発信ダイヤラーによる制限

Genesys Cloudでキャンペーンを実行するために発信ダイヤルを使用する場合、次の制限に留意してください。

機能 制限
キャンペーン

最大 50 の音声キャンペーンを同時に実行できます。

同時に実行できるデジタルキャンペーンの数は最大25件です。

予測キャンペーンには少なくとも 15 人のエージェントが、パワーキャンペーンには少なくとも 10 人のエージェントが推奨される。エージェントのリストが最小数を下回ると、制限されたデータセットによりエージェントの可用性の計算が不正確になることがあります。

これらの各タイプには 1,000 のエンティティ制限があります。

  • ボイスキャンペーン
  • メッセージングキャンペーン
  • シーケンス
  • 連絡先リスト
  • 連絡先リストフィルタ
  • DNCリスト
  • 試行コントロール
  • 連絡可能な時間セット
  • コール分析応答セット
  • コールルールセット
  • キャンペーンルール

1 秒あたりのダイアル数 (CPS) の最大数は、組織ごとに 15 です。

キャンペーンコールの最大数は、 システムはエージェントに配置できますが15です。

ルール/秒からのAPI呼び出しの最大数は、プレコールあたり5回、ラップアップあたり5回です。

Edge グループのアクティブな Edge ごとに使用される最大回線数は 300 から 350 までで、ここにリストされている Edge バージョンに基づきます。BYOC Prestance Edge モデル用の同時コール容量

キャンペーンは、ソートする列を4つしか設定できません。

すべてのオブジェクト名は64文字に制限されています。
プレビューキャンペーンは、プレビュータイマーの1秒~20分に制限されています。

実行中のキャンペーンには、2つのデータアクション条件しか存在できません。

"コールバックをスケジュール" コール ルール アクションは、30 日以上前にコールバックをスケジュールすることはできません。

電話番号をダイヤルするには、10桁以上必要です。

  • メッセージングキャンペーンはE.164形式である必要があります。
連絡先と連絡先リストの制限

組織ごとの最大連絡先数は 500 万です。

連絡先リストごとの最大連絡先数は 100 万です。

連絡禁止(DNC)記録は、DNCリストごとに100万件、組織ごとに200万件に制限されています。

連絡先リストのヘッダー列のデータの文字数制限は128文字です。

連絡先リストの列エントリのデータの最大文字数は512文字です。

連絡先リストの列数の上限は50列です。

リストごとに許可される電話番号列の最大数は10です。

特定の連絡先リストは、一度に1つの実行中のキャンペーンにのみ表示できます。

一度にキャンペーンに使用できる連絡先リストフィルタは1つのみです。

連絡先リストフィルタには、最大10個の条件を追加できます。

条件の数値は、65桁まで、小数点以下20桁までに制限されています。

試行コントロール

想起は、合計8時間、5分以上の時間にしか予定できません。

連絡先と番号の合計最大試行回数は100を超えることはできません。

試行制御エンティティの最大数は 1,000 です。

以下の項目には制限はありませんが、高レベルで使用される場合、全体的なパフォーマンスに影響を与えます。

  • 呼び出しルールごとのステップと条件の数。
  • 同時に実行されるルールの数。
  • スケジュールされたインタラクションの数。

    詳細については、 発信ダイヤリングについて