キャンペーンデータの調整


注意:この記事は、PureCloud for Salesforceに適用されます。

PureCloud は Salesforce でキャンペーンを11:59 午後 スケジュールされたキャンペーンの最終日に終了します。キャンペーン調整期間が終了すると、PureCloud はデータを調整し、Salesforce のキャンペーンおよびキャンペーンメンバーレコードを更新します。キャンペーン調整期間の詳細については、 PureCloud キャンペーン設定の構成を参照してください。

Salesforce では、キャンペーンレコードとキャンペーンメンバーレコードの更新されたデータを表示できます。

  • キャンペーンレコード

    PureCloud は、次の情報を使用してキャンペーンレコードを更新します。

    • 調整済接触結果: この選択は、PureCloud がキャンペーンメンバーレコードのデータを調整したことを示します。

      Salesforce の調整済みキャンペーンメンバーレコード

  • キャンペーンメンバーレコード

    PureCloud は、次の情報を使用してキャンペーンメンバーレコードを更新します。

    • 調整結果: この選択は、キャンペーンの終了時に、PureCloud が Salesforce のキャンペーンメンバーデータを調整したことを示します。
    • 最後の試行: このフィールドには、キャンペーン中にエージェントが最後にこのユーザーに到達しようとした日時が表示されます。
    • 最終結果: このフィールドには、キャンペーン中のインタラクションに使用されるラップアップ コード名が一覧表示されます。統合が複数の電話番号にダイヤルする場合、このフィールドには、最後の キャンペーンメンバーへの連絡を試みます。

      Salesforceキャンペーンメンバーレコード

詳細については、 キャンペーン管理について

統合について詳しくは、以下を参照してください。 SalesforceのPureCloudについて