用意。 連絡先住所では、連絡先レコードの住所と固定値を比較することができます。
連絡先住所タイプ プレコンタクトルール、ポストコンタクトルールの条件を用意。 Contact Address Typeでは、住所の種類を固定値で比較することができます。
連絡先列 プレコンタクトルール、ポストコンタクトルールの条件を用意。 コンタクトカラムは、コンタクトレコードの任意のカラムと固定値を比較することができます。
データ アクション データアクションは、データアクションの結果を評価するためのプレコンタクトルール条件を設定します。 このタイプのルール条件を設定するには、定義済みのデータアクションを選択し、そのアクションに必要な入力データを設定して、そのアクションによって返される情報を評価する方法をルールに指示します。
データアクションルールの条件を使用して、ルールはGenesys Cloud Public API、Salesforce、ZenDesk、または外部のREST APIエンドポイントから返されたデータを評価することができます。
データアクションルールの条件は、いくつかのステップを経て設定されるため、この条件タイプについては、「デジタルルールを使用してデータアクションの情報を評価する」 というトピックで詳しく説明しています。 背景情報については、 『』のデータアクションを参照してください。 統合について 記事。
カラム別最終試行回数 プレコンタクトルールの条件で利用可能。 Last Attempt by Columnは、メディアタイプ別に、コンタクトレコードの任意の列をRelative Timeの値（過去の日数、時間、分）と比較することができる機能です。
全体の最終試行 プレコンタクトルールの条件で利用可能。 Last Attempt Overallでは、メディアタイプごとに、システムが最後にメッセージを送信しようとした時刻をRelative Timeの値（過去の日数、時間、分）と比較することができます。
カラム別最終結果 プレコンタクトルール、ポストコンタクトルールの条件を用意。 カラム別最終結果では、メディアタイプ別に、コンタクトレコードの任意のカラムをユーザーが入力したラップアップコードと比較することができます。 ユーザーは複数のラップアップコードを選択できます。
全体の最終結果 プレコンタクトルール、ポストコンタクトルールの条件を用意。 Last Result Overallでは、メディアタイプ別に、最後のキューのラップアップコードの結果を、ユーザーが入力したラップアップコードと比較することができます。 ユーザーは複数のラップアップコードを選択できます。
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選択したタイプに該当する場合は、指示に従って条件を入力してください。 例えば、Contact Column を選択した場合、カラム名を選択するよう促されます。 メディアタイプ、コンパレータ、ラップアップコードを、同様の方法で選択します。
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システムによる比較方法を決定するには、比較演算子（コンパレータ）を選択します。
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該当する場合は、から選択を入力または選択します。 値 ボックス。 この選択は、何システムを比較するための条件を確立します。
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まれに、式の逆が真の場合にシステムがその動作を実行するように、式を反転する必要があります。 この反転は、 条件を反転する はいに切り替えます。 それを単に置くために、反転の条件は、条件が満たされない場合にアクションを実行します。
場合は。
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条件が満たされたときにアクションを実行、設定 反転条件=いいえ。 この設定がデフォルトです。
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条件が満たされていないときにアクションを実行する 条件を反転=はい。
これで、完全に構成された状態になりました。 例:
高度なテクニックについては、 空、NULL、またはゼロ値について連絡先列をテストするをご覧ください。
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（オプション）新しい条件を追加をクリックします。 条件を設定するには、手順2〜9を繰り返します。
メモ： 条件はAND演算子と結合されるため、ルール全体がTrueと評価されるには、呼び出しがすべてのルール条件を満たす必要があります。 - このルールの条件が満たされたときに実行するアクションを構成します。 詳細については、ルールアクションを設定するをご覧ください。
- 保存するをクリックします。
