エージェント名と画像の追加

近日公開予定の機能: ウェブメッセージ用のエージェント名と画像。 Genesysは、既存のWebチャットのお客様がに移行することを推奨しています Webメッセージング

前提条件 
  • Genesys Cloud CX 2またはGenesys Cloud CX 3ライセンス
  • ディレクトリ > ユーザー > 編集する 許可
  • ディレクトリ >  ユーザー >  見る 権限

Genesys Cloudが定型応答やWebメッセージやWebチャットなどのデジタルインタラクションに使用するエージェント名と画像を設定できます。 あなたと交流のあるお客様には、あなたの別名と画像が表示されます。

内部ユーザーの詳細情報を追加することもできます。 プロファイル。 

ノート:  
  • 多くの企業では、エージェントが使用する名前とイメージに関するポリシーがあります。 会社のポリシーの詳細については、あなたのマネージャーに相談してください。
  • あなたの管理者はあなたのエイリアスとしてあなたのエージェント名を含む定型回答を作成することができます。 例えば、Eメールの署名に自動的にエージェント名を含めることなどができます。

エージェント名を追加

Genesys Cloudが定型文応答とデジタル対話に使用するエージェント名を設定するには、以下の手順に従います。

  1. プロフィールの編集モードで、をクリックします。 新しいセクションを追加
  2. エージェントセクションをクリックします。 
  3. 新しい person_agent セクションクリック 編集する。
  4. の中に  ボックスに、ACD操作中にカスタマーに表示する名前を入力します。 
  5. 保存するをクリックします。
注意: 定型応答やその他のACDインタラクションでは、エージェント名を使用することができます。

エージェントの画像を追加

Genesys Cloudが定型応答とデジタル対話に使用するエージェント・イメージを設定するには、以下の手順に従います。

  1. プロフィールの編集モードから、「画像の変更」 をクリックします。
    カメラアイコンを選択したプロフィール写真
  2. クリック エージェントイメージ
  3. クリック アップロードする。  
  4. コンピュータから写真を追加するには、をクリックします ブラウズ
  5. 使用する画像ファイルを選択し、開く をクリックします。
  6. 画像のサイズに合わせて枠を調整し、画像をアップロードする をクリックします。
  7. クリック 完了