リモート電話を作成する

前提条件

  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

リモート電話の基本設定プロファイルを作成したら、電話プロファイルを作成できます。このプロファイルには、Genesys Cloudのリモート電話を定義する「電話」タブにあるいくつかの設定が含まれています。[電話] タブの一部の設定は、基本設定から継承されます。ただし、元の基本設定の構成に影響を与えることなく、基本設定構成から継承した設定を変更することで、電話機をカスタマイズできます。見る 継承設定.

ノート: 
  • Genesys Cloudでリモート電話として設定された携帯電話への通話は、その番号がGenesys Cloudユーザープロファイルに割り当てられていない場合、接続されないことがあります。一部の携帯電話会社では、未割り当ての番号への通話が許可されていません。
  • リモート電話がグループリングの一部である場合、Genesys Cloudは通話分析を使用して、リモート電話への通話の配信を確認することに留意してください。したがって、接続解除を避けるためには、使用者は口頭で回答する必要があります。

警告:個人の電話番号でリモート電話を設定しないでください。その電話への通話に、医療記録やクレジットカードデータなどの機密情報が含まれている可能性があります。HIPAAなどの特定の規制に違反する可能性があります。

電話を設定する

  1. 管理者をクリックします。
  2. テレフォニーで、 電話管理をクリックします。
  3. クリック 電話 タブ。
  4. クリック 新しく作る そしてその 電話 タブが表示されます。 remote_phone_tab
  5. [ 電話番号名 ボックス。
  6. [ ベース設定 一覧で、基本設定エントリを選択します。.
  7. Fロム ザ 現場一覧で、サイトを選択します。
  8. [ リモートアドレス ]ボックスに、E.164形式で電話のSIPアドレスまたはリモート電話番号を入力します。
  9. 次のいずれかを実行してください。
  • 既定の電話の構成設定を使用し、リモート電話の設定を完了するには、 電話を節約.
  • をカスタマイズする 電話の設定値、に進みます 電話をカスタマイズする この記事のセクション

電話をカスタマイズする

  1. 電話の構成 パネルで、矢印をクリックして、カスタマイズする設定を含むセクションを展開します。

設定 説明
元のアドレスを使用

[無効](デフォルト):エッジが使用するデフォルトで住所オーバーライドメソッドで指定された発信者IDの設定トランクの設定を。

有効:リモートステーションレッグを呼び出すときに、元の呼び出し元の情報をANIとして渡すようにエッジを構成します。

注記: リモートステーションレッグ用に選択されたトランクに[Address Override Method]が[Always]に設定されている場合、[Use Origination Address]設定が有効か無効かにかかわらず、Genesys Cloudはトランクのデフォルト発信者IDを使用します。

 

詳細については、 外部トランク設定

持続接続設定

持続的な接続機能が無効になっている場合、Genesys Cloudはすべての呼び出しに対して接続を作成する必要があります。

永続的な接続機能を有効にし、タイムアウト値を設定すると、Genesys Cloudの機能が向上し、後続の呼び出しを処理できるようになります。 より具体的には、接続がアクティブな間に着信した通話は、既存の接続をすぐに使用できるため、より効率的に処理されます。

メモ: リモート電話は永続的な接続機能をサポートしていますが、自動応答機能はサポートしていません。

常に接続

無効(デフォルト):固定接続機能を使用しません。

有効:オンにする 持続的接続 特徴。

持続接続タイムアウト Genesys Cloudが自動的に閉じる前に、開いている接続がアイドル状態のままでいられる時間を秒単位で設定します。

カスタムオプションは、Genesys Cloud Customer Care担当者がトラブルシューティングや特別な状況のために電話構成を変更できるように設計されています。カスタムプロパティ設定は、Genesys Cloud Customer Careの指示に従ってのみ入力してください。
設定 説明
プロパティ名 カスタムプロパティに割り当てる名前。
データ タイプ  カスタムプロパティのデータ型。
カスタムプロパティを割り当てる値。

  1. カスタムの電話の設定を使用して、リモート電話の設定を完了するには、電話の保存ボタンをクリックします。