通話分析、利用可能 ラップアップルール条件でのみ、通話分析で話中信号、留守番電話、生きている人が検出されたとき、または誰も通話に応答しなかったときにアクションを実行できます。 通話分析は、Genesys CloudEdgeが返す可能性のある次の処理をサポートします。 コールルールを追加するときに、これらの自由形式のコール分析条件を処理ボックスに入力できます。

通話分析条件 理由
disposition.classification.callable.disconnect

コールは、1-101のQ850理由コードまたは0〜699のSIP理由コードで切断されました。

disposition.classification.callable.person

「こんにちは」などの挨拶に基づいて、ライブスピーカーが回線上にあることが検出されました。 これは、回線接続後に発生することが予想されます（事前接続中は不正として無視する必要があります）。

disposition.classification.callable.busy

キャリアの音声メッセージまたはトーンシーケンス（接続後と予想される）に基づいて、回線がビジーです（たとえば、着信側が別の相手と回線上にあります）。

disposition.classification.callable.machine

留守番電話は、音声パターン（長い挨拶など）、マシントーン（ビープ音）、またはオーディオプリントデータベースとの一致（たとえば、「申し訳ありませんが、ダイヤルした番号は利用不可。 トーンの後にメッセージを残してください。」）。 これは、回線接続後に発生することが予想されます（事前接続中は不正として無視する必要があります）。

disposition.classification.callable.noanswer

着信側がコールに応答しなかったか、応答されたがグリーティング（サイレントグリーティング）がなかった場合にシステムタイムアウトに達したため、Q850切断理由コード16の「通常のコール」で切断の処理テーブルアクションが発生しました。クリア。「「

disposition.classification.callable.sit

Special Information Tone（SIT）が検出され（またはオーディオプリントデータベースとの一致に基づく音声メッセージ）、呼び出し可能な番号と見なされました（たとえば、「すべての回線がビジーです。 後で再試行してください。 これは、回線接続の前に発生すると予想されます。

disposition.classification.callable.fax

ファックストーン（CED、CNG）が検出されました（接続後と予想されます）。

disposition.classification.callable.lineconnected

コールが接続状態（ISDNまたはSIPシグナリング）になりました。これは、ライブスピーカーがコールをピックアップしたとき、キャリアがコールをボイスメールに転送したとき、ファックストーンの前、ビジートーンの前、またはビジートーンの前に発生する可能性があります。中間デバイスが接続を送信したとき（人またはボイスメールが通話に応答する前の場合があります）。 この傾向は、留守番電話の検出が無効になっている場合に見られる可能性があります（たとえば、人やマシンの検出を待たずに、回線接続のキューに転送する）。

disposition.classification.callable.speech。*

人間の発話の短いセグメントが検出されましたが（約0.3秒）、人と機械を明確にするのに十分な時間がまだ経過していないため、それが人であるか機械であるかについてはあいまいです。 これは、回線接続後に発生することが予想されます（事前接続中は不正として無視する必要があります）。

disposition.classification.uncallable.sit

Special Information Tone（SIT）が検出され（またはオーディオプリントデータベースとの一致に基づく音声メッセージ）、呼び出し不可能な番号と見なされました（たとえば、「呼び出した番号は無効です。 番号を確認して、もう一度ダイヤルしてください。」）。 これは、回線接続の前に発生すると予想されます。

disposition.classification.uncallable.notfound

「見つかりません」エラーが返されました（つまり、SIP 404）。