回答の回答について

定型分応答は、カスタマーへの応答を読むこと、またはチャット、Eメール、またはツイート応答を挿入することによって、対話中に使用できる一般的な質問に対する事前作成の回答です。

定型文応答について学ぶ

Genesys Cloudの定型応答機能を使用すると、一般的な質問に対する標準的なテキスト応答のライブラリを作成して整理できます。

ライブラリを管理する

あなたはあなたのものを整理することができます 反応 それらを管理しやすくするためにライブラリで。

回答を管理する

メッセージ、URL、ファイルなどの定義済み応答のライブラリを構築するには、定型応答を使用します。エージェントは、インタラクション中にレスポンスをカスタマーに読むか、チャット、Eメール、またはツイートに挿入することによって使用できます。

代入を管理する

代理人を使用して、エージェントまたはEメールの自動返信に対して動的な返信を作成します。

エージェントとのやりとりに定型回答を含める

エージェントはACDインタラクション中に定型応答を使用できます。