失敗した連絡先リストの要求を修正する

Note: This article applies to Genesys Cloud for Salesforce and CX Cloud from Genesys and Salesforce integrations.

When you monitor campaign activity in Campaign Management Setup from global campaign settings, you can see failed contact list requests. You can fix the underlying issues for the failed requests. The global settings for the Campaign Management setup include the Monitor section which displays the failed requests.

  1. On the Setup Home page in Salesforce, click the App Launcher icon.
  2. Search for Campaign Management in the Search apps and items box and open the app.
  3. In the navigation menu, select Global Campaign Settings.
  4. Under Monitor section, click Arrow  in the failed contact list requests subsection.

    The Failed Contact List Requests page appears and work through each Genesys Cloud contact list request.

  5. Click a contact list request and API Response field lists the reason for the failure.
  6. Fix the underlying issues.

    After you fix the issue, new contact list requests sync between your Salesforce and Genesys Cloud organizations. However, failed contact list requests do not automatically sync. You must manually sync the failed contact list requests. If you do not want to resync them, then delete the failed contact list requests.

  7. をクリック 編集 [Genesys Cloud contact list request]の隣に表示されます。
  8. 失敗した試行をに変更 0。0
  9. Click Save. The integration then attempts to sync the campaign member record in Salesforce to the contact list in Genesys Cloud. 
  10. 失敗した連絡先リスト要求ごとにステップ2を繰り返します。

  11. 失敗した連絡先リスト要求をすべて修正して再ルーティングまたは削除すると、このサブセクションは表示されなくなります。

詳細については、以下を参照してください。 キャンペーン活動の監視, キャンペーンメンバーがGenesys Cloudと同期していません、および Genesys Cloud連絡先リスト同期ジョブの設定. 

Salesforce用Genesys Cloudでキャンペーン活動を監視すると、[詳細]が表示されます。 失敗したリクエストの根本的な問題を修正できます。 

  1. 失敗を確認してください。
    1. Salesforceで、をクリックします セットアップ。
    2. 検索する インストール済みパッケージ。
    3. Under Packaging, click Installed Packages.
    4. Click Configure for the installed Genesys Cloud for Salesforce package.
    5. Click Campaign Management.
    6. クリック 矢印  失敗した連絡先リストの要求サブセクションで。

    [失敗した連絡先リストの要求]ページが表示されます。

  2. Genesys Cloudの各連絡先リストリクエストを処理します。
    1. 連絡先リストの要求をクリックします。

      「API応答」フィールドに、失敗の理由がリストされています。

    2. APIレスポンスに基づいて、根本的な問題を解決します。

      問題を解決した後、SalesforceとGenesys Cloud組織の間で新しい連絡先リストのリクエストが同期されます。 ただし、失敗した連絡先リストの要求は自動的には同期されません。 失敗した連絡先リスト要求を手動で同期する必要があります。 （再同期したくない場合は、失敗した連絡先リストの要求を削除してください。）

    3. をクリック 編集 [Genesys Cloud contact list request]の隣に表示されます。
    4. 失敗した試行をに変更 0。0
    5. 保存するをクリックします。

    その後、統合はSalesforceのキャンペーンメンバーレコードをGenesys Cloudの連絡先リストに同期しようとします。 

  3. 失敗した連絡先リスト要求ごとにステップ2を繰り返します。

失敗した連絡先リスト要求をすべて修正して再ルーティングまたは削除すると、このサブセクションは表示されなくなります。

詳細については、以下を参照してください。 キャンペーン活動の監視, キャンペーンメンバーがGenesys Cloudと同期していません、および Genesys Cloud連絡先リスト同期ジョブの設定. 

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.