定型回答をフォーマットする
注意:キャンペーンSMSテンプレートメッセージをフォーマットできません
用意された応答を作成する場合は、読みやすくするために、箇条書きリストやカスタムのハイパーリンクなどの書式設定を含めることができます。
テキストの書式設定ツールバーを使用してテキストを書式設定します。テキスト編集フィールドにフォーマットされたテキストが表示されます。
テキストを書式設定するには、書式設定ボタンを選択してメッセージを入力するか、最初にメッセージを入力して書式設定するテキストを強調表示し、書式設定ボタンを選択します。
注意: テキストをコピーして貼り付けると、テキストをテキスト編集フィールドに貼り付けるときに、単純なHTML形式が残ります。テキストのフォーマット用ツールバーを使用して、貼り付けたテキストを削除したり、フォーマットを追加したりします。
書式設定 | ボタン | テキスト例 |
---|---|---|
大胆な | ここにいくつかあります 太字。 | |
イタリック | ここは イタリック体。 | |
下線 | U | ここにいくつかあります 下線付きテキスト。 |
取り消し線 |
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ここにいくつかあります |
フォントの色 | フォントを変更する 色。 | |
強調表示 |
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ハイライト テキスト。 |
左揃え |
このテキストは左揃えです。 |
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中央揃え | このテキストは中央揃えです。 | |
右揃え |
このテキストは右寄せです。 |
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両端揃え | このテキストは正当化されます。テキストは、ワードおよび文字間にスペースを追加することによって左右両端に揃えられます。 | |
箇条書きリスト |
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番号付きリスト |
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インデントの減少 |
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インデントを減らします。 |
インデントの増加 |
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インデントを増加 |
リンク |
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をチェック リソース・センター。 |
見積もり |
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![]() |
フォーマットをクリア |
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形式を削除します。プレーンテキストに戻ります。 |
エージェントが定型応答を使用する場合の考慮事項
エージェントは缶詰使用する場合は応答の、タイプのインタラクションサポートする書式設定に影響します。
インタラクション タイプ | サポートされているフォーマット |
---|---|
コール | HTML |
Eメール | HTML |
チャット |
プレーンテキストまたはマークダウン 詳細については、 チャット内のテキストの書式設定。 |
メッセージング(Twitter、Facebook Messenger、WhatsAppなど) |
URLを含むプレーンテキスト 注意:ツイートの最大サイズは140文字です。 |
注意:
- エージェントが、使用したフォーマットをサポートしていないインタラクションタイプを介して応答を送信すると、Genesys Cloudは自動的にそれを削除します。そのため、エージェントはまだフォーマット応答ではなく、缶詰応答使用できます。
- インタラクションのタイプに応じて、エージェントは送信する前に定型応答にフォーマットを追加できます。