アウトバウンドキャンペーンの制限
Genesys Cloudでアウトバウンドキャンペーンを実行する場合、以下の制限に留意してください:
機能 | 上限 |
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キャンペーン |
最大50の音声キャンペーンを同時に実行できます。 最大25のデジタルキャンペーンを同時に実行できます。 |
予測キャンペーンには少なくとも15人のエージェントが推奨され、パワーキャンペーンには少なくとも10人のエージェントが推奨されます。 エージェントのリストが15未満の場合、制限されたデータセットによってエージェントの可用性の計算が不正確になる可能性があります。 | |
これらの各タイプには、1,000のエンティティ制限があります。
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1秒あたりにダイヤルされる最大コール数(CPS)は、組織ごとに15です。 |
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キャンペーンコールの最大数は、 システムはエージェントに配置できますが15です。 |
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ルール/秒からのAPI呼び出しの最大数は、プレコールあたり5回、ラップアップあたり5回です。 |
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使用される最大回線数は、ここにリストされているEdgeバージョンに基づいて、Edgeグループ内のアクティブなEdgeごとに300〜350です。 BYOC PremisesEdgeモデルの同時通話容量 |
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キャンペーンは、ソートする列を4つしか設定できません。 |
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すべてのオブジェクト名は64文字に制限されています。 | |
プレビューキャンペーンは、プレビュータイマーの1秒~20分に制限されています。 | |
実行中のキャンペーンには、2つのデータアクション条件しか存在できません。 条件として使用されるデータアクションの最大数は、ルール、ルールセット、および実行中のキャンペーンごとに2つです。 アクションとして使用されるデータアクションの最大数は、1つのルール、ルールセット、および実行中のキャンペーンにつき10個です。 注意: キャンペーンに設定されたデータアクションは、メッセージの送信速度に影響を与える(遅くなる)ことがあります。 |
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「コールバックのスケジュール」コールルールアクションは、30日以上前にコールバックをスケジュールすることはできません。 | |
電話番号は10桁以上でダイヤルする必要があり、はE.164形式である必要があります。 |
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連絡先と連絡先リストの制限 |
組織ごとの連絡先の最大数は500万です。 |
組織または連絡先リストあたりの最大連絡先数は500万個です。 | |
連絡禁止(DNC)記録は、DNCリストごとに100万件、組織ごとに200万件に制限されています。 |
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連絡先リストのヘッダー列のデータの文字数制限は128文字です。 |
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連絡先リストの列エントリのデータの最大文字数は512文字です。 |
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連絡先リストの列数の上限は50列です。 |
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リストごとに許可される電話番号列の最大数は10です。 | |
特定の連絡先リストは、一度に1つの実行中のキャンペーンにのみ表示できます。 |
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一度にキャンペーンに使用できる連絡先リストフィルタは1つのみです。 |
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連絡先リストフィルタには、最大10個の条件を追加できます。 |
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条件の数値は、65桁まで、小数点以下20桁までに制限されています。 |
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試行コントロール |
想起は、合計8時間、5分以上の時間にしか予定できません。 |
連絡先と番号の合計最大試行回数は100を超えることはできません。 |
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試行制御エンティティの最大数は 1,000 です。 |
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ダイナミックキューイング |
ダイナミックキューイングによる振り分けキャンペーンは、1組織あたり最大5つまで同時進行が可能です。 ダイナミックキューイングによる振り分けキャンペーンは、1組織あたりアクティブと非アクティブを合わせて10個まで設定できます。 非アクティブなキャンペーンは必ず削除してください。 |
以下の項目には制限はありませんが、高レベルで使用される場合、全体的なパフォーマンスに影響を与えます。
- 呼び出しルールごとのステップと条件の数。
- 同時に実行されるルールの数。
- スケジュールされたインタラクションの数。
詳細については、 アウトバウンド ダイヤリングについてをご覧ください。
- 1キャンペーンあたりのスケジュール数は最大1つです。
- 1つのキャンペーンスケジュールにおける最大インターバル数は500です。