代替の概要

定型文に置換（変数）を使って、以下のようなお客様固有の情報をリアルタイムに含めることができます。

• エージェントにパーソナライズされたメッセージを提供し、解決時間の短縮に役立てるため。
• 受信メールへの返信として自動的に送信されるパーソナライズされたコンテンツをメールに含める。

エージェントがエイリアスを設定する方法について詳しくは、 Webチャット用のエージェント名と画像を追加する。

カスタム置換

特定のビジネスニーズに対応するカスタムの代用品を作成できます。 定型応答 は、いくつかの方法で使用することができ、それぞれ応答用の置換値を指定することができます。

1. 既定の応答を追加または編集し、 置換を追加。 
2. レスポンスを使用する際に表示される置換候補の値を指定します。
   • スクリプトエディタで応答を使用します。
     1. でフローを作成します 建築家。
     2. 参加者データの設定アクションを設定する
     3. 応答で使用可能な置換の値を割り当てます。
        注意： Set Participant Dataアクションでは、定型応答で定義したとおりの正確な名前で置換を呼び出す必要があります。
   • 受信メールフローの自動応答として、お客様にメール本文として応答を送信すること。
     1. Get Response アクションを追加する.
     2. 適切な代用品を用意すること。 Get Response アクションは、レスポンスを文字列変数にロードします。
     3. Get Responseアクションの後に、Send Auto Replyアクション 、メッセージボディとして代入した文字列変数を使用します。
   • 受信チャットフローでウェブユーザーに応答を送信します。
     1. 前のステップで追加したGet Responseアクションを使用します。
     2. 置換されたメッセージをWebゲストに送信するには、チャットフローで応答の送信アクションを使用します。