代替の概要

返信定型文で置換または変数を使用して、リアルタイムの顧客固有の情報を含めます。

  • 解決時間の短縮に役立つパーソナライズされたメッセージをエージェントに提供するには
  • 受信メールへの返信として自動的に送信されるパーソナライズされたコンテンツをメールに含める。

以下の代用置換は、すべての対話に使用できます。

  • エージェント_エイリアス
  • エージェント_名
  • カスタマー_名
    メモ：   この置換により、顧客名が次のように挿入されます 姓、名。 別の方法で名前を挿入する場合は、カスタム置換を使用します。

たとえば、AGENT_ALIAS置換を含めて、すべての対話で使用される既定の応答にエージェントのエイリアスを含めることができます。

 メモ：   置換がすべての言語で確実に機能するように、Genesys Cloudは、予め設定された置換の名前をローカライズしません。

たとえば、Genesys Cloudのスペイン語のユーザーインターフェイスで作業しているエージェントは、AGENT_ALIASを既定の応答に挿入できますが、ALIAS_DE_AGENTEなどのローカライズされた名前を挿入することはできません。

エージェントがエイリアスを設定する方法について詳しくは、 Webチャット用のエージェント名と画像を追加する。

カスタム置換

特定のビジネスニーズに対応するカスタムの代用品を作成できます。 あなたが使用することができます 缶詰の応答 いくつかの方法があり、それぞれで応答の置換値を指定できます。

  1. 既定の応答を追加または編集し、 置換を追加。 
  2. 応答を使用する場合は、置換の値を指定します。
    • スクリプトエディタで応答を使用します。
      1. でフローを作成します 建築家。
      2. 参加者データの設定アクションを設定する
      3. 応答で使用可能な置換の値を割り当てます。
         メモ：   の中に 参加者データを設定する アクションでは、Canned Responsesで定義したとおりに、名前で置換を呼び出す必要があります。
    • インバウンドEメールフローの自動応答として顧客にEメール本文として応答を送信するには：
      1. 使用 応答アクションを取得する。
      2. 必要な代替品を提供します。 Get Responseアクションは、応答をString変数にロードします。
      3. そのアクションに従ってください 自動返信アクションを送信する、および置換された文字列変数をメッセージ本文として使用します。
    • インバウンドチャットフローでWebユーザーに応答を送信します。
      1. Send Responseアクションまたはボットを使用します。
      2. 置換されたメッセージをWebゲストに送信するには、チャットフローで応答の送信アクションを使用します。