代替の概要

---

リアルタイムの顧客固有の情報を含めるには、回答の候補に代替を使用します。

• 解決時間の短縮に役立つパーソナライズされたメッセージをエージェントに提供するには
• 受信メールへの返信として自動的に送信されるパーソナライズされたコンテンツをメールに含める。

以下の代用置換は、すべての対話に使用できます。

• エージェント_エイリアス
• エージェント_名
• カスタマー_名

たとえば、AGENT_ALIAS置換を含めて、すべての対話で使用される既定の応答にエージェントのエイリアスを含めることができます。

エージェントがエイリアスを設定する方法について詳しくは、 Webチャット用のエージェント名と画像を追加する。

カスタム置換

特定のビジネスニーズに対応するカスタムの代用品を作成できます。使用できます 返信定型文 いくつかの方法があり、それぞれの方法で応答代替値を指定できます。

1. 回答を追加または編集する 置換を追加。
2. 応答を使用する場合、置換の値を指定します。
   • 使用応答とのスクリプトエディタを：
     1. フローを作成します Architect.
     2. 構成する 参加者データの設定アクション.
     3. 応答使用可能な置換の値を割り当てます。
        注意：参加者データの設定アクションでは、定型回答で定義した正確な名前で代替を呼び出す必要があります。
   • 受信メールフローで自動応答として顧客にメール本文として応答を送信するには：
     1. 使用 応答アクションを取得.
     2. 必要な置換を指定します。Get応答アクション負荷応答文字列変数に。
     3. そのアクションに従ってください 自動返信アクションを送信、置換された文字列変数をメッセージ本文として使用します。
   • 送信応答ウェブにユーザーインバウンドチャットの流れで：
     1. 上記のようにGet Responseアクションを使用します。
     2. 置換されたメッセージをWebゲストに送信するには、チャットフローで応答の送信アクションを使用します。

---