電子メールの署名応答を追加する

前提条件 
  • 回答 >全て許可証

メール署名のレスポンスを作成すると、、Genesys Cloudで設定した任意のメールアドレス に適用することができます。 エージェントがそのメールアドレスからメールを送信すると、Genesys Cloudは転送中に自動的に署名を追加します。

注意: 送信メールに電子メール署名が自動的に適用されることについて、代理店に周知徹底してください。 エージェントが自動メール署名に気づかず、手動でメールに署名を適用した場合、受信者は2つのメール署名を見ることになります。

電子メール署名のレスポンスを作成するには、次の手順を実行します。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 コンタクトセンタークリック 定時応答.
  3. ライブラリ で、レスポンスを所属させるライブラリをクリックします。
  4. クリック 応答を追加
  5. の中に 応答名 ボックスに意味のある名前を入力します。
  6. ライブラリを変更しないか、新たに指定する場合は、リストから選択します。
    注意: Library リストには、手順 3 で選択したライブラリがすでに含まれています。
  7. レスポンスタイプ の下で、フッター を有効にしてください。
  8. コンテンツ ]ボックスで、メッセージの内容を入力します。 詳しくは、定型応答のフォーマット および代入の追加 を参照してください。
  9. (オプション) 別の応答を作成するには、Create Another チェックボックスを有効にします。
    注意: デフォルトでは、新しいレスポンスは同じライブラリに属します。 ただし、別のライブラリを選択することは可能です。

    電子メールの署名応答を追加する
  10.  保存するをクリックします。

応答で置換を使用する

代入 を使用するには、回答中の適切な場所にカーソルを置いてください。 Insert Substitution の下で、追加したい置換の横の文字をクリックします。 エージェントが応答を使用する場合、Genesys Cloudは置換を正しい情報に置き換えます。

この短いビデオでは、代替の挿入方法を紹介します。