ライブラリの作成と管理

ライブラリは、エージェントが一般的なカテゴリの質問に回答するために使用できる一連の標準応答を表します。 ライブラリの例には次があります：

• プロモーションとセールス
• トラブルシューティング
• 連絡先

ライブラリには、任意の数の応答を含めることができます。

1. 管理をクリックします。

2. [コンタクトセンター] の下で、 定型応答

3. クリック ライブラリを管理する。

4. クリック ライブラリの追加.

5. の中にライブラリ名ボックスにわかりやすい名前を入力します。

    メモ：   各ライブラリ名は最大256文字です。

6. 保存するをクリックします。

1. 管理をクリックします。
2. 下 コンタクトセンタークリック 定時応答.
3. クリック図書館。
4. から アクション 編集するライブラリの横にあるリストで、 ライブラリの編集.
5. 変更を加えます。
6. クリックライブラリを編集。

1. 管理をクリックします。
2. 下 コンタクトセンタークリック 定時応答.
3. クリック図書館。
4. から アクション 削除するライブラリの横にあるリストをクリックし、 ライブラリの削除.
5. クリックライブラリを削除。