PureCloudソフトフォンを作成する

前提条件

  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

PureCloudソフトフォン基本設定プロファイルを作成したら、その電話プロファイルを作成できます。 このプロファイルには、Genesys Cloudの電話を定義する[Phone]タブと[Line Keys]タブにある一連の設定が含まれています。 [電話] タブと [Line] キーの設定の大部分は、基本設定から継承されます。 ただし、元の基本設定の構成に影響を与えることなく、基本設定構成から継承した設定を変更することで、電話機をカスタマイズできます。 見る 継承設定.

 メモ:   PureCloud Softphoneは、Genesys Cloud WebRTCフォンとは異なります。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud WebRTC電話について.

電話を設定する

  1. 管理者をクリックします。  
  2. 以下 テレフォニー、をクリックします。 電話管理.  
  3. クリック 電話 タブ。
  4. クリック 新しく作る そしてその 電話 タブが表示されます。 PureCloud ソフトフォン電話を作成保存
  5. に名前を入力します 電話名 フィールド。
  6. から 基本設定 リストから、作成した基本設定を選択します。
  7. Fロム サイト リスト、あなたのサイトを選択してください。  
メモ:   BYOCCloudまたはGenesysCloud Voiceを使用している場合は、PureCloud Voice –AWSサイトを使用しないでください。 作成したサイトの1つを選択してください。
  1. にPCの完全修飾ドメイン名(FQDN)を入力します。 ハードウェアID フィールド。
  • [Windows] + [Break]を押す]
  • 「完全なコンピューター名」を見つけます。 FQDNの場合。
     
  1.  次のいずれかを実行してください。
    • デフォルトの電話設定を使用するには、[電話を保存]をクリックしてに進みます。 回線キーを設定する この記事のセクション
    • 電話機の設定をカスタマイズするには、 電話をカスタマイズする この記事のセクション

電話をカスタマイズする

  1. の中に 電話の設定 パネルで、矢印をクリックしてカスタマイズしたい設定を含むセクションを展開します。
設定    説明
ファームウェア バージョン

Genesys Cloudがその電話機のメーカーとモデルに対してサポートするファームウェアのバージョン。 リストを使用して、サポートされているさまざまなバージョンから選択できます。

動的再読み込み 電話機設定のダイナミックリロードを有効にします。
設定    説明
DSCP

リストを使用して、RTPパケットのQuality of Service(QoS)のDSCP値を選択します。

システムは、この値を TOS (サービスの種類) フィールドの上位 6 ビットに配置します。 TOS フィールドは各 RTP パケットの IP ヘッダーにあります。 使用可能な値の範囲は 0 (000000) ~ 3F (63、111111) です。  

RTP オーディオ ポート開始範囲   システムが記録されたパケットを送信するリモートコンピュータのUDPポートを定義します。 有効な範囲は 1024 〜 65,535 です。 デフォルト ポートは 4000 です。
推奨されるコーデック一覧 リストを使用して、mime形式の優先メディアコーデックのリストを選択して構築します。 コーデック名の隣にある矢印を使用してリスト上のコーデックが使用される順序を変更します。
DTMF 設定    
DTMF ペイロード 

DTMFメソッドタイプがRTPイベントに設定されている場合に使用するペイロードタイプ値を指定します。 有効な範囲は 96〜127 です。

DTMF Method値がRTP Eventsに設定されている場合にのみ有効です。 デフォルト値は 101 です。

DTMF 方法

リストを使用して、Dual Tone MultiFrequency(DTMF)シグナリングの送信に使用する方法を選択します。

RTPストリームからのイベントのアウトオブバンド処理を有効にするには、RTP Eventsを選択します(RFC 4733)。

オーディオコーデックストリームからの処理、検出、および合成のためにインバンドオーディオを選択します。

デフォルト値はRTP Eventsです。

設定    説明
プロビジョニング [プロビジョニング]リストを使用して、電話機がプロビジョニング設定データを取得するために使用するソースを選択します。
サイト内の Edge から サイトのEdgeからプロビジョン設定データを取得するように電話機を設定します。
サードパーティ URI から サードパーティーURIからプロビジョン設定データを取得するように電話を設定します。
サードパーティURIのプロビジョニング

[プロビジョニング]リストで[サードパーティーURIから]を選択した場合、このボックスは有効になります。

電話機がプロビジョニング設定データを取得するために使用するサードパーティーリソースへのURIを入力します。

TLS 認証 ID TLSに使用されるディスク上の信頼できる機関ディレクトリへのファイルパス。
シグナリング
DSCP

リストを使用して、SIPパケットのQuality of Service(QoS)のDifferentiated Services Code Point(DSCP)値を選択します。

システムはこの値をTOS(Type Of Service)フィールドの上位6ビットに入れます。 すべての SIP パケットの IP ヘッダーの TOS フィールドです。 使用可能な値の範囲は、3 f を 00 (0,000000) (63, 111111)。 

カスタムオプションは、Genesys Cloud Customer Care担当者がトラブルシューティングや特別な状況のために電話構成を変更できるように設計されています。 カスタムプロパティ設定は、Genesys Cloud Customer Careの指示に従ってのみ入力してください。
設定    説明
プロパティ名 カスタムプロパティに割り当てる名前。
データ タイプ   カスタムプロパティのデータ型。
カスタムプロパティを割り当てる値。
  1. カスタムの電話設定を使用するには、をクリックします。 電話を保存 そしてに進みます 回線キーを設定する この記事のセクション

