定型文に置換（変数）を使って、以下のようなお客様固有の情報をリアルタイムに含めることができます。

  • エージェントにパーソナライズされたメッセージを提供し、解決時間の短縮に役立てるため。
  • 受信メールへの返信として自動的に送信されるパーソナライズされたコンテンツをメールに含める。
缶詰の代用品    説明 応答タイプ
エージェント_エイリアス 名前と画像を追加して、対話の際に別名として使用できます。 スタンダードとフッター
エージェントのEメール エージェントのEメールアドレスを追加します。 スタンダードとフッター
エージェント_名 エージェントの名前を追加します。 スタンダードとフッター
デパートメント エージェントの部署を追加します。 フッター
EMAIL_ADDRESS メールルートに設定されている「メールアドレス」を追加します。 フッター
FROM_NAME メールルートに設定されている「送信元名」を追加します。 フッター
TITLE エージェントの職種を追加します。 フッター
注意： すべての言語で置換が機能するように、Genesys Cloudは定型置換の名前をローカライズしていません。

例えば、Genesys Cloudのスペイン語ユーザー・インターフェースで作業するエージェントは、定型応答にAGENT_ALIASを挿入できますが、ALIAS_DE_AGENTEを含むローカライズされた名前を挿入することはできません。

エージェントがエイリアスを設定する方法について詳しくは、 Webチャット用のエージェント名と画像を追加する。

カスタム置換

特定のビジネスニーズに対応するカスタムの代用品を作成できます。 定型応答 は、いくつかの方法で使用することができ、それぞれ応答用の置換値を指定することができます。

  1. 既定の応答を追加または編集し、 置換を追加。 
  2. レスポンスを使用する際に表示される置換候補の値を指定します。
    • スクリプトエディタで応答を使用します。
      1. でフローを作成します 建築家。
      2. 参加者データの設定アクションを設定する
      3. 応答で使用可能な置換の値を割り当てます。
        注意： Set Participant Dataアクションでは、定型応答で定義したとおりの正確な名前で置換を呼び出す必要があります。
    • 受信メールフローの自動応答として、お客様にメール本文として応答を送信すること。
      1. Get Response アクションを追加する.
      2. 適切な代用品を用意すること。 Get Response アクションは、レスポンスを文字列変数にロードします。
      3. Get Responseアクションの後に、Send Auto Replyアクション 、メッセージボディとして代入した文字列変数を使用します。
    • 受信チャットフローでウェブユーザーに応答を送信します。
      1. 前のステップで追加したGet Responseアクションを使用します。
      2. 置換されたメッセージをWebゲストに送信するには、チャットフローで応答の送信アクションを使用します。