ルールアクションを設定する


  1. アクションタイプを選択してから、アクションの属性を設定します。次の表は、各カテゴリに対して選択できるアクション(事前呼び出しまたは後処理)を示しています。

    アクション 事前コール 要約
    発信者番号の指定—発信者 id の名前と番号を設定します。
    ダイヤルしない—連絡先のダイヤルをスキップします。
    [連絡先の更新] 列: 取引先担当者レコードの列の値を更新します。
    スキルに基づいてコールをルーティング—最適なマッチングスキルを持つエージェントにコールをルーティングします。
    プレビューに切り替える: [この連絡先をダイヤル] をプレビューします。
    連絡先を Uncallable としてマーク—連絡先のすべての番号を uncallable としてマークします。
    番号を Uncallable としてマーク—現在の連絡先番号を uncallable としてマークします。
    DNC番号を追加—キャンペーンで使用される最初の「コンタクト拒否」リストにコンタクト番号を追加すると、その番号が再度呼び出されるのを防ぎます。
    スケジュールコールバック—連絡先への折り返し電話をスケジュールします。
    注意: ダイヤルアップモードのプレビューコールがエージェントによってスキップされる場合、すべてのプレコールルールアクション ( スキルに基づいてコールをルーティング は無視されます。このシナリオでは、プレビュー pop が発生する前に、スキルに基づいて呼び出しが既にルーティングされています。プレビュー呼び出しはスキップされたため、他のルールアクションは適用しません。
  2. 必要に応じて値を入力または選択して、ルールアクションの属性を構成します。

    属性
    発信者番号の指定

    事前呼び出しアクションの場合は、「発信者番号の指定」を選択して、通話に使用する発信者番号情報を指定できます。リテラル値または連絡先リストから列を指定することによって、発信者の電話番号と名前を指定できます。

    システムは、実際の発信者番号値として、ルールアクションの入力フィールドに入力されたリテラル文字列を使用します。たとえば、 8002263462 発信者 ID アドレスについては、 1-800-ACMEINC 呼び出し元の名前については、ルール条件が true の場合は常に、これらの値がコール表示に表示されます。

    図は、呼び出しを完了する方法を示します静的テキストを使用して、id フィールド

    ヒント: ぷりコールのルールは、発信者名だけを設定できますだけ発信者の電話番号、またはその両方。名前が設定されている場合にのみ、キャンペーンから呼び出し元の id 番号が使用されます。

    ただし、ユーザーは静的値の代わりに連絡先列の値を使用できます。[接触] 列の値を使用するには、名前リストから選択するか、または値を入力します。 連絡先。姓.入力領域にあります。

    図連絡先列を使用して発信者名と番号を設定する方法を示しています。

    列ベースのエントリは、システムが Lastname ルール条件が true の場合は常に、対応する発信者番号の連絡先の列。

    • 連絡先にその列の値がない場合、または列の値が発信者番号情報として無効な場合、アプリケーションはキャンペーンの発信者番号の値を使用します。
    • キャンペーンレベルの発信者番号の値がない場合、アプリケーションはシステム発信者番号を使用します。
    • システムは、指標連絡先の「連絡先」という単語をローカライズします。ユーザーの言語に姓。
    ダイアルしない

    このアクションには、設定するオプションはありません。これは、コールが発信されるのを防ぎます。

    ダイヤルしないプレコールルールアクションは、ルール条件が評価されている間にエラーが発生した場合、常にダイヤルをスキップします。ルールが誤設定されている場合、通常、ルールのアクションは無視されます。例えば、存在しない列を評価するようにルールが設定されている場合などです。ダイヤル不可というアクションの場合、エラーが検出されると、さらにチェックが行われ、常にダイヤルがスキップされることを確かにします。

    ダイヤルしないアクションの設定を示す図

    連絡先列を更新します。

    この操作により、現在の取引先担当者の行の連絡先リスト列が更新されます。これを設定するには、 列名 ボックス。次に、以下の更新オプションのいずれかを選択します。

    • デクリメント (1 つずつ): 列の現在の値から1を減算します。
    • インクリメント (1 つずつ): 列の現在の値に1を追加します。
    • 設定値: 指定した静的値に列の値を設定します。

      図連絡先列の値を静的テキストに設定する方法を示します

    • 現在のタイムスタンプとして設定: 選択した列の値を現在の日付と時刻に設定します。

    スキルに基づいてルート呼び出し

    このアクションは、一致するスキルを持つエージェントへの呼び出しと一致します。このアクションを設定するには、1つまたは複数のスキルを スキル リスト。

    重要:この機能が正常に動作するには、このキャンペーンで使用されるキューを、すべてのスキルのマッチングまたは利用可能なスキルスキル評価方法を使用するように構成する必要があります ( 管理者 > ; コンタクトセンター、[ キュー). 無視スキルがキューに対して設定されている場合、このルールアクションではエージェントのスキルに基づいてコールをルーティングできません。詳細については、キューのルーティング設定の編集を参照してください。 キューの管理 トピック。

    図は、スキルベースのルーティングを構成するために使用されるルールアクションを示します

    プレビューに切り替える

    このアクションプレビューは、この連絡先をエージェントにポップします。 ダイヤルモード キャンペーンに設定します。これにはパラメーターはありません。

    連絡先をコール不可としてマークする

    この操作により、連絡先のすべての番号が uncallable としてマークされます。これにはパラメーターはありません。

    図は、連絡先レコードのすべての電話番号をコール不可としてマークするルールのアクションを示しています

    電話番号をコール不可としてマークする

    この操作により、現在の連絡先番号が uncallable としてマークされます。これにはパラメーターはありません。

    図は、現在の連絡先の電話番号をコール不可としてマークするアクションを示しています

    DNC 番号を追加

    このアクションにより、最初に指定された「コンタクト拒否」リストにコンタクトの電話番号が追加されます。この結果、この番号は、電話不可リストを使うキャンペーンにより再度ダイヤルされなくなります。キャンペーンに割り当てられると DNC リストがあるない場合、この操作には影響はありません。

    コールバックをスケジュール

    このアクションにより、将来の構成可能な分数で、連絡先へのリターンコールが配置されます。デフォルトは 5 分後です。コールバックのスケジュールは 2 週間  (20160 分) より先に設定することはできません。詳細については、 キャンペーンのコールバック

    メモ:呼び出しが指定されていない場合、Schedule Callbackアクションは適用されません。

    図は、連絡先をコールバックする前に待機する秒数を設定する方法を示しています。

  3. オプションクリック 新しいアクションの追加 アクションを追加します。

    ルールは複数のアクションを実行できます。ルールのすべてのアクションは、ルールは、そのアクションを実行するとき順番に実行されます。