定型文による応答について
定型回答は、よく寄せられる質問に対して事前に記述された回答です。 インタラクション中の使用、カスタマーへの応答を読み取るか、またはチャット、Eメール、またはツイートに応答を挿入します。
定型文応答について学ぶ
Genesys Cloudの定型応答機能を使用すると、一般的な質問に対する標準的なテキスト応答のライブラリを作成して整理できます。
ライブラリを管理する
あなたはあなたのものを整理することができます 反応 それらを管理しやすくするためにライブラリで。
回答を管理する
定型文による応答を使って、メッセージやURL、ファイル 等、あらかじめ定義済みの応答のライブラリを構築します。 エージェントは、応答をカスタマーに読み上げるか、チャット、メール、ツイートに挿入して、インタラクション中に使用できます。
代入を管理する
エージェントとのやりとりに定型回答を含める
エージェントはACDインタラクション中に定型応答を使用できます。