GenesysとSalesforceのCX Cloudにおけるキャンペーン管理について

Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合により、Salesforce Cloud のアウトバウンド キャンペーン管理パッケージを使用して、Salesforce で Genesys Cloud アウトバウンド ダイヤリング キャンペーンを作成、管理、表示できます。

Important: The Outbound Campaign Management for Salesforce Cloud does not replace the administration of campaigns in Genesys Cloud but allows you to create additional campaigns with new contact lists from data stored in your Salesforce organization. The integration replicates the Genesys Cloud campaign settings in Salesforce for Salesforce campaigns to follow and syncs only those campaigns created in Salesforce with Genesys Cloud.

概要

Salesforce Cloud のアウトバウンド キャンペーン管理は、Salesforce のキャンペーン、キャンペーン メンバー、キャンペーン設定、キャンペーン スケジュールを使用し、Salesforce 組織と Genesys Cloud 組織間でキャンペーン データを同期します。


はじめる


キャンペーン管理を設定する


キャンペーンの操作

キャンペーンの開始後、キャンペーン活動を監視し、同期の失敗とリスト要求の失敗を修正し、Salesforce で要求を再ルーティングできます。 キャンペーンが終了すると、Genesys CloudはSalesforceのキャンペーンとキャンペーンメンバーレコードに関するデータを調整します。


トラブルシューティング

一般的なトラブルシューティングについては、Salesforce のログを確認してください。ログセクションには、構成した統合に関するログが含まれます。