回答を追加する

応答を作成するには、次の手順に従います。

1. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>インタラクションアセット>定型返信。 
2. クリック図書館。 
3. 応答が属するライブラリを検索するか、そこに移動します。
4. 「回答を表示」矢印をクリックします。
5. クリック 応答を追加。
6. の中に 応答名 ボックスに意味のある名前を入力します。 エージェントはこの名前を見ます。
7. その図書館リストには既に選択したライブラリが含まれています。別のライブラリを指定するには、このリストからライブラリ名をクリックします。
8. 「応答タイプ」セクションでは、次のものを作成できます。
   • 標準タブからの簡単な標準応答。詳細については、手順 9 を参照してください。
   • 回答のテンプレートメッセージテンプレート（WhatsAppテンプレート）キャンペーンSMSテンプレート、 そしてキャンペーンメールテンプレートタブ。
   • メール署名の返信フッタータブ。
   • カスタマイズされたフォーム形状タブ。
9. の コンテンツ ]ボックスで、メッセージの内容を入力します。
   ノート:  

   • この応答は、より大きな電子メールまたはチャットの会話の一部であり、40,000 文字に制限されていることに注意してください。挨拶や接続詞などの不要な詳細は省略します。 
   • 定型応答の読みやすさを向上させるために、書式設定を追加できます。詳細については、定型文の返信のフォーマット。
   • あなたはできる 画像を追加する あなたの応答に。
10. 別の応答を作成するには、 別のものを作成 チェックボックス 新しい応答は、デフォルトで同じライブラリに属しています。 ただし、必要に応じて別のライブラリを選択することができます。
11. 保存するをクリックします。

応答で置換を使用する

を使用する 置換回答の該当する箇所にカーソルを置き、 置換の挿入、追加する置換の横にある文字をクリックします。 エージェントが応答を使用する場合、Genesys Cloudは置換を正しい情報に置き換えます。