シリーズ： キャンペーン管理のグローバル設定を構成する

キャンペーン管理統合のグローバル設定には、エージェント所有の列 セクション。 このセクションでは、Salesforceのキャンペーンメンバーレコードのフィールドを、エージェントのGenesys Cloud電子メールアドレスまたはGenesys CloudユーザーIDを含むGenesys Cloudの連絡先リストの列に関連付けることができます。

この設定は、キャンペーンメンバーを特定のエージェントにリンクします。 プレビューキャンペーンが実行されると、キャンペーンメンバーは割り当てられたエージェントにルーティングされます。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud for Salesforceのプレビューキャンペーンのエージェント所有レコード.

1. 以下 エージェント所有の列、 キャンペーンメンバーフィールド.

   このフィールドは、Salesforceのキャンペーンメンバーレコードに表示されます。

   デフォルトのフィールドまたはカスタムフィールドを選択できますが、このフィールドにはエージェントのGenesys CloudのメールアドレスまたはGenesys CloudのユーザーIDを含める必要があります。

   カスタムフィールドを作成する

   1. クリック セットアップ。
   2. 検索する フィールド。
   3. 下 造る > カスタマイズ > キャンペーン > キャンペーンメンバークリック フィールド。
   4. 下 キャンペーンメンバーのカスタムフィールドとリレーションシップクリック 新しい。
   5. 選択メール又はテキスト. クリックします。 次. 
   6. の名前を入力してください フィールドラベル そして フィールド名。 クリックします。 次. 
   7. 修正する プロファイルのフィールドレベルセキュリティ、 必要に応じて。 クリックします。 次. 
   8. 保存するをクリックします。

   このカスタム項目は、[キャンペーンメンバー項目]メニューから利用できるようになりました。

2. 保存するをクリックします。

次に、 エージェント所有のダイヤルを有効にする を キャンペーン設定.

詳細については、 キャンペーン管理について。

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.