定型回答をフォーマットする


注意:キャンペーンSMSテンプレートメッセージをフォーマットできません
用意された応答を作成する場合は、読みやすくするために、箇条書きリストやカスタムのハイパーリンクなどの書式設定を含めることができます。

テキストの書式設定ツールバーを使用してテキストを書式設定します。テキスト編集フィールドにフォーマットされたテキストが表示されます。 

テキストを書式設定するには、書式設定ボタンを選択してメッセージを入力するか、最初にメッセージを入力して書式設定するテキストを強調表示し、書式設定ボタンを選択します。

注意: テキストをコピーして貼り付けると、テキストをテキスト編集フィールドに貼り付けるときに、単純なHTML形式が残ります。テキストのフォーマット用ツールバーを使用して、貼り付けたテキストを削除したり、フォーマットを追加したりします。

書式設定 ボタン テキスト例
大胆な ここにいくつかあります 太字
イタリック ここは イタリック体
下線 U ここにいくつかあります 下線付きテキスト
取り消し線

ここにいくつかあります 取り消し線のテキスト
フォントの色 フォントを変更する
強調表示

ハイライト テキスト
左揃え

このテキストは左揃えです。

中央揃え このテキストは中央揃えです。
右揃え

このテキストは右寄せです。

両端揃え このテキストは正当化されます。テキストは、ワードおよび文字間にスペースを追加することによって左右両端に揃えられます。
箇条書きリスト

  • オプション1
  • オプション2
  • オプション3
番号付きリスト

  1. まずこれを行います。
  2. 今これをしなさい。
  3. それからこれをしなさい。
インデントの減少

インデントを減らします。
インデントの増加

インデントを増加
リンク

をチェック リソース・センター
見積もり

引用テキストの例
フォーマットをクリア

形式を削除します。プレーンテキストに戻ります。

 

エージェントが定型応答を使用する場合の考慮事項

エージェントは缶詰使用する場合は応答の、タイプのインタラクションサポートする書式設定に影響します。

インタラクション タイプ サポートされているフォーマット
コール HTML
Eメール HTML 
チャット

プレーンテキストまたはマークダウン

詳細については、 チャット内のテキストの書式設定

メッセージング(Twitter、Facebook Messenger、WhatsAppなど)

URLを含むプレーンテキスト

注意:ツイートの最大サイズは140文字です。

注意:
  • エージェントが、使用したフォーマットをサポートしていないインタラクションタイプを介して応答を送信すると、Genesys Cloudは自動的にそれを削除します。そのため、エージェントはまだフォーマット応答ではなく、缶詰応答使用できます。
  • インタラクションのタイプに応じて、エージェントは送信する前に定型応答にフォーマットを追加できます。