電子メールの署名応答を追加する
前提条件
- 回答 >全て許可証
メール署名のレスポンスを作成すると、、Genesys Cloudで設定した任意のメールアドレス に適用することができます。 エージェントがそのメールアドレスからメールを送信すると、Genesys Cloudは転送中に自動的に署名を追加します。
注意: 送信メールに電子メール署名が自動的に適用されることについて、代理店に周知徹底してください。 エージェントが自動メール署名に気づかず、手動でメールに署名を適用した場合、受信者は2つのメール署名を見ることになります。
電子メール署名のレスポンスを作成するには、次の手順を実行します。
- 管理をクリックします。
- 下 コンタクトセンタークリック 定時応答.
- ライブラリ で、レスポンスを所属させるライブラリをクリックします。
- クリック 応答を追加。
- の中に 応答名 ボックスに意味のある名前を入力します。
- ライブラリを変更しないか、新たに指定する場合は、リストから選択します。 注意: Library リストには、手順 3 で選択したライブラリがすでに含まれています。
- レスポンスタイプ の下で、フッター を有効にしてください。
- の コンテンツ ]ボックスで、メッセージの内容を入力します。 詳しくは、定型応答のフォーマット および代入の追加 を参照してください。
- (オプション) 別の応答を作成するには、Create Another チェックボックスを有効にします。 注意: デフォルトでは、新しいレスポンスは同じライブラリに属します。 ただし、別のライブラリを選択することは可能です。
- 保存するをクリックします。
応答で置換を使用する
代入 を使用するには、回答中の適切な場所にカーソルを置いてください。 Insert Substitution の下で、追加したい置換の横の文字をクリックします。 エージェントが応答を使用する場合、Genesys Cloudは置換を正しい情報に置き換えます。
この短いビデオでは、代替の挿入方法を紹介します。