ルールアクションを設定する

前提条件: ルールセットの作成をご覧ください。

コールルールとデジタルルールのアクションを設定する。 通話はプリコール前とラップアップ後、メッセージはプリコンタクト前とポストコンタクト後のアクションを実行するシステムです。


  1. アクションタイプを選択してから、アクションの属性を構成します。 下の表は、プリコールまたはラップアップカテゴリーで選択できるアクションを示したものです。

    アクション 事前コール ラップアップ
    データアクション-統合用に構成された既存のカスタムデータアクションを使用します。
    発信者番号の指定—発信者 id の名前と番号を設定します。
    ダイヤルしない—連絡先のダイヤルをスキップします。
    [連絡先の更新] 列: 取引先担当者レコードの列の値を更新します。
    スキルに基づいてコールをルーティング—最適なマッチングスキルを持つエージェントにコールをルーティングします。
    プレビューに切り替える: [この連絡先をダイヤル] をプレビューします。
    連絡先を Uncallable としてマーク—連絡先のすべての番号を uncallable としてマークします。
    番号を Uncallable としてマーク—現在の連絡先番号を uncallable としてマークします。
    リスト番号に電話をかけないでください-キャンペーンで使用される最初の連絡先リストに連絡先の番号を追加します。 この連絡先にもう一度電話をかけないようにするオプションです。
    スケジュールコールバック—連絡先への折り返し電話をスケジュールします。
     メモ:   エージェントがプレビューダイヤルモードの呼び出しをスキップした場合、呼び出し前のルールアクションを除くすべてのアクション スキルに基づくルートコール 無視されます。 このシナリオでは、プレビュー pop が発生する前に、スキルに基づいて呼び出しが既にルーティングされています。 プレビュー呼び出しはスキップされたため、他のルールアクションは適用しません。
  2. 必要に応じて値を入力または選択して、ルールアクションの属性を構成します。

    属性
    データ アクション

    このタイプのルール条件を設定するには、定義済みのデータアクションを選択し、そのアクションに必要な入力データを設定して、そのアクションによって返される情報を評価する方法をルールに指示します。

    データアクションルールの条件を設定するにはいくつかの手順が必要なので、この条件の種類については、「タイトル」というトピックで詳しく説明しています。 ルールを使用してデータアクションからの情報を評価する。  背景情報については、を参照してください。 統合用のカスタムアクションを作成する およびのデータアクションセクション 統合について

    メモ:   呼び出しルールで使用する前に、データアクションを公開する必要があります。

    発信者番号の指定

    事前呼び出しアクションの場合は、「発信者番号の指定」を選択して、通話に使用する発信者番号情報を指定できます。 リテラル値または連絡先リストから列を指定することによって、発信者の電話番号と名前を指定できます。

    システムは、実際の発信者番号値として、ルールアクションの入力フィールドに入力されたリテラル文字列を使用します。 例えば、発信者番号通知アドレスを入力して、発信者名に「1-800-ACMEINC」 を入力すると、ルール条件が該当する場合にこれらの値が通話表示に表示されます。8002263462

    静的テキストを使って発信者番号通知を完了する方法を示す図

    ヒント: ぷりコールのルールは、発信者名だけを設定できますだけ発信者の電話番号、またはその両方。 名前のみが設定されている場合は、キャンペーンの発信者番号通知番号が使用されます。

    ただし、ユーザーは静的値の代わりに連絡先列の値を使用できます。 [接触] 列の値を使用するには、名前リストから選択するか、または値を入力します。 連絡先。姓.入力領域にあります。

    図連絡先列を使用して発信者名と番号を設定する方法を示しています。

    列ベースのエントリは、システムが Lastname ルール条件が true の場合は常に、対応する発信者番号の連絡先の列。

    • 連絡先にその列の値がない場合、または列の値が発信者番号情報として無効な場合、アプリケーションはキャンペーンの発信者番号の値を使用します。
    • キャンペーンレベルの発信者番号の値がない場合、アプリケーションはシステム発信者番号を使用します。
    • システムは、指標連絡先の「連絡先」という単語をローカライズします。ユーザーの言語に姓。
    ダイヤルしない

    このアクションには、設定するオプションはありません。 これは、コールが発信されるのを防ぎます。

    Do-not-dialプレコールルールアクションは、ルール条件の評価中にエラーが発生した場合、常にダイヤルをスキップする。 ルールが誤設定されている場合、通常、ルールのアクションは無視されます。例えば、存在しない列を評価するようにルールが設定されている場合などです。 ダイヤル不可というアクションの場合、エラーが検出されると、さらにチェックが行われ、常にダイヤルがスキップされることを確かにします。

    ダイヤルしないアクションの設定を示す図

    連絡先の列を更新

    この操作により、現在の取引先担当者の行の連絡先リスト列が更新されます。 これを設定するには、 列名 ボックス。 次に、以下の更新オプションのいずれかを選択します。

    • デクリメント (1 つずつ): 列の現在の値から1を減算します。
    • インクリメント (1 つずつ): 列の現在の値に1を追加します。
    • 設定値: 指定した静的値に列の値を設定します。

      図連絡先列の値を静的テキストに設定する方法を示します

    • 現在のタイムスタンプとして設定: 選択した列の値を現在の日付と時刻に設定します。

    スキルベースのルーティングコール

    このアクションは、一致するスキルを持つエージェントへの呼び出しと一致します。 このアクションを設定するには、1つまたは複数のスキルを スキル リスト。

    重要。   この機能が正常に動作するには、このキャンペーンで使用されるキューを、すべてのスキルのマッチングまたは利用可能なスキルスキル評価方法を使用するように構成する必要があります ( 管理者 > コンタクトセンター、[ キュー). 無視スキルがキューに対して設定されている場合、このルールアクションではエージェントのスキルに基づいてコールをルーティングできません。 詳細については、キューのルーティング設定の編集を参照してください。 キューの管理 トピック。

