Salesforce向けGenesys Cloudのキャンペーン管理について
Salesforce用Genesys Cloudを使用すると、キャンペーン管理統合を使用して、SalesforceでGenesys Cloudアウトバウンドダイヤルキャンペーンを作成、管理、表示できます。
重要。 キャンペーン管理統合は、Genesys Cloudでのキャンペーンの管理に取って代わるものではありませんが、Salesforce組織に保存されているデータから新しい連絡先リストを使用して追加のキャンペーンを作成できます。 統合を設定する前に、GenesysはGenesys Cloudでアウトバウンドダイヤルキャンペーンを作成することをお勧めします。 この統合により、SalesforceのGenesys Cloudキャンペーン設定が、Salesforceキャンペーンに続くように複製されます。
概要
キャンペーン管理統合では、キャンペーン、キャンペーンメンバー、キャンペーン設定、キャンペーンスケジュールをSalesforceで使用し、キャンペーンデータをSalesforceとGenesys Cloud組織間で同期します。
はじめる
Genesys CloudでOAuthクライアントを作成します。 次に、Salesforce で、認証、キャンペーン管理、およびページレイアウトの設定を構成します。 キャンペーン設定を作成したら、その設定をキャンペーンに関連付けます。
キャンペーンの操作
キャンペーンの開始後、キャンペーン活動を監視し、同期の失敗とリスト要求の失敗を修正し、Salesforce で要求を再ルーティングできます。 キャンペーンが終了すると、Genesys CloudはSalesforceのキャンペーンとキャンペーンメンバーレコードに関するデータを調整します。
