参加者データの設定アクション


このアクションはデータカテゴリで利用可能です の タスクエディタのツールボックス。 通話参加者には、属性または「参加者データ」を割り当てることができます。Architect では、参加者はインバウンド コール フローではコールの発信者で、アウトバウンド コール フローではコールの受信者です。

属性について

属性とは、対話中に一緒に移動する参加者に関する情報のことです。フロー変数とは異なり、参加者データ属性はあるコール フローから別のコール フローへの転送でも継続しますたとえば、発信者の電話番号(Call.Aniインタラクションが別のコールフローに転送された場合、)は持続しません。ただし、情報が参加者データに格納されている場合は、それに続くコールフローによって情報にアクセスできます。

各参加者データは名前と値のペアです。これらの組み合わせは、フロー作成者によって制御される文字列です。属性を設定するには、その名前と属性に割り当てる文字列値を指定します。これらの参加者データ属性は、現在のコールフローを超えて存続しなければならない情報に最も役立ちます。たとえば、別のフローからアクセス可能な情報や、参加者データを介して設定されたスクリーンポップURL情報を受け取るSalesforceのPureCloudなど、Architectを完全に残している情報などです。

メモ
  • 属性では大文字と小文字が区別されます。フローの別の部分で既存の属性を使用する場合は、必ず元の属性の大文字と小文字を区別してください。
  • 分析では、会話の完了後に設定された属性は保存されません。会話とセグメントが完了すると、 分析は会話を分析て変更を保存できません。


タスク内の参加者データの設定アクションは、インタラクション参加者に属性値を割り当てます。たとえば、発信者の情報を検索するCall Bridgeアクションがある場合は、Set Participantデータアクションを使用して、Call Bridgeアクションの検索結果を保存します。Architectがインタラクションを別のフローに転送した場合、2番目のフローは「参加者データの取得」アクションを通じて情報を呼び戻すことができるので、「Bridge」アクションを繰り返す必要はありません。

注意注:属性が「参加者データの取得」を介して呼び出されるときは、属性名が前のフローの「参加者データの設定」名と正確に一致するようにしてください。Architect では、正確な一致を確実にするため、コール フローに全体に渡っての参加者データの名前の自動入力、大文字/小文字の区別がある名前のコピーと貼り付けは行われません。

呼び出し中にSet Participant Dataアクションが参加者属性値を設定する場合、値セットは、フローの終了までクラウドで更新されない場合でも、後続のGet Participant Dataアクション呼び出しで読み取られる値です。例えば:

  1. フローが「Foo」を属性名としてGet Participant Dataアクションを発行すると、クラウドは「Hello」を返すため、Get Participant Dataアクションで「Foo」にバインドされた変数は「Hello」に設定されます。
  2. フローは、その後に「フー」と設定参加者データアクション発行属性名と値として「さようなら」。
  3. 次に、フローは「Foo」を属性名としてGet Participant Dataアクションを発行し、クラウドは以前と同様に「Hello」を返します。これは、Set Participant Dataによって行われた更新がキューに入れられ、終了直前にのみクラウドに送信されるためです。ただしこの場合、「Foo」にバインドされている変数は「Goodbye」に設定されています。これは、Get Participant Dataが、クラウドが返すものを使用する前に、更新待ちの値を使用するためです。


アクション 説明と使用

アクションの識別名を入力してください。ここで入力するラベルとなるタスク シーケンスに表示されるアクションの名前。

設定する属性を選択

このボタンをクリックして、属性の名前/値ペアの設定を追加します。複数の属性(「参加者データ」)を1つの「参加者データの設定」アクションで作成および保存できます。

属性の名前

属性に名前を付けます。属性名は文字列リテラルであり、空白(空)のままにすることはできません。この名前はコピーする必要があります まさに 値を取得することである任意の参加者データ取得アクションへ。

割り当てる値

属性(参加者データ)値は、組み込みの呼び出し変数、フロー変数、作成したタスク変数などの文字列リテラルまたは式です。リテラルエディタまたは式エディタを使用して、文字列、変数、または式の値を属性に割り当てます。


ノート
  • いくつかの場合において、 属性参加者はまた、変化の流れを介して進行しながら、参加者の値が変更される可能性属性値。参加者データの設定アクションを介して行われた更新は、フローが終了する直前までメモリのキューに入れられます。
  • 更新は1つのバッチでクラウドに送られます。同じ属性に対するフローによって複数のSet Participant Dataアクション呼び出しが発生した場合、最後の呼び出しで設定された値が属性されます。