定型回答をフォーマットする


返信定型文を作成するときに、箇条書きリストやカスタムハイパーリンクなどの書式設定を含めて、読みやすくすることができます。

テキストの書式設定ツールバーを使用してテキストを書式設定します。テキスト編集フィールドにフォーマットされたテキストが表示されます。 HTMLフォーマットツールバー

テキストを書式設定するには、書式設定ボタンを選択してメッセージを入力するか、最初にメッセージを入力して書式設定するテキストを強調表示し、書式設定ボタンを選択します。

注意: テキストをコピーして貼り付けると、テキストをテキスト編集フィールドに貼り付けるときに、単純なHTML形式が残ります。テキストのフォーマット用ツールバーを使用して、貼り付けたテキストを削除したり、フォーマットを追加したりします。

書式設定ボタンテキスト例
太字太字のテキストボタンここにいくつかあります 太字
Italicイタリック体のテキストボタンここは イタリック体
下線下線テキスト形式ボタンここにいくつかあります 下線付きテキスト
取り消し線取り消し線テキスト形式ボタンここにいくつかあります 取り消し線のテキスト
フォントの色[フォントの色を変更]ボタンフォントを変更する
ハイライト色ハイライトカラーボタンハイライト テキスト
見積もり引用書式ボタン引用テキストの例
コードブロックコードブロックの書式設定ボタン
#include
main()
{
    printf("Hello World");
}
リンクリンクの書式設定ボタンをチェック リソース・センター
番号付きリスト番号付きリストの書式設定ボタン
  1. まずこれを行います。
  2. 今これをしなさい。
  3. それからこれをしなさい。
箇条書きリスト箇条書きリストの書式設定ボタン
  • オプション1
  • オプション2
  • オプション3
アライメント整列書式ボタン

このテキストは左揃えです。

このテキストは中央揃えです。

このテキストは右寄せです。

このテキストは正当化されます。テキストは、ワードおよび文字間にスペースを追加することによって左右両端に揃えられます。

書式のクリアフォーマットのクリア ボタンプレーンテキストを表示するためにフォーマットを削除します。

 

エージェントが定型応答を使用する場合の考慮事項

エージェントが応答使用する場合、相互作用のタイプはサポートされるフォーマットに影響します。

インタラクション タイプ サポートされているフォーマット
コール HTML
Eメール HTML 
チャット

プレーンテキストまたはマークダウン

詳細については、 チャット内のテキストの書式設定

Twitter

URLを含むプレーンテキスト

注意:ツイートの最大サイズは140文字です。

注意:
  • エージェントが送信した場合は応答あなたが使用されているフォーマットをサポートしていない相互作用タイプを経由し、 PureCloud自動的に削除されます。そのため、エージェントはまだフォーマット応答ではなく、缶詰応答使用できます。
  • インタラクションのタイプに応じて、エージェントは送信する前に定型応答にフォーマットを追加できます。