メモ：   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

SalesforceのGenesys Cloudで認証を設定する前に、Genesys CloudでOAuthクライアントを作成する必要があります。 

少なくとも、OAuthクライアントに対してクライアント認証情報の付与に割り当てる役割は、Genesys Cloudで次の権限を持っている必要があります。 権限は、Salesforce用Genesys Cloudで使用する機能によって異なります。  

  • Salesforce Eメールのルーティング
    • Architect > フロー > 検索
    • 会話 > Eメール > 作成する
    • ルーティング > キュー > 検索、表示
    • ルーティング>スキル>管理 
  • Salesforceチャットの外部ルーティング
    • アナリティクス > 会話の詳細 > 見る 
    • Conversation > 通信 > Disconnnect
    • 会話 > メッセージ > 作成する
    • Integrations > ; Integration > ; View
    • ルーティング>キュー>検索
  • キャンペーン管理
    • 「アウトバウンド」>「呼び出し可能時間セット」>「表示」
    • アウトバウンド>キャンペーン>追加、削除、編集、表示
    • 発信>連絡先>追加、削除、表示
    • 発信>連絡先リスト>追加、削除、編集、表示
    • アウトバウンド > DNCリスト > 検索、表示
    • アウトバウンド>レスポンスセット>表示
    • 発信>ルールセット>表示
    • 送信>スケジュール>削除、編集、表示
    • ルーティング > キュー > 検索、表示
    • スクリプター > 公開されたスクリプト > 見る
    • テレフォニー > プラグイン > すべて
  • チャットのトランスクリプト
    • 記録>記録 >表示
    • アナリティクス > 会話の詳細 > 見る 
    • Externalcontacts > 連絡先 > ビュー

詳細については、 OAuthクライアントを作成する そして 認証を設定する。

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.