定型回答をフォーマットする

注意: SMSキャンペーンテンプレートメッセージをフォーマットすることはできません
用意された応答を作成する場合は、読みやすくするために、箇条書きリストやカスタムのハイパーリンクなどの書式設定を含めることができます。

テキストの書式設定ツールバーを使用してテキストを書式設定します。 フォーマットされたテキストがテキスト編集フィールドに表示されます。  

テキストをフォーマットするには、フォーマット ボタンを選択してからメッセージをタイプするか、まずメッセージをタイプしてからフォーマットするテキストをハイライトし、フォーマット ボタンを選択します。  

メモ: 
  • 定型文では、HTML形式の簡単なテキストを貼り付けることができます。  
  • テキストのフォーマット用ツールバーを使用して、貼り付けたテキストを削除したり、フォーマットを追加したりします。
  • 定型応答で HTML コードを使用するには、API を使用します。
フォーマット ボタン テキスト例
太字 ここにいくつかあります 太字
斜体 これが斜体テキストです。  
下線 U ここにいくつかあります 下線付きテキスト
取り消し線

ここにいくつかあります 取り消し線のテキスト
フォントの色 フォントを変更する
ハイライト

テキストをハイライトします。  
左揃え

このテキストは左揃えです。

中央揃え このテキストは中央揃えです。
右揃え

このテキストは右寄せです。

両端揃え このテキストは正当化されます。 テキストは、ワードおよび文字間にスペースを追加することによって左右両端に揃えられます。
箇条書きリスト

  • オプション1
  • オプション2
  • オプション3
番号付きリスト

  1. 最初にこれを行います。  
  2. 今これを行います。
  3. それからこれをしなさい。
インデントの減少

インデントを減らします。
インデントの増加

インデントを増加
リンク

チェックアウト リソース・センター
引用

引用されたテキストの例
フォーマットをクリア

形式を削除します。 プレーンテキストに戻ります。 

 

エージェントが定型回答を使用する場合の考慮事項

エージェントが定型応答を使用する場合、対話のタイプはサポートされているフォーマットに影響します。

インタラクションのタイプ サポートされているフォーマット
コール HTML
メール HTML 
チャット 

プレーンテキストまたはマークダウン

詳細については、 チャット内のテキストの書式設定

メッセージング(Twitter、Facebook Messenger、WhatsAppなど)

URLを含むプレーンテキスト

 メモ:   ツイートの最大サイズは140文字です。

 メモ:  
  • エージェントが、使用したフォーマットをサポートしていないインタラクションタイプを介して応答を送信すると、Genesys Cloudは自動的にそれを削除します。 そのため、エージェントは定型化された応答を使用できますが、フォーマットは必要ありません。
  • インタラクションの種類に応じて、エージェントは送信前に定型応答にフォーマットを追加できます。