シリーズ： キャンペーン管理のグローバル設定を構成する

The global settings for the Campaign Management setup include an Agent Owned Column section. In this section, you can associate a field in campaign member records in Salesforce with a column in a contact list in Genesys Cloud that contains agents’ Genesys Cloud email addresses or Genesys Cloud user IDs.

This configuration links campaign members to particular agents. When a preview campaign runs, campaign members are routed to their assigned agents. For more information, see Agent-owned records for preview campaigns.

1. 以下 エージェント所有の列、 キャンペーンメンバーフィールド.

   このフィールドは、Salesforceのキャンペーンメンバーレコードに表示されます。

   デフォルトのフィールドまたはカスタムフィールドを選択できますが、このフィールドにはエージェントのGenesys CloudのメールアドレスまたはGenesys CloudのユーザーIDを含める必要があります。

   カスタムフィールドを作成する

   1. クリック セットアップ。
   2. 検索する フィールド。
   3. Under Object and Fields, navigate to Object Manager > Campaign Member > Field & Relationships.
   4. 新規をクリックします。
   5. Select Email or Text and click Next.
   6. Enter a name for the custom field in the Field Label and click Next.
   7. For different user profiles, you can modify the field-level security for the custom field as required and click Next.
   8. 保存するをクリックします。

   このカスタム項目は、[キャンペーンメンバー項目]メニューから利用できるようになりました。

2. 保存するをクリックします。

次に、 エージェント所有のダイヤルを有効にする を キャンペーン設定.

For more information, see About Campaign Management in Genesys Cloud for Salesforce and About Campaign Management in CX Cloud from Genesys and Salesforce.