メモ:   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

SalesforceのキャンペーンでGenesys Cloudがキャンペーンメンバーにダイヤルする順序を設定できます。 (キャンペーンメンバーをキャンペーンに追加するには、 キャンペーンにメンバーを追加する Salesforceドキュメントにあります。)

ソート順の設定は2箇所にあります。 キャンペーン設定とキャンペーンメンバーに。 まず、Genesys Cloudがキャンペーンメンバーを キャンペーン設定(ソートリストの数値、ソートリストの昇順)。 次に、以下の手順に従ってGenesys Cloudが並べ替える対象を選択します。

  1. Salesforceで、をクリックします キャンペーン 上部のツールバーで

    キャンペーンのホームページが表示されます。

  2. キャンペーンをクリックしてください。
  3. キャンペーンメンバークリック 編集する キャンペーンメンバーの横にあります。
  4. の値を入力してください ソート順

    ソート順は、姓や会社名など、任意の値にすることができます。 

  5. 保存するをクリックします。
  6. 他のキャンペーンメンバーについても手順3〜5を繰り返します。

Salesforceのキャンペーンメンバーレコード

 メモ:   注記: キャンペーンメンバーに関連付けられている連絡先レコードまたはリードレコードで電話番号が変更された場合、このデータをGenesys Cloudに再同期する必要があります。 詳細については、 キャンペーンメンバーの再同期

キャンペーンが開始されたら、次のことができます。 キャンペーン活動を監視する

キャンペーン管理の設定に必要なすべての手順については、 キャンペーン管理を設定する

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.