シリーズ: キャンペーン管理のグローバル設定を構成する

エージェントが所有する列を構成する

 メモ:   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

キャンペーン管理統合のグローバル設定には、エージェント所有の列 セクション。 このセクションでは、Salesforceのキャンペーンメンバーレコードのフィールドを、エージェントのGenesys Cloud電子メールアドレスまたはGenesys CloudユーザーIDを含むGenesys Cloudの連絡先リストの列に関連付けることができます。

この設定は、キャンペーンメンバーを特定のエージェントにリンクします。 プレビューキャンペーンが実行されると、キャンペーンメンバーは割り当てられたエージェントにルーティングされます。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud for Salesforceのプレビューキャンペーンのエージェント所有レコード.

  1. 以下 エージェント所有の列キャンペーンメンバーフィールド.

    このフィールドは、Salesforceのキャンペーンメンバーレコードに表示されます。

    デフォルトのフィールドまたはカスタムフィールドを選択できますが、このフィールドにはエージェントのGenesys CloudのメールアドレスまたはGenesys CloudのユーザーIDを含める必要があります。

    1. クリック セットアップ
    2. 検索する フィールド
    3. 造る > カスタマイズ > キャンペーン > キャンペーンメンバークリック フィールド
    4. キャンペーンメンバーのカスタムフィールドとリレーションシップクリック 新しい
    5. 選択メール又はテキスト. クリックします。 次. 
    6. の名前を入力してください フィールドラベル そして フィールド名。 クリックします。 次. 
    7. 修正する プロファイルのフィールドレベルセキュリティ、 必要に応じて。 クリックします。 次. 
    8.  保存するをクリックします。

    このカスタム項目は、[キャンペーンメンバー項目]メニューから利用できるようになりました。

  2. 保存するをクリックします。

エージェントが所有する列を選択

次に、 エージェント所有のダイヤルを有効にするキャンペーン設定.

詳細については、 キャンペーン管理について

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.