エージェント名と画像の追加

近日公開予定の機能: ウェブメッセージ用のエージェント名と画像。 Genesysは、既存のWebチャットのお客様がに移行することを推奨しています Webメッセージング。

前提条件

Genesys Cloudが定型応答やWebメッセージやWebチャットなどのデジタルインタラクションに使用するエージェント名と画像を設定できます。あなたと交流のあるお客様には、あなたの別名と画像が表示されます。

内部ユーザーの詳細情報を追加することもできます。プロファイル。

ノート:

多くの企業では、エージェントが使用する名前とイメージに関するポリシーがあります。会社のポリシーの詳細については、あなたのマネージャーに相談してください。
あなたの管理者はあなたのエイリアスとしてあなたのエージェント名を含む定型回答を作成することができます。例えば、Eメールの署名に自動的にエージェント名を含めることなどができます。

エージェント名を追加

Genesys Cloudが定型文応答とデジタル対話に使用するエージェント名を設定するには、以下の手順に従います。

注意： 定型応答やその他のACDインタラクションでは、エージェント名を使用することができます。

Genesys Cloudが定型応答とデジタル対話に使用するエージェント・イメージを設定するには、以下の手順に従います。