ライブラリの作成と管理


前提条件
  • 反応 > すべて > すべて 権限

管理しやすくするために、 応答 をライブラリに追加します。


ライブラリは、エージェントが質問の一般的なカテゴリに回答するために使用できる標準応答のセットを表します。ライブラリの例を次に示します。

  • プロモーションとセールス
  • トラブルシューティング
  • 連絡先

ライブラリには、任意の数の応答を含めることができます。


前提条件
  • 反応 > すべて > すべて 権限

注意: 最大200個のライブラリを作成できます。

  1. クリック 管理者 > ; コンタクトセンター.

  2. クリック 定型応答

  3. クリック ライブラリを管理する

  4. クリック ライブラリの追加.

  5. [ライブラリ名] ボックスに、わかりやすい名前を入力します。

  6. クリック 保存する


  1. 管理者をクリックします。
  2. コンタクトセンタークリック 定時応答.
  3. クリック ライブラリを管理する
  4. から アクション 編集するライブラリの横にあるリストで、 ライブラリの編集.
  5. 変更を加えます。
  6. クリック 保存する

メモ: ライブラリを削除すると、そのライブラリ内のすべての応答も削除されます。

  1. 管理者をクリックします。
  2. コンタクトセンタークリック 定時応答.
  3. クリック ライブラリを管理する
  4. から アクション 削除するライブラリの横にあるリストをクリックし、 ライブラリの削除.
  5. クリック うん.