GenesysとSalesforceのCX Cloudにおけるキャンペーン管理について

Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合により、Salesforce Cloud のアウトバウンド キャンペーン管理パッケージを使用して、Salesforce で Genesys Cloud アウトバウンド ダイヤリング キャンペーンを作成、管理、表示できます。

重要:Salesforce Cloud のアウトバウンド キャンペーン管理は、Genesys Cloud でのキャンペーン管理に代わるものではありませんが、Salesforce 組織に保存されているデータから新しい連絡先リストを使用して追加のキャンペーンを作成できます。パッケージをインストールする前に、Genesys Cloud で発信ダイヤル キャンペーンを作成することをお勧めします。このパッケージは、Salesforce キャンペーンが従うために Salesforce の Genesys Cloud キャンペーン設定を複製します。

概要

Salesforce Cloud のアウトバウンド キャンペーン管理は、Salesforce のキャンペーン、キャンペーン メンバー、キャンペーン設定、キャンペーン スケジュールを使用し、Salesforce 組織と Genesys Cloud 組織間でキャンペーン データを同期します。

はじめる

Genesys Cloud で、OAuth クライアントを作成します。次に、Salesforce で、認証、キャンペーン管理、およびページレイアウトの設定を構成します。キャンペーン設定を作成したら、その設定をキャンペーンに関連付けます。

キャンペーン管理を設定する

Salesforce で、グローバル キャンペーン設定、Genesys Cloud キャンペーン設定、およびページ レイアウト設定を構成します。次に、キャンペーン設定を作成し、その設定をキャンペーンに関連付けます。

キャンペーンの操作

キャンペーンの開始後、キャンペーン活動を監視し、同期の失敗とリスト要求の失敗を修正し、Salesforce で要求を再ルーティングできます。 キャンペーンが終了すると、Genesys CloudはSalesforceのキャンペーンとキャンペーンメンバーレコードに関するデータを調整します。

トラブルシューティング

一般的なトラブルシューティングについては、Salesforce のログを確認してください。ログセクションには、構成した統合に関するログが含まれます。