キャンペーンデータの調整


注意:この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

Genesys CloudはSalesforceでキャンペーンを終了します 11:59 午後 キャンペーンに関連付けられているタイムゾーンに基づいて、スケジュールされているキャンペーンの最終日。( タイムゾーンがキャンペーン関連付けられていない場合、 キャンペーンは 11:59 午後 Salesforce組織のタイムゾーン基づいてスケジュールされたキャンペーンの最終日に)

キャンペーン照合期間が終了した後、Genesys Cloudはデータを照合し、Salesforceのキャンペーンおよびキャンペーンメンバーレコードを更新します。キャンペーン照合期間の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudキャンペーン設定の構成.

Salesforce では、キャンペーンレコードとキャンペーンメンバーレコードの更新されたデータを表示できます。

  • キャンペーンレコード

    Genesys Cloudは、以下の情報でキャンペーンレコードを更新します。

    • 調整済接触結果: この選択は、Genesys Cloudがキャンペーンメンバーレコードのデータを整合したことを示します。

      Salesforce の調整済みキャンペーンメンバーレコード

  • キャンペーンメンバーレコード

    Genesys Cloudは、次の情報でキャンペーンメンバーレコードを更新します。

    • 調整結果: この選択は、キャンペーンの最後にGenesys CloudがSalesforceでキャンペーンメンバーデータを調整したことを示します。
    • 最後の試行: このフィールドには、キャンペーン中にエージェントが最後にこのユーザーに到達しようとした日時が表示されます。
    • 最終結果: このフィールドには、 キャンペーン中のインタラクションに使用されるラップアップ コード名がリストされキャンペーン 。統合が複数の電話番号にダイヤルする場合、このフィールドには、最後の キャンペーンメンバーへの連絡を試みます。

      Salesforceキャンペーンメンバーレコード

詳細については、 キャンペーン管理について

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.