コール分析応答を作成する

前提条件

以下の権限

アウトバウンド > レスポンスセット > 追加する
アウトバウンド > レスポンスセット > 削除する
アウトバウンド > レスポンスセット > 編集する
アウトバウンド > レスポンスセット > 見る
Architect > Flow > Search

1. 管理をクリックします。
2. 下 アウトバウンド、クリック コール分析の応答。
3. [新規作成] をクリックします。
4. に一意でわかりやすい名前を入力します コール分析応答名 箱。この名前にはスペースや特殊文字を含めることができますが、一意である必要があります。
5. 通話の接続後にシステムで通話分析を有効にしたくない場合は、[ 接続後の通話分析を無効にする。通話が接続されると、システムは、通話が接続された後のすべての通話分析を無効にし、留守番電話検出（AMD）も無効にします。
6. 生声と留守番電話を区別したくない場合は、Disable Answering Machine Detection をクリックします。コールが接続されると、システムはマシンを評価せずにそれを転送します。
  
  注意： AMDを無効にした場合でも、"声紋 "を見分ける方法で多くの既知のデフォルトキャリアメッセージをほぼ即座に識別できるため、システムはボイスメール/留守番電話の約2/3を正確にライブ音声応答アクションに移行するのを防ぐことができるのです。通常、すべての通話の約3％を占めるビジーキャリアのアナウンスとトーン、およびファックスも検出され、ライブ音声応答アクションを実行できなくなります。
7. 転送オプションを選択し、ボイスメールのビープ音が鳴るまでシステムが応答を遅らせるようにする場合は、[ ビープ検出を有効にする。
  メモ:
  - Enable Beep Detectionは、ボイスメールや留守番電話がAMDによって検出されていない場合に有効にするオプションです。
  - 携帯電話のデフォルトの呼び出し音設定により、ビープ音が検出されるまで60秒待機するため、キャンペーンの無応答タイムアウトを60秒に延長することをお勧めします。
  - アーキテクトでは、沈黙を検出すると沈黙の中でオーディオを再生するコールフロー内のアクションを使用して、ライブまたはボイスメールの音声を検出し、フローがどのように進行するかを判断します。
8. 各通話分析結果、留守番電話 およびライブ音声 については、システムが取るべきアクションとして以下のいずれかを選択します：
  - 電話を切る通話を切断します。
  - 移行次に利用可能なエージェントが応答できるように、呼び出しをキャンペーンのキューに返します。
  - 送信フローへの転送選択したアウトバウンドフローに転送します。 事前に送信フローを作成します。 Architect。
    
    メモ： アーキテクトフローにライブ音声コールを送信すると、すべての接続にフローが応答するため、コンプライアンス放棄ができなくなり、ペーシングに影響を与える。
9. 通話分析のパフォーマンスを向上させるために別のモードを選択するには、次を使用します。調整可能ライブスピーカー検出レベル。
  
  ライブスピーカー検出レベルを選択するには、接続後通話分析と留守番電話検出を有効にする必要があります。接続後通話分析を有効にするには、チェックボックス（Disable Post-Connect Call Analysis ）が選択されていないことを確認します。留守番電話の検出を有効にするには、チェックボックスをオンにしてください。留守番電話の検出を無効にするは選択されていません。
  
  以下のモードで、人物や機械の検出速度を選択できます。
  無効 (なし) 現在の設定に変更はありません。
  ノート:
  - 無効」から「高」まで、モードが上がるにつれて、分析時間が少なくなるため、生声と留守番電話の検出精度が低下し、検出までのスピードが上がります。
  - SIP電話のトランク設定Media Methodが、normalに設定されていることを確認してください。
10. 各コール分析結果にアクションを割り当てた後、をクリックしてください。 保存する。
  
  メモ： 新しいコール分析応答が最大制限数1000を超えると、エラーメッセージが表示されます。必要に応じて古いまたは古くなった通話分析応答を削除して[]をクリックします。 保存する 新しいコール分析応答設定を完了するために再度。