チャットメッセージに定型応答を追加する

前提条件:

 以下の権限

  • 反応 > 応答 > 見る
  • 反応 > としょうかん > 見る
  1. チャットインタラクションで、定型返信をクリックします。
  2. 使いたい応答を探して選択します。  
  3. クリック インサート .

    Genesys Cloudはチャットウィンドウに応答を挿入し、以前の未送信テキストを置き換えて削除します。

     メモ:   応答には、箇条書きやカスタムのハイパーリンクなどの書式設定を含めることができます。 この書式設定は、カスタマーに送信した後に表示されるのと同じように、チャットのウィンドウに表示されるわけではありません。 チャットの書式設定についての詳細は、チャットのテキストの書式設定を参照してください。 

  4. チャットメッセージを送信するには、チャットのウィンドウを選択し[Enter]を押します。  

回答の回答について詳しくは、 インタラクションで定型回答を使用する