失敗した連絡先リストの要求を修正する


注意:この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

SalesforceのGenesys Cloudでキャンペーンアクティビティを監視すると、失敗した連絡先リストリクエストが表示されることがあります。失敗したリクエストの根本的な問題を修正できます。

  1. 失敗を確認してください。
    1. Salesforceで、をクリックします セットアップ
    2. 検索する インストール済みパッケージ
    3. 下 構築する、クリック インストール済みパッケージ
    4. をクリック 設定設定したいGenesys Cloud for Salesforceパッケージの隣に表示されます。
    5. クリック キャンペーン管理
    6. クリック 矢印  失敗した連絡先リストの要求サブセクション。

    [失敗した連絡先リストの要求]ページが表示されます。

  2. Genesys Cloudの各連絡先リストリクエストを処理します。
    1. 連絡先リストの要求をクリックします。

      「API応答」フィールドに、失敗の理由がリストされています。

    2. APIレスポンスに基づいて、根本的な問題を解決します。

      問題を解決した後、SalesforceとGenesys Cloud組織の間で新しい連絡先リストのリクエストが同期されます。ただし、失敗した連絡先リストの要求は自動的には同期されません。失敗した連絡先リスト要求を手動で同期する必要があります。(再同期したくない場合は、失敗した連絡先リストの要求を削除してください。)

    3. をクリック 編集 [Genesys Cloud contact list request]の隣に表示されます。
    4. 失敗した試行をに変更 0
    5. クリック 保存する

    その後、統合はSalesforceのキャンペーンメンバーレコードをGenesys Cloudの連絡先リストに同期しようとします。

  3. 失敗した連絡先リスト要求ごとにステップ2を繰り返します。

失敗した連絡先リスト要求をすべて修正して再ルーティングまたは削除すると、このサブセクションは表示されなくなります。

詳細については、 キャンペーン活動を監視する

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.