注意: SMSキャンペーンのテンプレートメッセージはフォーマットできません。

定型文による応答の作成時には、箇条書きなどの書式オプションやカスタムハイパーリンクを含めることで、読みやすさを向上させることができます。

テキストフォーマットツールバーを使用して、テキストをフォーマットします。 テキスト編集フィールドには、フォーマットされたテキストが表示されます。 

テキストフォーマットツールバーを表示する

書式設定ボタンを選択してからメッセージを入力するか、先にメッセージを入力し、書式設定したいテキストをハイライトしてから、書式設定ボタンを選択します。 

メモ: 
  • 定型文による応答では、HTML形式の簡単なテキストを貼り付けることができます。  
  • テキストのフォーマット用ツールバーを使用して、貼り付けたテキストを削除したり、フォーマットを追加したりします。
  • API を使用すると、定型応答で HTML コードを使用することができます。
  • エージェントがフォーマットされた定型応答を使用する場合、エージェントのエディタは定型文による応答で使用されたすべてのフォーマットオプションを保持しません。
フォーマット ボタン テキスト例
変更を元に戻す 変更の取り消しアイコン 直前の操作を元に戻す。
変更のやり直し やり直しアイコン 直前の動作をやり直す。
見出しのスタイル 見出しスタイルアイコン

ブロックのドロップダウンから見出しのスタイルを変更します。 デフォルトでは、段落スタイルが有効になっています。

例えば、ここに見出し3があります。 

フォントスタイル フォントスタイル変更アイコン フォントのスタイルを変更する。 デフォルトのスタイルはHelveticaです。
文字サイズ フォントサイズ変更アイコン 文字サイズを変更する。 デフォルトのサイズは12 ptです。
太字 ここに太字があります。
斜体 これが斜体テキストです。
下線 U ここに下線付きテキストがあります。
取り消し線

ここに取り消し線のテキストがあります。
下付き文字 下付き文字アイコン テキストに下付き文字を適用する。 例えば、H2O.
上付き文字 上付き添い字アイコン テキストに上付き文字を適用する。 例えば、x2 + y2
フォントの色 フォントを変更する
ハイライト

テキストハイライターアイコン

テキストをハイライトします。  
テーブルの挿入 テーブル作成アイコン 表を挿入します。
左揃え

このテキストは左揃えです。

中央揃え このテキストは中央揃えです。
右揃え

このテキストは右寄せです。

両端揃え このテキストは正当化されます。 文字と文字の間に余分なスペースを入れることで、左側と右側の両方で文字が揃うようになっています。
箇条書きリスト

  • オプション1.
  • オプション 2.
  • オプション3.
番号付きリスト

  1. 最初にこれを行います。  
  2. 今これを行います。
  3. それからこれをしなさい。
インデントの減少

インデント減少アイコン

インデントを減らします。
インデントの増加

インデント増加アイコン

インデントを大きくする。
引用

引用されたテキストの例
リンク

チェックアウト リソース・センター
画像 画像追加アイコン 画像を挿入する。 詳しくは、定型文による応答への画像の追加 をご覧ください。
フォーマットをクリア

テキストフォーマットクリアーアイコン

形式を削除します。 プレーンテキストに戻ります。
ソースコード

ソースコードアイコン

HTMLのソースコードにアクセスします。

エージェントが定型文による応答を使用する場合の考慮事項

エージェントが定型応答を使用する場合、インタラクションのタイプはサポートされるフォーマットに影響を及ぼします。

インタラクションのタイプ サポートされているフォーマット
コール HTML
メール HTML 
チャット 

プレーンテキストまたはMarkdown。 詳細については、 チャット内のテキストの書式設定をご覧ください。

メッセージング(Twitter、Facebook Messenger、WhatsAppなど)

URLを含むプレーンテキスト。

 メモ:   ツイートの最大サイズは140文字です。

 メモ:  
  • エージェントが、使用したフォーマットをサポートしないインタラクションタイプを介してレスポンスを送信した場合、Genesys Cloudは自動的にそれを削除します。 しかし、エージェントは書式なしの定型文による応答を使用することができます。
  • インタラクションの種類に応じて、エージェントは定型文による応答を送信する前に書式を追加することができます。