定型回答をフォーマットする

注意：キャンペーンSMSテンプレートメッセージをフォーマットできません

用意された応答を作成する場合は、読みやすくするために、箇条書きリストやカスタムのハイパーリンクなどの書式設定を含めることができます。

テキストの書式設定ツールバーを使用してテキストを書式設定します。テキスト編集フィールドにフォーマットされたテキストが表示されます。

テキストを書式設定するには、書式設定ボタンを選択してメッセージを入力するか、最初にメッセージを入力して書式設定するテキストを強調表示し、書式設定ボタンを選択します。

注意： テキストをコピーして貼り付けると、テキストをテキスト編集フィールドに貼り付けるときに、単純なHTML形式が残ります。テキストのフォーマット用ツールバーを使用して、貼り付けたテキストを削除したり、フォーマットを追加したりします。

書式設定	ボタン	テキスト例
太字		ここにいくつかあります太字。
イタリック		ここはイタリック体。
下線	U	ここにいくつかあります下線付きテキスト。
取り消し線		ここにいくつかあります ~~取り消し線のテキスト~~。
フォントの色		フォントを変更する色。
強調表示		ハイライトテキスト。
左揃え		このテキストは左揃えです。
中央揃え		このテキストは中央揃えです。
右揃え		このテキストは右寄せです。
両端揃え		このテキストは正当化されます。テキストは、ワードおよび文字間にスペースを追加することによって左右両端に揃えられます。
箇条書きリスト		オプション1 オプション2 オプション3
番号付きリスト		まずこれを行います。今これをしなさい。それからこれをしなさい。
インデントの減少		インデントを減らします。
インデントの増加		インデントを増加
リンク		をチェックリソース・センター。
見積もり
フォーマットをクリア		形式を削除します。プレーンテキストに戻ります。

エージェントが定型応答を使用する場合の考慮事項

エージェントは缶詰使用する場合は応答の、タイプのインタラクションサポートする書式設定に影響します。

インタラクションタイプ	サポートされているフォーマット
コール	HTML
Eメール	HTML
チャット	プレーンテキストまたはマークダウン詳細については、チャット内のテキストの書式設定。
メッセージング(Twitter、Facebook Messenger、WhatsAppなど)	URLを含むプレーンテキスト注意：ツイートの最大サイズは140文字です。

注意：

エージェントが、使用したフォーマットをサポートしていないインタラクションタイプを介して応答を送信すると、Genesys Cloudは自動的にそれを削除します。そのため、エージェントはまだフォーマット応答ではなく、缶詰応答使用できます。
インタラクションのタイプに応じて、エージェントは送信する前に定型応答にフォーマットを追加できます。