Genesysは、既存のWebチャットのお客様がWebメッセージングに移行することを推奨しています 。

前提条件 
  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud EXライセンス
  • ディレクトリ >ユーザー >編集 権限
  • ディレクトリ >ユーザー >閲覧 権限

    Genesys Cloudが定型応答やWebメッセージやWebチャットなどのデジタルインタラクションに使用するエージェント名と画像を設定できます。 あなたと交流のあるお客様には、あなたの別名と画像が表示されます。

    内部ユーザーの詳細情報を追加することもできます。 プロファイル。 

    ノート:  
    • 多くの企業では、エージェントが使用する名前とイメージに関するポリシーがあります。 会社のポリシーの詳細については、あなたのマネージャーに相談してください。
    • あなたの管理者はあなたのエイリアスとしてあなたのエージェント名を含む定型回答を作成することができます。 例えば、Eメールの署名に自動的にエージェント名を含めることなどができます。

    エージェント名を追加

    Genesys Cloudが定型文応答とデジタル対話に使用するエージェント名を設定するには、以下の手順に従います。

    1. プロフィールの編集モードで、をクリックします。 新しいセクションを追加
    2. エージェントセクションをクリックします。 
    3. 新しい person_agent セクションクリック 編集する。
    4. の中に  ボックスに、ACD操作中にカスタマーに表示する名前を入力します。 
    5. 保存するをクリックします。

    メモ: 
    • 定型応答およびその他の ACD インタラクションでは、エージェント名を使用できます。 エージェント名に関するその他の用語には、優先名やエージェントのエイリアスなどがあります。
    • パブリック API のエージェント名の詳細については、「」を参照してください。ユーザーAPI

    エージェントの画像を追加

    Genesys Cloudが定型応答とデジタル対話に使用するエージェント・イメージを設定するには、以下の手順に従います。

    1. プロフィールの編集モードから、「画像の変更」 をクリックします。
      カメラアイコンを選択したプロフィール写真
    2. クリック エージェントイメージ
    3. クリック アップロードする。  
    4. コンピュータから写真を追加するには、をクリックします ブラウズ
    5. 使用する画像ファイルを選択し、開く をクリックします。
    6. 画像のサイズに合わせて枠を調整し、画像をアップロードする をクリックします。
    7. クリック 完了