代替の概要


リアルタイムの顧客固有の情報を含めるには、回答の候補に代替を使用します。

  • 解決時間の短縮に役立つパーソナライズされたメッセージをエージェントに提供するには
  • 受信メールへの返信として自動的に送信されるパーソナライズされたコンテンツをメールに含める。

以下の代用置換は、すべての対話に使用できます。

  • エージェント_エイリアス
  • エージェント_名
  • カスタマー_名

たとえば、AGENT_ALIAS置換を含めて、すべての対話で使用される既定の応答にエージェントのエイリアスを含めることができます。

注意:置換がすべての言語でPureCloudすることを保証するために、 PureCloudは代替置換の名前をローカライズしません。

たとえば、PureCloudのスペイン語のユーザーインターフェースで作業しているエージェントは、定型応答にAGENT_ALIASを挿入できますが、AGENTO_ALIASOなどのローカライズされた名前は挿入できません。

エージェントがエイリアスを設定する方法について詳しくは、 Webチャット用のエージェント名と画像を追加する

カスタム置換

特定のビジネスニーズに対応するカスタムの代用品を作成できます。使用できます 返信定型文 いくつかの方法があり、それぞれの方法で応答代替値を指定できます。

  1. 回答を追加または編集する 置換を追加
  2. 応答を使用する場合、置換の値を指定します。
    • 使用応答とのスクリプトエディタを:
      1. フローを作成します Architect.
      2. 構成する 参加者データの設定アクション.
      3. 応答使用可能な置換の値を割り当てます。
        注意:参加者データの設定アクションでは、定型回答で定義した正確な名前で代替を呼び出す必要があります。
    • 受信メールフローで自動応答として顧客にメール本文として応答を送信するには:
      1. 使用 応答アクションを取得.
      2. 必要な置換を指定します。Get応答アクション負荷応答文字列変数に。
      3. そのアクションに従ってください 自動返信アクションを送信、置換された文字列変数をメッセージ本文として使用します。
    • 送信応答ウェブにユーザーインバウンドチャットの流れで:
      1. 上記のようにGet Responseアクションを使用します。
      2. 置換されたメッセージをWebゲストに送信するには、チャットフローで応答の送信アクションを使用します。