Salesforce向けGenesys Cloudのキャンペーン管理について


Salesforce用Genesys Cloudを使用すると、キャンペーン管理統合を使用して、SalesforceでGenesys Cloudアウトバウンドダイヤルキャンペーンを作成、管理、表示できます。

重要: キャンペーン管理統合は、Genesys Cloudでのキャンペーンの管理に取って代わるものではありませんが、Salesforce組織に保存されているデータから新しい連絡先リストを使用して追加のキャンペーンを作成できます。統合を設定する前に、GenesysはGenesys Cloudでアウトバウンドダイヤルキャンペーンを作成することをお勧めします。この統合により、SalesforceのGenesys Cloudキャンペーン設定が、Salesforceキャンペーンに続くように複製されます。

概要

キャンペーン管理統合では、キャンペーン、キャンペーンメンバー、キャンペーン設定、キャンペーンスケジュールをSalesforceで使用し、キャンペーンデータをSalesforceとGenesys Cloud組織間で同期します。


スタートする

Genesys CloudでOAuthクライアントを作成します。次に、Salesforce で、認証、キャンペーン管理、およびページレイアウトの設定を構成します。キャンペーン設定を作成したら、その設定をキャンペーンに関連付けます。


キャンペーンの操作

キャンペーンの開始後、キャンペーン活動を監視し、同期の失敗とリスト要求の失敗を修正し、Salesforce で要求を再ルーティングできます。キャンペーンが終了すると、Genesys CloudはSalesforceのキャンペーンとキャンペーンメンバーレコードに関するデータを調整します。


トラブルシューティング

一般的なトラブルシューティングについては、Salesforce のログを確認してください。[ログ記録] セクションには、管理パッケージ設定の一部として構成した統合に関するログが含まれます。詳細については、 管理パッケージ設定