代替の概要
返信定型文で置換または変数を使用して、リアルタイムの顧客固有の情報を含めます。
- 解決時間の短縮に役立つパーソナライズされたメッセージをエージェントに提供するには
- 受信メールへの返信として自動的に送信されるパーソナライズされたコンテンツをメールに含める。
以下の代用置換は、すべての対話に使用できます。
- エージェント_エイリアス
- エージェント_名
- カスタマー_名
たとえば、AGENT_ALIAS置換を含めて、すべての対話で使用される既定の応答にエージェントのエイリアスを含めることができます。
注意:置換がすべての言語で確実に機能するように、Genesys Cloudは、予め設定された置換の名前をローカライズしません。
たとえば、Genesys Cloud Spanishユーザーインタフェースで作業するエージェントは、AGENT_ALIASをキャンドレスポンスに挿入することができますが、AGENTO_ALIASOなどのローカライズされた名前は挿入できません。
エージェントがエイリアスを設定する方法について詳しくは、 Webチャット用のエージェント名と画像を追加する。
カスタム置換
特定のビジネスニーズに対応するカスタムの代用品を作成できます。使用できます 返信定型文 いくつかの方法があり、それぞれの方法で応答代替値を指定できます。
- 回答を追加または編集する 置換を追加。
- 応答を使用する場合、置換の値を指定します。
- 使用応答とのスクリプトエディタを:
- フローを作成します Architect.
- 構成する 参加者データの設定アクション.
- 応答使用可能な置換の値を割り当てます。注意:参加者データの設定アクションでは、定型回答で定義した正確な名前で代替を呼び出す必要があります。
- 受信メールフローで自動応答として顧客にメール本文として応答を送信するには:
- 使用 応答アクションを取得.
- 必要な置換を指定します。Get応答アクション負荷応答文字列変数に。
- そのアクションに従ってください 自動返信アクションを送信、置換された文字列変数をメッセージ本文として使用します。
- 送信応答ウェブにユーザーインバウンドチャットの流れで:
- 上記のようにGet Responseアクションを使用します。
- 置換されたメッセージをWebゲストに送信するには、チャットフローで応答の送信アクションを使用します。
- 使用応答とのスクリプトエディタを: