エージェントとの対話中に定型文による応答を使用する

前提条件:

 以下の権限

  • 反応 > 応答 > 見る
  • 反応 > としょうかん > 見る

エージェントは缶詰を見つけて使うことができます 反応 インタラクションパネルで。 コール中に応答文を読み上げることも、チャットのインタラクションに挿入して送信することもできます。  

から既定の応答にアクセスするには インタラクションパネルクリック 定時応答  .

注意： エージェントがフォーマットされた定型応答を使用する場合、エージェントのエディタは定型応答で使用されたすべてのフォーマットオプションを保持しません。

  1. インタラクションからクリックします 返信定型文 .
  2. クリックして ライブラリ リストされているライブラリから。 
  3. 応答名をクリックします。 応答のテキストが表示されます。
  4. 場合は応答のテキストはフル表示し、応答リストに表示する長すぎる応答 、クリックを

    展開する .

  1. インタラクションからクリックします 返信定型文 .
  2. の中に 応答を探す フィールドに、探している回答の一部を入力します。 検索語は、応答の名前も応答の本文中の一部も使用することができます。  
  3. クリック 入る. 含む結果、検索応答名とライブラリ名を、表示されます。 
  4. フル表示するに応答し、 ライブラリ名を、選択し応答名前を。

  1. チャットインタラクションで、定型返信をクリックします。
  2. 使いたい応答を探して選択します。  
  3. クリック インサート .
    Genesys Cloudはチャットウィンドウに応答を挿入します。 以前の未送信のテキストはこの応答により差し替えられ、削除されます。 

 メモ：   応答には、箇条書きやカスタムのハイパーリンクなどの書式設定を含めることができます。 この書式設定は、カスタマーに送信した後に表示されるのと同じように、チャットのウィンドウに表示されるわけではありません。 チャットの書式設定についての詳細は、チャットのテキストの書式設定を参照してください。 

  1. チャットメッセージを送信するには、チャットのウィンドウを選択し[Enter]を押します。 

  1. メールインタラクションで、[定型返信]をクリックします。
  2. 使いたい応答を探して選択します。  
  3. 電子メールの返信で、定型文を挿入する場所にカーソルを置きます。
  4. クリック インサート .

  1. 電子メールメッセージを完成させるには、返信フィールドに入力し続けます。
  2. 返信を送信するには、をクリックします 送る。
  3. 必要なものをすべて記入してください 通話後 そしてクリック 完了。

  1. チャットインタラクションで、定型返信をクリックします。
  2. 使いたい応答を探して選択します。  
  3. 電子メールの返信で、定型文を挿入する場所にカーソルを置きます。
  4. クリック インサート .
  5. 電子メールメッセージを完成させるには、返信フィールドに入力し続けます。
  6. 返信を送信するには、をクリックします 送る。
  7. 必要なものをすべて記入してください 通話後 そしてクリック 完了。