    図は、スキルベースのルーティングを構成するために使用されるルールアクションを示します

    プレビューに切り替える

    このアクションプレビューは、この連絡先をエージェントにポップします。 ダイヤルモード キャンペーンに設定します。 これにはパラメーターはありません。

    連絡先をコール不可にする

    この操作により、連絡先のすべての番号が uncallable としてマークされます。 これにはパラメーターはありません。

    図は、連絡先レコードのすべての電話番号をコール不可としてマークするルールのアクションを示しています

    番号をコール不可にする

    この操作により、現在の連絡先番号が uncallable としてマークされます。 これにはパラメーターはありません。

    図は、現在の連絡先の電話番号をコール不可としてマークするアクションを示しています

    DNC 番号を追加

    このアクションにより、最初に指定された「コンタクト拒否」リストにコンタクトの電話番号が追加されます。 その結果、DNC 一覧を使用するキャンペーンでは、その数が、再びダイヤル決してされます。 キャンペーンに割り当てられると DNC リストがあるない場合、この操作には影響はありません。

    連絡先がDNCリストに含まれる期間を設定するには、 期限切れにならないNS に希望の日時を入力します 有効期限。 この期間は、将来180日を超えることはできません。 有効期限はグリニッジ標準時(GMT)である必要があります。 そのレコードの連絡試行は、有効期限の日時の後に再開されます。

    コールバックをスケジュール

    このアクションにより、将来の構成可能な分数で、連絡先へのリターンコールが配置されます。 デフォルトは 5 分後です。 コールバックのスケジュールは 2 週間  (20160 分) より先に設定することはできません。 詳細については、 キャンペーンのコールバック

     メモ:   呼び出しが指定されていない場合、Schedule Callbackアクションは適用されません。

    図は、連絡先をコールバックする前に待機する秒数を設定する方法を示しています。

  3. オプションクリック 新しいアクションの追加 アクションを追加します。

    ルールは複数のアクションを実行できます。 ルールのすべてのアクションは、ルールは、そのアクションを実行するとき順番に実行されます。

  1. アクションタイプを選択してから、アクションの属性を構成します。 下の表は、プリコンテンツまたはポストコンテンツカテゴリーで選択できるアクションを示したものです。

    アクション 事前連絡 ポストコンタクト

    Append to DNC List-連絡先のアドレスをキャンペーンで最初に指定されたDNCリストに追加します。 このアクションは、連絡先へのメッセージの再送信を防止します。

    Do Not Send-連絡先へのメッセージ送信をスキップします。
    Mark Contact Address Uncontactable-コンタクトのコンタクトアドレスをコンタクト不可としてマークします。
    Mark Contact Uncontactable-現在のコンタクトをコンタクト不可としてマークします。

    Set Content Template- このアクションを選択すると、ルール条件が満たされたときに、コンタクトのコンテンツテンプレートが使用されます。 

    [連絡先の更新] 列: 取引先担当者レコードの列の値を更新します。
  2. 必要に応じて値を入力または選択して、ルールアクションの属性を構成します。

    属性
    送信しない

    このアクションは、メッセージの送信を防止します。 これにはパラメーターはありません。

    マーク 連絡先アドレス 連絡不可

    このアクションは、コンタクトのコンタクトアドレスをコンタクト不可としてマークします。 これにはパラメーターはありません。

    マーク連絡先 連絡不可

    このアクションは、現在のコンタクトをコンタクト不可としてマークします。 このアクションを設定するには、Media Type を選択します。 利用可能なメディアの種類は、メール、SMS、音声です。

    コンテンツテンプレートの設定

    このアクションは、ルールの条件を満たした場合に、連絡先のコンテンツテンプレートを使用することができます。 Set Content Template アクションは、1つのルールにつき1つしか選択できません。 ルールセットにSet Content Templateアクションを持つ複数のルールがある場合、最初にtrueを評価してコンテンツテンプレートを設定したルールが適用されるアクションとなります。

    このアクションを設定するには、少なくとも1つのEmail Campaign Template またはSMS Campaign Template を選択すると、キャンペーンタイプに一致するコンテンツテンプレートタイプが使用されます。

    連絡先の列を更新

    この操作により、現在の取引先担当者の行の連絡先リスト列が更新されます。 これを設定するには、 列名 ボックス。 次に、以下の更新オプションのいずれかを選択します。

    • デクリメント (1 つずつ): 列の現在の値から1を減算します。
    • インクリメント (1 つずつ): 列の現在の値に1を追加します。
    • 設定値: 指定した静的値に列の値を設定します。

      図連絡先列の値を静的テキストに設定する方法を示します

    • 現在のタイムスタンプとして設定: 選択した列の値を現在の日付と時刻に設定します。

    DNCリストへの追加

    このアクションは、キャンペーンの最初の指定されたDNCリストに連絡先のアドレスを追加します。 このアクションは、連絡先へのメッセージの再送信を防止します。 キャンペーンに割り当てられると DNC リストがあるない場合、この操作には影響はありません。

    コンタクトがDNCリストに含まれる期間を設定するには、Expire DNC recordTrue に設定し、Expiration duration で希望の日数、時間、分を設定します。 この期間は、将来180日を超えることはできません。 そのレコードに対するコンタクトの試みは、有効期限後に再開されます。

  3. オプションクリック 新しいアクションの追加 アクションを追加します。

    ルールは複数のアクションを実行できます。 ルールのすべてのアクションは、ルールは、そのアクションを実行するとき順番に実行されます。