置換を追加


前提条件
  • 反応 > すべて > すべて 権限

使用する 代用 返信定型文には、顧客固有のリアルタイム情報が含まれます。

  1. 管理者をクリックします。
  2. コンタクトセンタークリック 缶詰の回答
  3.  追加する または  編集する 定型化された応答
  4. の隣に 代入を挿入をクリックします。
  1. の中に ボックスに意味のある名前を入力します。
    注意:Architectでは、通話、Eメール、またはWebchatフローは、[参加者データの設定]アクションからこの名前による代替を呼び出します。
  2. の中に 説明 ボックスに意味のある説明を入力します。
  3. デフォルト値 ]ボックスで、Genesys Cloudが置換を完了できない場合に表示されるテキストを入力します。たとえば、カスタマーの生年月日を挿入する置換を作成する場合は、「あなたの生年月日」のように入力します。対話中に、エージェントが定型回答を使用していても、カスタマーの実際の生年月日がわからない場合は、代わりにそれらの単語が表示されます。
  4. クリック 完了