チャットメッセージに定型応答を追加する


前提条件:

以下の権限:

  • 反応 > ; 応答 > ; 見る
  • 反応 > ; としょうかん > ; 見る
  1. チャットインタラクションで、クリックします 返信定型文 .
  2. 使用する回答を見つけて選択します。
  3. クリック インサート .

    Genesys Cloudはチャットウィンドウに応答を挿入し、以前の未送信テキストを置き換えて削除します。

    注意: 応答には、箇条書きリストやカスタムハイパーリンクなどの書式を設定できます。この書式設定は、カスタマーに送信した後に表示されるのと同じように、チャットのウィンドウに表示されるわけではありません。チャットの書式設定の詳細については、を参照してください。 チャット内のテキストの書式設定

  4. チャットウィンドウを選択してを押す 入る チャットメッセージを送信します。

回答の回答について詳しくは、 インタラクションで定型回答を使用する