ライブラリの作成と管理
前提条件
- 反応 > すべて > すべて 権限
管理しやすくするために、 応答 をライブラリに追加します。
ライブラリは、エージェントが一般的なカテゴリの質問に回答するために使用できる一連の標準応答を表します。 ライブラリの例には次があります:
- プロモーションとセールス
- トラブルシューティング
- 連絡先
ライブラリには、任意の数の応答を含めることができます。
前提条件
- 反応 > すべて > すべて 権限
メモ: 最大200のライブラリを作成できます。
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管理をクリックします。
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[コンタクトセンター] の下で、 定型応答
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クリック ライブラリを管理する。
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クリック ライブラリの追加.
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[ライブラリ名]ボックスに、記述的な名前を入力します。
メモ: 各ライブラリ名は最大256文字です。 -
保存するをクリックします。
- 管理をクリックします。
- 下 コンタクトセンタークリック 定時応答.
- クリック ライブラリを管理する。
- から アクション 編集するライブラリの横にあるリストで、 ライブラリの編集.
- 変更を加えます。
- 保存するをクリックします。
メモ: メモ: ライブラリを削除すると、そのライブラリ内のすべての応答も削除されます。
- 管理をクリックします。
- 下 コンタクトセンタークリック 定時応答.
- クリック ライブラリを管理する。
- から アクション 削除するライブラリの横にあるリストをクリックし、 ライブラリの削除.
- はいをクリックします。