リモート電話の基本設定を作成する

前提条件

  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

携帯電話などの電話は、リモート電話ベースの設定プロファイルを使用してGenesys Cloudで動作するように構成できます。このプロファイルには、基本的な設定がいくつか含まれています。これらの設定は、[Base Phone]タブにあります。

基本電話の設定 

  1. 管理をクリックします。
  2. クリック 電話管理
  3. [テレフォニー] で、 基本設定 ] タブ。
  4. クリック 新規作成 とベースの電話 タブが表示されます。remote_base_phone_tab
  5. 基本設定名 フィールドに名前を入力します。
  6. から、 電話機の作成とモデル ドロップダウンリスト, 選択 リモート.
  7. 次のいずれかを実行してください。
  • 既定の基本設定を使用するには、 基本設定の保存 このシリーズの次の記事に進みます。
  • 基本設定をカスタマイズするには、 ベースの電話をカスタマイズ この記事のセクションです。

ベースフォンをカスタマイズする

  1. の中に 電話の設定 パネルで、矢印をクリックしてカスタマイズしたい設定を含むセクションを展開します。

設定 説明
元のアドレスを使用

[無効](デフォルト):エッジが使用するデフォルトで住所オーバーライドメソッドで指定された発信者IDの設定トランクの設定を。

有効:リモートステーションレッグを呼び出すときに、元の呼び出し元の情報をANIとして渡すようにエッジを構成します。

注記: リモートステーションレッグ用に選択されたトランクに[Address Override Method]が[Always]に設定されている場合、[Use Origination Address]設定が有効か無効かにかかわらず、Genesys Cloudはトランクのデフォルト発信者IDを使用します。

 

詳細については、 外部トランク設定

持続接続設定

持続的な接続機能が無効になっている場合、Genesys Cloudはすべての呼び出しに対して接続を作成する必要があります。

永続的な接続機能を有効にし、タイムアウト値を設定すると、Genesys Cloudの機能が向上し、後続の呼び出しを処理できるようになります。具体的には、接続がまだアクティブな間に入ってくる呼び出しは、既存の接続をすぐに使用できるため、より効率的に処理されます。

メモ: リモート電話がサポートしている間 永続的な接続機能は、自動応答機能をサポートしていません。 

常に接続

無効(デフォルト):固定接続機能を使用しません。

有効:オンにする 持続的接続 特徴。

持続接続タイムアウト Genesys Cloudが自動的に閉じる前に、開いている接続がアイドル状態のままでいられる時間を秒単位で設定します。

カスタムオプションは、Genesys Cloud Customer Care担当者がトラブルシューティングや特別な状況のために電話構成を変更できるように設計されています。カスタムプロパティ設定は、Genesys Cloud Customer Careの指示に従ってのみ入力してください。
設定 説明
プロパティ名 カスタムプロパティに割り当てる名前。
データ タイプ  カスタムプロパティのデータ型。
カスタムプロパティを割り当てる値。

  1. カスタムベース設定を使用するには、 基本設定の保存.
  2. リモート電話の基本設定を作成すると、 リモート電話を作成する.