キャンペーン管理の概念


注意:この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

いくつかの重要な概念は、Salesforce用Genesys Cloudでのキャンペーン管理を理解するのに役立ちます。

キャンペーン

Salesforceキャンペーンは、ビジネスイニシアチブを取り巻く一連のビジネス活動です。たとえば、Salesforceキャンペーンには、トレードショーの予算、トレードショーから生成されたリード、顧客に変換されたリードなど、トレードショーを取り巻くすべてのアクティビティが含まれます。

Genesys Cloudキャンペーンは、 連絡先リスト. 統合がGenesys CloudとSalesforceの間で同期した後、Genesys CloudキャンペーンはSalesforceキャンペーンのサブセットになります。たとえば、Salesforceキャンペーンには、トレードショーに関するすべてのアクティビティが含まれ、Genesys Cloudキャンペーンは、トレードショーから収集されたリードのダイヤルを自動化します。

Salesforceでは、キャンペーンを別のキャンペーンに関連付けます。 キャンペーン設定 1つ以上のキャンペーンに使用できます。Genesys Cloudでは、キャンペーンには、その特定のアウトバウンドダイヤルキャンペーンに固有の設定が含まれます。Genesys Cloudのキャンペーンを見るには、 管理 > キャンペーン管理.

Salesforce用Genesys Cloudのキャンペーン管理では、統合がGenesys Cloudから同期するデータを使用してSalesforceでキャンペーンを作成します。SalesforceでGenesys Cloudキャンペーンを監視できます。キャンペーンの終了時に、Genesys Cloudはキャンペーンと キャンペーンメンバー Salesforceでレコードを作成します。

キャンペーン設定

キャンペーン設定は、Salesforce用のGenesys Cloudに固有の用語であり、Salesforceに存在する特定の設定グループです。キャンペーン設定はGenesys Cloudを結合します キャンペーン Salesforceキャンペーンへ、およびSalesforceでのGenesys Cloudキャンペーンの実行方法を制御します。

キャンペーン設定には、SalesforceのGenesys Cloudキャンペーンに適用されるダイヤルモード、キュー、スクリプト、DNCリストなどの項目が含まれます。 キャンペーンメンバーのリストを設定して、数字またはアルファベット順に昇順に並べ替えることもできます。

Salesforceでは、キャンペーン設定を1つ以上のSalesforceキャンペーンに関連付けることができます。逆に、Genesys Cloudでは、各キャンペーンの下に設定を構成します; これらの設定はGenesys Cloudのキャンペーン間で共有できません。Genesys Cloudのキャンペーンの下の設定を表示するには、 管理 > キャンペーン管理 キャンペーン名をクリックします。

警告:Genesys Cloudでキャンペーン設定を変更しないでください。そうでないと、Salesforceのキャンペーンは期待どおりに動作しません。

Salesforce用Genesys Cloudのキャンペーン管理では、Salesforceでキャンペーン設定を作成し、その設定を1つ以上のSalesforceキャンペーンに関連付けます。これらのキャンペーンは、新規またはSalesforceに存在するキャンペーンにすることができます。統合により、Genesys Cloud組織からキュー名などのデータが取り込まれ、キャンペーン設定のオプションが入力されます。

キャンペーンメンバー

キャンペーンメンバー(Salesforceに固有の用語)は、特定のSalesforceに追加するリードまたは連絡先です。 キャンペーン。SalesforceのGenesys Cloudキャンペーン中、エージェントはこれらのキャンペーンメンバーを呼び出します。

Salesforceでは、キャンペーンメンバーを個別にまたはまとめてキャンペーンのリストとして追加します。Genesys Cloudでは、 連絡先リスト

Salesforce用Genesys Cloudのキャンペーン管理では、SalesforceのSalesforceキャンペーンにメンバーを個別にまたはまとめて追加または更新します。キャンペーンメンバーレコードの並べ替え順の値と、広告グループの並べ替えリストオプションを使用して、統合がキャンペーンメンバーを呼び出す順序を制御できます。 キャンペーン設定 Salesforceにあります。

連絡先リスト

連絡先リストは、Genesys Cloudに固有の用語で、エージェントが接触するGenesys Cloudキャンペーンに付属する個人のリストです。連絡先リストを1つ以上のキャンペーンに使用できます。

Salesforceでは、個人を追加します キャンペーンメンバー へ キャンペーン または、キャンペーンメンバーを一覧表示したファイルをインポートします。Genesys Cloudでは、連絡先リストを作成し、そのリストをキャンペーンに追加します。 Genesys Cloudの連絡先リストを表示するには、 管理 > キャンペーン管理 をクリックして、 リスト管理.

Salesforce向けGenesys Cloudのキャンペーン管理では、SalesforceのSalesforceキャンペーンでキャンペーンメンバーから連絡先リストを作成します。統合がSalesforceからGenesys Cloudにデータを同期すると、Salesforceキャンペーンからキャンペーンメンバーに関する連絡先情報(名前、電話番号、タイムゾーン)が取得されます。この統合では、この連絡先情報を使用して、Genesys CloudキャンペーンとGenesys Cloudの連絡先リストを作成します。で並べ替えを構成する場合 キャンペーン設定 Salesforceのキャンペーンメンバーレコードでは、Genesys Cloudの連絡先リストの連絡先情報に基づいてキャンペーンメンバーが統合によって注文されます。

詳細については、 キャンペーン管理について

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.