ライブラリの作成と管理

ライブラリは、エージェントが一般的なカテゴリの質問に回答するために使用できる一連の標準応答を表します。 ライブラリの例には次があります：

• プロモーションとセールス
• トラブルシューティング
• 連絡先

ライブラリには、任意の数の応答を含めることができます。

1. 管理をクリックします。

2. [コンタクトセンター] の下で、 定型応答

3. クリック ライブラリを管理する。

4. クリック ライブラリの追加.

5. [ライブラリ名]ボックスに、記述的な名前を入力します。 

    メモ：   各ライブラリ名は最大256文字です。

6. 保存するをクリックします。

1. 管理をクリックします。
2. 下 コンタクトセンタークリック 定時応答.
3. クリック ライブラリを管理する。
4. から アクション 編集するライブラリの横にあるリストで、 ライブラリの編集.
5. 変更を加えます。
6. 保存するをクリックします。

1. 管理をクリックします。
2. 下 コンタクトセンタークリック 定時応答.
3. クリック ライブラリを管理する。
4. から アクション 削除するライブラリの横にあるリストをクリックし、 ライブラリの削除.
5. はいをクリックします。