エージェントエイリアスとイメージの追加

前提条件 
  • Genesys Cloud 2またはGenesys Cloud 3ライセンス
  • ディレクトリ > ユーザー > 編集する 許可
  • ディレクトリ >  ユーザー >  見る 権限

Web チャットインタラクション中にエイリアスとして使用する名前と画像を設定できます。 Web チャットであなたと交流しているカスタマーには、エイリアス名と画像が表示されます。

内部ユーザーの詳細情報を追加することもできます。 プロファイル。 

 メモ:   
  • 多くの企業では、エージェントが使用する名前とイメージに関するポリシーがあります。 会社のポリシーの詳細については、あなたのマネージャーに相談してください。
  • あなたの管理者はあなたのエイリアスとしてあなたのエージェント名を含む定型回答を作成することができます。 例えば、Eメールの署名に自動的にエージェント名を含めることなどができます。

チャットインタラクション用のエージェント名を追加する 

  1. プロフィールの編集モードで、をクリックします。 新しいセクションを追加
  2. エージェントセクションをクリックします。 
  3. 新しい person_agent セクションクリック 編集する。
  4. の中に  ボックスに、ACD操作中にカスタマーに表示する名前を入力します。 
  5. 保存するをクリックします。
 メモ:   エージェント名は、チャットやその他のACDインタラクションのための定型応答にも使用できます。

Web チャットインタラクションのためのエージェント画像を追加する

  1. プロフィールの編集モードで、カメラアイコンをクリックします。
    プロフィール写真の編集
  2. クリック エージェントイメージ
  3. クリック アップロードする。  
  4. コンピュータから写真を追加するには、をクリックします ブラウズ
  5. 使用したい画像ファイルを選択してクリック 開いた
  6. 枠線を調整して写真のサイズを調整し、をクリックします 画像をアップロードする
  7. クリック 完了