コール分析応答を編集する
- 管理をクリックします。
- 下 アウトバウンド、 クリック コール分析の応答。
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内のリンクをクリックします 名前 その値を表示する列。
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オプションエントリの名前を変更するには、 コール分析応答名 ボックス。 この名前にはスペースや特殊文字を含めることができますが、一意である必要があります。
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(オプション)通話の接続後にシステムで通話分析を有効にしない場合は、[ 接続後の通話分析を無効にする。 通話が接続されると、システムは、通話が接続された後のすべての通話分析を無効にし、留守番電話検出(AMD)も無効にします。
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下 応答アクション、コール分析結果に対して次のアクションのいずれかを選択します。
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電話を切る 通話を切断します。
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移行 次に利用可能なエージェントが応答できるように、呼び出しをキャンペーンのキューに返します。
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送信フローへの転送 選択したアウトバウンドフローに転送します。 事前に送信フローを作成します。 Architect。
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(オプション)システムでライブ音声と留守番電話を区別したくない場合は、[ 留守番電話の検出を無効にする。 コールが接続されると、システムはマシンを評価せずにそれを転送します。
注意: AMDが無効になっている場合でも、「ボイスプリント」を見つけることで多くの既知のデフォルトのキャリアメッセージをほぼ即座に識別できるため、システムはボイスメール/留守番電話の約3分の2がライブ音声応答アクションに移行するのを正確に防ぎます。 通常、すべての通話の約3%を占めるビジーキャリアのアナウンスとトーン、およびファックスも検出され、ライブ音声応答アクションを実行できなくなります。 -
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