置換を編集する


前提条件
  • マスター管理者 役割

  1. 管理をクリックします。
  2. コンタクトセンタークリック 缶詰の回答
  3.  追加する または  編集する 定型化された応答
  4. リストで、必要な置換の横にあるをクリックします。 もっと
  5. クリック 編集します。

  1. の中に ボックスに意味のある名前を入力します。
    注意:Architectでは、通話、Eメール、またはWebchatフローは、[参加者データの設定]アクションからこの名前による代替を呼び出します。
  2. の中に 説明 ボックスに意味のある説明を入力します。
  3. の中に デフォルト値 ボックスにPureCloudが置換を完了できない場合、表示されるテキストを入力します。たとえば、カスタマーの生年月日を挿入する置換を作成する場合は、「あなたの生年月日」のように入力します。対話中に、エージェントが定型回答を使用していても、カスタマーの実際の生年月日がわからない場合は、代わりにそれらの単語が表示されます。
  4. クリック 完了