Genesys Cloudでアウトバウンドキャンペーンを実行する場合、以下の制限に留意してください:

機能 上限
キャンペーン

最大 50 の音声キャンペーンを同時に実行できます。

最大 25 のデジタル キャンペーンを同時に実行できます。

予測キャンペーンには少なくとも15人のエージェントが推奨され、パワーキャンペーンには少なくとも15人のエージェントが推奨されます。 エージェントのリストが15未満の場合、制限されたデータセットによってエージェントの可用性の計算が不正確になる可能性があります。

これらの各タイプには、1,000のエンティティ制限があります。

  • ボイスキャンペーン
  • デジタルキャンペーン
  • シーケンス
  • 連絡先リスト
  • 連絡先リスト フィルター
  • DNCリスト
  • 試行コントロール
  • C操作可能 タイムセット
  • コール分析応答セット
  • コールルールセット
  • キャンペーン ルール 

1秒あたりにダイヤルされる最大コール数(CPS)は、組織ごとに15です。

 メモ:   適切な制限の使用を確実にするために、より高い制限が必要な場合は、Genesys Cloud 製品チームにお問い合わせください。

キャンペーンコールの最大数は、 システムはエージェントに配置できますが15です。

ルール/秒からのAPI呼び出しの最大数は、プレコールあたり5回、ラップアップあたり5回です。

使用される最大回線数は、ここにリストされている Edge バージョンに基づいて、Edge グループ内のアクティブな Edge ごとに 300 ~ 350 です。 BYOC PremisesEdgeモデルの同時通話容量

キャンペーンは、ソートする列を4つしか設定できません。

すべてのオブジェクト名は64文字に制限されています。
プレビューキャンペーンは、プレビュータイマーの1秒~20分に制限されています。

実行中のキャンペーンには、2つのデータアクション条件しか存在できません。

条件として使用されるデータアクションの最大数は、ルール、ルールセット、および実行中のキャンペーンごとに2つです。

アクションとして使用されるデータアクションの最大数は、1つのルール、ルールセット、および実行中のキャンペーンにつき10個です。

注意: キャンペーンに設定されたデータアクションは、メッセージの送信速度に影響を与える(遅くなる)ことがあります。 

「コールバックのスケジュール」コールルールアクションは、30日以上前にコールバックをスケジュールすることはできません。

電話をかけるには少なくとも 10 桁の電話番号が必要です。 E.164 形式である必要があります。

連絡先と連絡先リストの制限

組織ごとの連絡先の最大数は500万です。

組織または連絡先リストあたりの最大連絡先数は500万個です。

連絡禁止(DNC)記録は、DNCリストごとに100万件、組織ごとに200万件に制限されています。

連絡先リストのヘッダー列のデータの文字数制限は128文字です。

連絡先リストの列エントリのデータの最大文字数は512文字です。

連絡先リストの列数の上限は50列です。

リストごとに許可される電話番号列の最大数は10です。

特定の連絡先リストは、一度に1つの実行中のキャンペーンにのみ表示できます。

一度にキャンペーンに使用できる連絡先リストフィルタは1つのみです。

連絡先リストフィルタには、最大10個の条件を追加できます。

条件の数値は、65桁まで、小数点以下20桁までに制限されています。

試行コントロール

想起は、合計8時間、5分以上の時間にしか予定できません。

連絡先と番号の合計最大試行回数は100を超えることはできません。

試行制御エンティティの最大数は 1,000 です。

ダイナミックキューイング

組織ごとに最大 5 つのアクティブなダイナミック キューイング ソート キャンペーンを同時に実行できます。

ダイナミックキューイングによる振り分けキャンペーンは、1組織あたりアクティブと非アクティブを合わせて10個まで設定できます。 非アクティブなキャンペーンは必ず削除してください。

以下の項目には制限はありませんが、高レベルで使用される場合、全体的なパフォーマンスに影響を与えます。

  • 呼び出しルールごとのステップと条件の数。
  • 同時に実行されるルールの数。
  • スケジュールされたインタラクションの数。

    詳細については、 アウトバウンド ダイヤリングについてをご覧ください。

    メモ: 
    • 1キャンペーンあたりのスケジュール数は最大1つです。
    • 1つのキャンペーンスケジュールにおける最大インターバル数は500です。