定型文とは、よくある質問に対する回答をあらかじめ書いておいたものです。 定型文は、お客様に読み上げたり、チャットやメール、ツイートに挿入することで、対話中に使用することができます。

定型文応答について学ぶ

Genesys Cloudの定型応答機能を使用すると、一般的な質問に対する標準的なテキスト応答のライブラリを作成して整理できます。 

ライブラリを管理する

あなたはあなたのものを整理することができます 反応 それらを管理しやすくするためにライブラリで。

回答を管理する

定型応答を使用すると、メッセージ、URL、ファイルなど、あらかじめ定義された応答のライブラリを構築することができます。 エージェントは、応答をカスタマーに読み上げるか、チャット、メール、ツイートに挿入して、インタラクション中に使用できます。

代入を管理する

代理人を使用して、エージェントまたはEメールの自動返信に対して動的な返信を作成します。

エージェントとのやりとりに定型回答を含める

エージェントはACDインタラクション中に定型応答を使用できます。