シリーズ: 応答のライブラリを設定します。

前提条件
  • 反応 > すべて > すべて 権限

注意: 最大200のライブラリを作成でき、各ライブラリには最大200の応答を含めることができます。

応答を作成するには、次の手順に従います。

  1. [管理]をクリックします。
  2. コンタクトセンタークリック 定時応答.
  3. クリック 応答を追加
  4. の中に 応答名 ボックスに意味のある名前を入力します。 エージェントはこの名前を見ます。
  5. 標準応答の場合、 応答タイプ、 有効 標準。 テンプレートメッセージの詳細については、を参照してください。 WhatsAppテンプレートメッセージを追加します
  6. コンテンツ ]ボックスで、メッセージの内容を入力します。
    ノート:  
    • この返信は、より大きなメールまたはチャットの会話の一部であることを忘れないでください。 挨拶やトランジションの言葉など、不要な詳細は省きます。 
    • 定型文による応答を読みやすくするために、フォーマットを追加できます。 詳細については、 定型回答をフォーマットする。  
    • あなたはできる 画像を追加する あなたの応答に。
  7. 別の応答を作成するには、 別のものを作成 チェックボックス 新しい応答は、デフォルトで同じライブラリに属しています。 ただし、必要に応じて別のライブラリを選択することができます。
  8. 保存するをクリックします。

応答で置換を使用する

を使用する 置換回答の該当する箇所にカーソルを置き、 置換の挿入、追加する置換の横にある文字をクリックします。 エージェントが応答を使用する場合、Genesys Cloudは置換を正しい情報に置き換えます。

この短いビデオでは、代替の挿入方法を紹介します。