回線キーを設定する

  1. 行キータブをクリックします。 PureCloud ソフトフォン回線キーを保存します。
  2. に名前を入力します。 キーラベルフィールド.  
  3. に名前を入力します ラインアピアランスID フィールド。 
  4. 次のいずれかを実行してください。
    • デフォルトの回線キー設定を使用するには、をクリックします。 電話を保存
    • 回線キー設定をカスタマイズするには、 回線キーをカスタマイズする この記事のセクション

回線キーをカスタマイズする

  1. の中に 設定 パネルで、矢印をクリックしてカスタマイズしたい設定を含むセクションを展開します。
設定    説明
回線ごとのコール この回線が処理できる呼び出しの数
持続接続設定

持続的な接続機能が無効になっている場合、Genesys Cloudはすべての呼び出しに対して接続を作成する必要があります。

永続的な接続機能を有効にし、タイムアウト値を設定すると、Genesys Cloudの機能が向上し、後続の呼び出しを処理できるようになります。 具体的には、接続がまだアクティブな間に着信したコールは、UIを介してただちに通知されるか、または自動応答機能がユーザに対して設定されている場合は自動応答されます。

持続接続の有効化

無効 (デフォルト): 持続接続の機能を使用しません。

有効: 持続接続の機能

持続接続タイムアウト 開いている接続が自動的に閉じられるまでアイドル状態を維持できる時間を秒単位で設定します。

設定    説明
プロトコル ドロップダウンを使用して電話が登録に使用する SIP プロトコルを選択します: UDP、TCP、または TLS  デフォルトは UDP です。
リッスン ポート   SIP メッセージのローカル SIP リッスン ポートを定義します。   リッスン ポートは、ステーションが SIP ピアからのメッセージの受信を予期する、ネットワークのポートです。 カスタム ポート番号を入力することができますが、各プロトコルにはデフォルトのリッスン ポートがあります。 
登録期間 SIP REGISTERの送信間の定期的な遅延(秒単位)。
最大バインディング バインディングの最大数を指定します。
SIP サーバーまたはプロキシ

SIPサーバーまたはプロキシの設定は、Genesys CloudがすべてのアウトバウンドリクエストをEdgeに送信するように、ファーストラインの外観に設定することはできません。 具体的には、このデフォルト設定最初のための回線電話がためにエッジを使用していることを外観性を保証デフォルト呼制御。

[Span appearance to remaining keys (残りのキーへのスパンの外観)]設定を有効にしていない限り、残りのラインキーのどこにGenesys Cloudがアウトバウンドリクエストを送信するかを定義できます。 Edgeを選択するか、カスタムSIPサーバーまたはプロキシサーバーのアドレスとポートを指定できます。

Edge を使用する すべてのアウトバウンド リクエストを Edge に送信します。 
以下を使用する [Hostname]、[IP Address]、[Port]の各フィールドを使用して、発信要求を処理するために使用するSession Initiated Protocol (SIP)サーバーまたはプロキシサーバーの優先順位リストを作成します。 [+] キーを使用してサーバーをリストに追加します。  アドレス名の隣にある矢印を使用してリスト上のサーバーが使用される順序を変更します。
ダイジェスト認証 アウトバウンド リクエストがダイジェスト認証によって要求されたときには、次の資格情報を使用します:
 ユーザー名 物理的な電話機メニューの管理アカウント上でパスワードを変更する電話へプッシュされるユーザー名。
パスワード 物理的な電話機メニューの管理アカウント上でパスワードを変更する電話へプッシュされるパスワード。 デフォルトで、パスワードはマスクされますが、[パスワードを表示] チェック ボックスを選択してプレーンテキストでパスワードを表示させることができます。
UDP 設定
UDP T1 タイムアウト UDPパケット再送信間の初期増分遅延を表すタイマー値。
UDP T2 タイムアウト パケット再送信間の最大増分遅延を表すタイマー値。
最大パケット試行数 UDP 上で SIP メッセージを再送する最大回数です。 
最大 Invite 試行数 UDP上でSIP INVITE要求を再送信する最大回数。/td>

設定    説明
自動会議設定
自動会議を有効にする

オフ (デフォルト): 自動ダイヤル設定を使用しません。

オン: 次のフィールドを使用して、自動ダイヤル設定

自動会議の暗証番号 会議に参加するために必要な番号。
言語 会議の音声メニューに使用する音声が選択されました。

カスタムオプションは、Genesys Cloud Customer Care担当者がトラブルシューティングや特別な状況のために電話構成を変更できるように設計されています。 カスタムプロパティ設定は、Genesys Cloud Customer Careの指示に従ってのみ入力してください。
設定    説明
プロパティ名 カスタムプロパティに割り当てる名前。
データ タイプ   カスタムプロパティのデータ型。
カスタムプロパティを割り当てる値。

  1. カスタム回線キー設定を使用してPureCloudソフトフォン設定手順を完了するには、をクリックします。 電話を保存.