定型文による応答について


定型分応答は、カスタマーへの応答を読むこと、またはチャット、Eメール、またはツイート応答を挿入することによって、対話中に使用できる一般的な質問に対する事前作成の回答です。

定型文応答について学ぶ

PureCloudの定型回答機能を使用すると、よくある質問に対する規格 または 標準テキスト回答のライブラリを作成および整理できます。


ライブラリを管理する


回答を管理する

メッセージ、URL、ファイルなどの定義済み応答のライブラリを構築するには、定型応答を使用します。エージェントは、インタラクション中にレスポンスをカスタマーに読むか、チャット、Eメール、またはツイートに挿入することによって使用できます。


代入を管理する

代理人を使用して、エージェントまたはEメールの自動返信に対して動的な返信を作成します。


エージェントとのやりとりに定型回答を含める