回答を追加する


前提条件
  • 回答 > すべての許可

メモ:最大200の応答を作成できます。

応答作成する

  1. 管理者をクリックします。
  2. コンタクトセンタークリック 缶詰の回答
  3. 図書館、クリックライブラリどこ応答属しています。
  4. クリック 応答を追加
  5. の中に 応答名 ボックスに、意味のある名前を入力します。エージェントにはこの名前が表示されます。
  6. 図書館 リストには、ステップ3で選択したライブラリがすでに含まれています。別のライブラリを指定するには、このリストからライブラリ名をクリックします。
  7. 標準的な対応については、 回答タイプ、有効化標準。 テンプレートメッセージの詳細については、以下を参照してください。WhatsApp テンプレート メッセージを追加する.
  8. コンテンツ ]ボックスで、メッセージの内容を入力します。

メモ: 
  • この応答は、より大きなメールまたはチャットの会話の一部であることを忘れないでください。あいさつ文やトランジションワードなどの不要な詳細は省略します。
  • 返信定型文の読みやすさを向上させるために、フォーマットを追加できます。詳細については、 返信定型文をフォーマットする 
  1. 別の応答を作成するには、 別のものを作成 チェックボックス。新しい応答同じに属しライブラリによって、 デフォルト 。ただし、必要に応じて別のライブラリを選択できます。
  2. を使用する 置換回答の該当する箇所にカーソルを置き、 置換の挿入、追加する置換の横にある文字をクリックします。エージェントが応答を使用する場合、Genesys Cloudは置換を正しい情報に置き換えます。

  3. クリック 保存する